■好公司不如好設(shè)計(jì)

　　■好設(shè)計(jì)不如好工長

　　■好工長不如好管家———

　　盤點(diǎn)—————經(jīng)過前后歷時近四個月的設(shè)計(jì)和施工，路瀟瀟家的裝修終于接近大功告成。在本期的“裝修記”中，路瀟瀟將回顧整個裝修過程，把自己的一些想法、一些建議拿出來和大家分享。

　　經(jīng)歷一次裝修，讓我對家裝市場和整個行業(yè)有了“管中窺豹”的了解，遺憾的是，原先讓我覺得備受重視的因素，如挑個好的裝修季節(jié)、選家好的裝修公司，如今看來甚至是最不重要的一些環(huán)節(jié)，更多的時候，單獨(dú)的某一個人，竟然是決定裝修過程順利與否、順心與否的關(guān)鍵，最后我得出的結(jié)論是：好公司不如好設(shè)計(jì)師，好設(shè)計(jì)不如好工長，好工長不如好管家。

　　●好公司不如好設(shè)計(jì)師

　　并不是說裝修公司不重要，很多大公司對于工程標(biāo)準(zhǔn)化的要求對于最終的裝修質(zhì)量的確能起到非常積極的作用。但從另一個方面說，市場上許多大公司其實(shí)都已經(jīng)能夠做到工程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；因此，與其說找哪家公司更好，不如說找哪個設(shè)計(jì)師更好。

　　設(shè)計(jì)師，工作內(nèi)容看似固定，但在行業(yè)潛規(guī)則和個人人品、責(zé)任心的不同之下，變數(shù)其實(shí)非常多。有的設(shè)計(jì)師，無論工程大小一律認(rèn)真對待，開工后也會經(jīng)常跑現(xiàn)場檢查施工，客戶買建材、家具、燈具甚至極小的配飾，都會積極陪同前往，還能幫忙砍價(jià)；但也有個別設(shè)計(jì)師，對待工程挑肥揀瘦，對小工程能拖則拖、很少過問，開工后便一推六二五，從不與工長、項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，更不會跑工地，陪客戶買東西時，取舍的標(biāo)準(zhǔn)在于哪個商家給自己的回扣更多，甚至聽說有人20萬元的裝修，其中流入設(shè)計(jì)師腰包的就不止10萬，真是沒天理了。除此之外，一個好的設(shè)計(jì)師當(dāng)然也會根據(jù)實(shí)際的生活經(jīng)驗(yàn)安排裝修的每一個細(xì)節(jié)，更多考慮的是實(shí)用和舒適，而非徒有其表的外在與浮華。

　　●好設(shè)計(jì)師不如好工長

　　盡管設(shè)計(jì)師非常重要，但遺憾的是，設(shè)計(jì)師不是萬能的，我們畢竟不能躺在設(shè)計(jì)師的圖紙上過日子，關(guān)鍵還是要施工隊(duì)將我們的居家理想變成現(xiàn)實(shí)。

　　市場上流傳一種說法，裝修手藝最好的工人依次是來自廣東、江蘇、安徽的師傅。很榮幸，我家的裝修隊(duì)便是來自江蘇。現(xiàn)在看來，這些工人做出的工程雖說遠(yuǎn)稱不上“完美”，但也還算不錯了，但在整個合作當(dāng)中讓我最不滿的，竟是施工隊(duì)的工長。

　　一個優(yōu)秀的工長，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解設(shè)計(jì)師和業(yè)主的意圖并按此施工，合理安排工程進(jìn)度，盡量避免施工出現(xiàn)空閑；同時，他能夠提前一個星期告訴業(yè)主工程進(jìn)展到哪個環(huán)節(jié)分別需要業(yè)主做什么，方便業(yè)主安排時間。總之，好的工長是幫業(yè)主省心、省時的。

　　但我所遇到的這位工長，開工第二天我就發(fā)現(xiàn)，之前設(shè)計(jì)師的“交底”在他那里完全等于白說，一句沒聽進(jìn)去不說，竟然全給理解錯了，甚至糾正之后還能再錯，一面墻拆來砌去就折騰了兩三回。更“難得”的是，對于工程的進(jìn)度，他的掌握竟然還不如我，以至于工地經(jīng)常出現(xiàn)“空場”，工期一拖再拖，我的生活計(jì)劃被徹底打亂。最終的結(jié)果是，我原先期待的快樂裝修、輕松裝修全盤被他毀掉，延誤的工期也迫使我再交一個月房租，糟糕的工長真是害人不淺。

　　●好工長不如好管家

　　在整個裝修中，我這個總共才80多平方米的工程從來不缺少來自公司的“關(guān)懷”，每個人都是我家裝修的“責(zé)任人”。但為什么在這么多人的支持下，我還是這么狼狽呢？

　　原因很簡單，裝修公司分工越來越細(xì)，每個人的職責(zé)越來越明確，這本身是好事，但另一方面，恰恰在分工細(xì)化的情況下，缺失了一名線索性的人物，缺少一名串聯(lián)者、協(xié)調(diào)者，也就是所謂的“裝修管家”。而這個缺失的角色，在我看來，其實(shí)是整個裝修環(huán)節(jié)中最重要的。設(shè)計(jì)師每天要接待不同的客戶，還要陪不同業(yè)主跑工地、轉(zhuǎn)市場；主材員手里掌管著整個門店客戶的建材訂單，能做到全部準(zhǔn)確無誤就已實(shí)屬不易；工長、項(xiàng)目經(jīng)理同時會有好幾個工地在施工；巡檢起到的是監(jiān)理的作用，對施工過程能干預(yù)但不能決定。換句話說，看似眾多的“責(zé)任人”，沒有一個能專門為你服務(wù)，甚至沒有一個能做到對你的工程滴水不漏地了如指掌，也就不可能有一個人發(fā)揮真正的“管理”職能。這個職能，現(xiàn)在多數(shù)是由業(yè)主來擔(dān)任的，但問題是，除非業(yè)主不用工作，并且有著極為豐富的裝修專業(yè)知識，否則，他也不可能天天盯著工地，并對每一個細(xì)節(jié)給出準(zhǔn)確的意見指導(dǎo)。

　　所以，裝修公司應(yīng)當(dāng)推出一項(xiàng)“裝修管家”的服務(wù)，全面掌握、全面協(xié)調(diào)，甚至是專職為某一家服務(wù)的，這才能取代業(yè)主這個不稱職的“管家”，讓客戶享受到“輕松裝修”的便捷。