家裝監(jiān)理的概念是由工程監(jiān)理引申而來，是指監(jiān)理工程師作為獨(dú)立于業(yè)主和家裝公司的第三方，對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控與督導(dǎo)，制止裝修中的隨意性與盲目性，保證裝修按規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。目前，家裝投訴多是消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識，從而無法防止家裝中質(zhì)量問題的出現(xiàn)。消費(fèi)者為維護(hù)自己的利益，找一個信得過的監(jiān)理，對裝修進(jìn)行全程監(jiān)理成為一種趨勢，也成為了一種困惑。

    業(yè)主困惑一：裝修公司的質(zhì)量保證能否代替第三方監(jiān)理?

    一位業(yè)主說，“我花錢請了裝修公司，還簽訂了正兒八經(jīng)的合同，裝修質(zhì)量應(yīng)該是有保證的，還有必要另外花錢請監(jiān)理嗎?”這種想法相當(dāng)有代表性，有些裝修公司也以此為由反對業(yè)主請第三方監(jiān)理，勸業(yè)主“我們會替你把關(guān)的，不要花那個冤枉錢”。一些上規(guī)模、比較正規(guī)的裝修公司內(nèi)部雖然也有“監(jiān)理部”，但嚴(yán)格說來，這些“監(jiān)理部”應(yīng)該叫作“質(zhì)監(jiān)部”，會出現(xiàn)“運(yùn)動員兼做裁判員”的情況。

    業(yè)主困惑二：“家裝監(jiān)理”與裝修公司會不會串通?

    一些業(yè)主在咨詢時流露出了這種擔(dān)心。他們說，監(jiān)理人員經(jīng)常和裝修人員呆在一起，相處的時間比我們業(yè)主還長，那監(jiān)理人員會不會與裝修公司串通好，既拿業(yè)主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個內(nèi)行一起來坑害業(yè)主呢?業(yè)主的這種擔(dān)心不是沒有道理。這個就要靠監(jiān)理公司把好監(jiān)理人員職業(yè)道德關(guān)。也有一些裝修公司發(fā)現(xiàn)“家裝監(jiān)理”等于是由業(yè)主花錢幫裝修公司把好質(zhì)量關(guān)，希望監(jiān)理公司成為自己的監(jiān)理，提升誠信度

    困惑三：請“家裝監(jiān)理”花多少錢才算值?

    有關(guān)人士告訴小編，目前他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照家裝監(jiān)理行業(yè)的收費(fèi)水平，以“全程監(jiān)理”為例，單元房(復(fù)式房)和別墅分別按裝修工程造價的3-4%收取。按照監(jiān)理行業(yè)的規(guī)定，他們完全可以收取“監(jiān)理獎勵費(fèi)”，這筆獎勵費(fèi)應(yīng)該按照審核決算后降低工程造價部分的20-25%收取，這不是一筆小數(shù)目，但為了培養(yǎng)家裝監(jiān)理市場，他們目前沒有向業(yè)主收取。而一些業(yè)主則認(rèn)為，監(jiān)理不就是到現(xiàn)場看看嗎，幾百元就可以搞定了。

    家裝監(jiān)理本身就是一件專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及家裝設(shè)計、預(yù)算、水電、瓦工、木工、油漆等多個領(lǐng)域，需要由具備監(jiān)理資質(zhì)的技術(shù)人員到場監(jiān)理;家裝時間跨度往往長達(dá)兩三個月，其間的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要監(jiān)理人員到場，1大約要到場35次以上；階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收都是要帶專業(yè)儀器測量的――所有這些都是“家裝監(jiān)理”收費(fèi)的依據(jù)。曾經(jīng)有一位業(yè)主抱怨監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高出了他的心理價位，于是，監(jiān)理公司對他說，“如果我們出幾百元請你做監(jiān)理去完成這些工作，你是否愿意?”這位業(yè)主經(jīng)過這么一番換位思考就不吱聲了，第二天就簽下了委托書，爽快地付了監(jiān)理費(fèi)。

    有關(guān)人士說，一些業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的心理價位低，反映了他們對“無形服務(wù)”價值認(rèn)識上存在偏差。在他們看來，監(jiān)理服務(wù)好像是看不見摸不著的，是無形的，而到店里去買一樣商品則是有形的，所以，他們不大愿意出“大價錢”接受看似無形的服務(wù)。

    家裝監(jiān)理更應(yīng)是家裝好幫手

    目前出現(xiàn)了兩種形式的家裝監(jiān)理，一種類型是獨(dú)立運(yùn)作的監(jiān)理公司的監(jiān)理，另一種是裝飾公司內(nèi)部監(jiān)理部門的監(jiān)理。裝飾公司的內(nèi)部監(jiān)理同獨(dú)立的家裝監(jiān)理的區(qū)別有3個方面：一是資質(zhì)不同，裝飾公司內(nèi)部或家裝市場的工程監(jiān)理并沒有監(jiān)理資質(zhì)證書，而獨(dú)立的監(jiān)理公司一般具有市級以上建委頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)。二是工作范疇不同，內(nèi)部工程監(jiān)理本身就歸裝飾公司管理，不用審核裝飾公司的相關(guān)資質(zhì)，獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司則要對裝飾公司的資質(zhì)審核及設(shè)計方案、施工工藝等監(jiān)督。三是工作目標(biāo)不同，裝飾公司自己的監(jiān)理在工程中不可避免的帶有傾向性，對業(yè)主和裝飾公司的施工隊的矛盾只是略加調(diào)和，而站在第三方立場上進(jìn)行公正監(jiān)理的監(jiān)理公司，目標(biāo)是確保家裝工程質(zhì)量，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

    家裝監(jiān)理企業(yè)對自身沒有準(zhǔn)確定位。由于家裝監(jiān)理還是一個新興的行當(dāng)，監(jiān)理沒有被普遍認(rèn)識，因此很多企業(yè)為了生計，象公裝監(jiān)理、工程招投標(biāo)等也都納入了業(yè)務(wù)范疇，導(dǎo)致企業(yè)偏離原運(yùn)行軌道，專業(yè)素質(zhì)難以提高。業(yè)內(nèi)人士指出，家裝監(jiān)理從業(yè)者素質(zhì)參差不齊也是制約企業(yè)發(fā)展的一大弊端。很多從業(yè)人員都是從過去的包工頭、技師等培訓(xùn)后轉(zhuǎn)行“當(dāng)”了家裝監(jiān)理，其中一些人還在消費(fèi)者和家裝公司之間“吃”、“要”，因此，有些監(jiān)理在消費(fèi)者和家裝公司之間的可信度比較低就在所難免了。但是家裝監(jiān)理這一行業(yè)在現(xiàn)在也以逐步的走向規(guī)范和完整，相信隨著不斷的市場管理和業(yè)主的要求升級，家裝監(jiān)理會越來越成為家裝的好幫手！