近年來，櫥柜行業(yè)發(fā)展迅速，但在這一過程中也暴露出了一些問題。有些不太正規(guī)的作坊企業(yè)選用低劣、不符合標準的材料制作櫥柜，致使甲醛超標等情況時有發(fā)生，嚴重損害了消費者的合法權益；而櫥柜企業(yè)自行擬定的合同缺乏規(guī)范性，往往存在約定不明確的情況，也會導致消費糾紛的發(fā)生。 

    調(diào)查結果顯示，在普通櫥柜與整體櫥柜的選購中，目前的消費者更為對整體櫥柜更為偏愛。雖然兩者差距不大，但對后起之秀的整體櫥柜而言，這一調(diào)查結果顯然昭示出了這一領域具有廣告的發(fā)展前景。但櫥柜業(yè)在產(chǎn)品拓展、服務升級的同時也面臨這樣那樣不規(guī)范的問題。

    有65%的網(wǎng)友都曾在購買櫥柜的過程中遭遇糾紛，而這中間，由于訂做櫥柜的尺寸不合，導致送來的櫥柜無法安裝的問題，占到38%，成為糾紛產(chǎn)生的最主要原因。緊隨其后的是，送來的櫥柜與看好的樣品貨不對板（23%）、櫥柜材料質量與描述不符（19%）、使用中出現(xiàn)變形等問題商家扯皮不予理會（12%）等幾大原因。顯然，由于目前櫥柜產(chǎn)品分上、下柜且按米計價，有些不法商販為了節(jié)省材料費，就可能故意將櫥柜做小，又或者由于提成與消費者定作櫥柜的面積掛鉤，而將櫥柜故意做大。另外，有些企業(yè)自定的櫥柜合同由于沒有明確櫥柜尺寸一欄，也會導致制成的櫥柜不符合消費者的要求。另外，由于目前消費者訂做的櫥柜多為板式櫥柜，也有一些不正規(guī)的櫥柜商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙，讓消費者看不到定做櫥柜的真實材料，從而給櫥柜“縮水”。凡此種種，計量方式、材料選用的不透明，加價時的無標準等，都櫥柜在定作過程中的糾紛時有發(fā)生。

    因此，由市工商局、市建筑材料行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定的這份《上海市櫥柜定做合同示范文本》正是通過明確計量方法和價目清單，將櫥柜材料細分為臺面、柜體、廚房設備、特殊五金、其他特殊要求等5大類，列明品牌、材質、顏色、規(guī)格、單位和數(shù)量等方式，使消費者一目了然，杜絕不誠信商家利用合同條款設置陷阱，從而切實保護消費者的利益。 

    九成網(wǎng)友尚未使用櫥柜合同 權益保護合同推廣任重道遠 

    雖然櫥柜合同的推廣已有兩個多月，但就目前的投票結果來看，推廣力度還比較有限，已經(jīng)使用過這份合同的只有4%，而知道這份櫥柜合同的網(wǎng)友也僅占總參加人數(shù)的26%。因此雖然合同本身在規(guī)范滬上櫥柜業(yè)發(fā)展的具有里程碑式的意義，但由于目前還不是所有企業(yè)都使用了這份合同，有些企業(yè)也還屬于剛開始的合同“試水”階段，因此使用及知道合同的人并不多。但對這樣一個情況，滬上眾多櫥柜企業(yè)卻較為樂觀，紛紛表示一份新合同從推行到廣為使用，確實是需要經(jīng)歷比較長的階段，畢竟企業(yè)自帶的合同使用時間比較久，業(yè)內(nèi)一些不規(guī)范的買賣口頭約定也成習慣，所以要讓雙方在短期內(nèi)改變并非易事。但因為合同確實能從多方面切實保障消費者利益，因此，從長遠來看，合同的推行一定能得到不凡的響應。

    在采訪中，上海喜仕隆國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理馬新表示，如果企業(yè)本身基本功做的比較好，比如技術、創(chuàng)新、服務、效率比較高，那么即使合同門檻比較高，也能接受，甚至是非常歡迎的，而對一些本身就希望打點折扣的企業(yè)就會比較收斂，就不敢使用這個合同。因此，合同本身的使用與否也從側面檢驗了企業(yè)的規(guī)范與否。另外，柏尼柯爾櫥柜總經(jīng)理孫戴杰也表示，雖然企業(yè)剛剛開始使用這份合同，需要對營業(yè)員進行專業(yè)培訓，也有消費者覺得合同內(nèi)容比較繁瑣，但正因為細節(jié)的完善才能更好地保護消費者的利益，因此大家都非常積極地在參與。

    過六成網(wǎng)友信心看待合同推行 建議售后服務條款更細 

    在就櫥柜定作合同的推行能否切實保護消費者利益的問題上，61%的網(wǎng)友都表示如果企業(yè)積極推廣，一定可以。但也有39%的網(wǎng)友表示，實行過程中可能遇到問題，不好說。

    由此可見，消費者對于合同是否能為消費者帶來利益，持有的信心度很高，但合同實行情況究竟如何，依然要看企業(yè)在推行過程中是否能夠嚴格遵照所有流程。顯然，這也為我們櫥柜企業(yè)在使用合同過程中提出了更高的要求。

    另外，在對櫥柜買賣合同的建議這一問題的調(diào)查中，網(wǎng)友的觀點比較一致。而“售后服務內(nèi)容更為細致”、“材質方面內(nèi)容更為明確”、“櫥柜規(guī)格方面內(nèi)容更為精細”以及“希望附加效果照片以使合同更為人性化”等建議幾乎都有涉及。這些建議也為行業(yè)更好地完善櫥柜合同提供了比較好的參考。