近年來隨著平板電視市場(chǎng)的異?；鸨?，很多消費(fèi)者紛紛開始考慮購買平板電視，在價(jià)格不斷觸底的情況下，售后服務(wù)成為大家擔(dān)心的首要問題。日前，記者曾經(jīng)在《創(chuàng)維售后不到位 30天兩款產(chǎn)品連出問題》一文中報(bào)道過北京張先生在購買液晶電視的遭遇，其實(shí)有像張先生這種遭遇的消費(fèi)者在國內(nèi)非常普遍，在購買之前商家都信誓旦旦地保證產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)過關(guān)，但一旦出現(xiàn)問題找到他的時(shí)候，總會(huì)以各種各樣的理由推諉。在平板電視價(jià)格不斷觸底，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率逐漸下滑的背后，是售后服務(wù)的缺失，平板低價(jià)的種種弊端已經(jīng)開始顯露。 

    平板無三包，消費(fèi)者含冤無門

　　以前平板電視還沒有普及的時(shí)候，對(duì)于大多數(shù)家庭還是奢侈品，有關(guān)平板電視的售后服務(wù)和維修問題也就被掩蓋起來。而近年來平板電視逐漸進(jìn)入普通家庭，平板電視的質(zhì)量和維修問題開始浮出水面，有關(guān)投訴也越來越多。剛剛開始的時(shí)候，暴露出問題的主要是國產(chǎn)品牌，因此國貨成為了廉價(jià)產(chǎn)品的代名詞，也使很多消費(fèi)者開始相信外資產(chǎn)品的質(zhì)量更高，也更有保證，不過現(xiàn)在關(guān)于外資產(chǎn)品的維修投訴也越來越多。

　　上海的陳小姐2005年購買了一臺(tái)索尼34英寸CRT電視，才看了4天電視圖像就發(fā)生了扭曲，調(diào)換了一臺(tái)同型號(hào)的電視，5個(gè)月過后電視突然無法開機(jī)，維修不久之后，電視機(jī)發(fā)出爆裂聲，幾次修理之后直到現(xiàn)在仍然沒有一個(gè)圓滿的結(jié)果。成都的羅先生購買的三星背投使用不到半年就出現(xiàn)故障，之后維修就不少于三次，期間不斷聯(lián)系三星北京總部，甚至還找了北京市消協(xié)，但就是這樣三番五次地折騰，問題也沒有最終解決?？磥硌筘浲瑯右蔡用摬涣恕百|(zhì)量門”的糾纏，消費(fèi)者不禁要問，我們的權(quán)益到底由誰來保護(hù)？

　　目前平板電視投訴日益增多，售后服務(wù)問題備受消費(fèi)者關(guān)注，其主要原因在于于國家關(guān)于彩電的“三包”條例，并不適用于平板電視。按照國家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受整機(jī)一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件三年的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒正式銷售，也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，所以無法適用普通彩電的“三包”政策。

　　現(xiàn)在大多數(shù)平板電視廠家都基本參照國家傳統(tǒng)彩電“三包”的要求，即7天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨，15天內(nèi)可換機(jī)，包修期則為一年；如產(chǎn)品本身出現(xiàn)問題可免費(fèi)維修和更換部件。但到了真正出現(xiàn)問題的時(shí)候，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，到底保修多久，采取何種方式維修以及如何收費(fèi)都是由廠家說了算。那么出現(xiàn)這種問題的原因何在？如果說是產(chǎn)品質(zhì)量問題，但所有的品牌都有問題這也說不過去，那么問題到底出在哪里？

    平板降價(jià)犧牲售后服務(wù)，“讓利”讓了誰？

　　這兩年以來，平板電視的價(jià)格持續(xù)走低，降幅已經(jīng)超出了很多人的預(yù)計(jì)。以液晶電視為例，2005年年初，國產(chǎn)32英寸液晶的價(jià)格在1.2萬元左右，37英寸在2.2萬元上下，40英寸液晶則在3萬元價(jià)位，而42英寸則普遍超過3.5萬元。而到今年8月份為止，32英寸已經(jīng)跌破5000元，37英寸跌破8000元，40英寸跌破9000元，42英寸跌破萬元，在短短一年半時(shí)間內(nèi)，液晶電視的跌幅都超過了60％，40英寸以上則超過了70％。雖然說技術(shù)水平和生產(chǎn)率提高促使成本不斷降低，但在短短時(shí)間之內(nèi)如此的降幅，卻不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)正常的發(fā)展表現(xiàn)。

　　像平板電視這樣的電子產(chǎn)業(yè)來說，產(chǎn)品降價(jià)趨勢(shì)本身就高于其他一些生活用品，但是最近這幾年以來，雖然廠家已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)逐年走低，但降價(jià)的趨勢(shì)卻愈演愈烈，其中除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以外，還包括了流通渠道的缺失。大量的產(chǎn)品已經(jīng)從廠家直銷轉(zhuǎn)為在家電連鎖商店銷售，使得這些制造企業(yè)的命運(yùn)逐漸轉(zhuǎn)入了流通渠道商的手中。一面是平板電視門檻低，廠家越來越多，產(chǎn)品的同質(zhì)化引起廠家之間激烈的博弈；另一面，像大型家電連鎖商之間也在競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引更多得消費(fèi)者，通常都只有采取價(jià)格手段，使得價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。

　　前面我們已經(jīng)說過了，依照平板電視的價(jià)格本身不應(yīng)該出現(xiàn)如此的降價(jià)趨勢(shì)，那么這其中的問題又出在哪里呢？其中很重要的一點(diǎn)很多消費(fèi)者都忽略了，那就是售后服務(wù)。國內(nèi)目前很多消費(fèi)者都把關(guān)注的目光投向了產(chǎn)品的價(jià)格，最好的證明就是商場(chǎng)外面大幅廣告大多數(shù)都于降價(jià)有關(guān)。大家通常都只關(guān)心產(chǎn)品賣多少錢，同類的又賣多少，購買是否劃算，但是卻沒有幾個(gè)人關(guān)心過售后服務(wù)。商家不提及并不等于不重要，一件商品的價(jià)格不僅包含了商品本身的價(jià)格，還包括了售后服務(wù)。

　　俗話說：“便宜沒好貨”，“花錢買享受”，“享受”指的不就是售后服務(wù)嗎？平時(shí)這兩句話我們都耳熟能詳，又有幾個(gè)人是真正記在心里呢？商家不斷降價(jià)但肯定不會(huì)做虧本的買賣，表面上看起來價(jià)格是很低，“讓利”這兩個(gè)字說起來容易，但是這“利”是恐怕不僅僅是指商家的吧？雖然說薄利多銷很有道理，實(shí)際上商家只不過是將消費(fèi)者本應(yīng)該享受的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當(dāng)成“利”再讓給我們而已，看來商家不會(huì)做賠錢的買賣，如意算盤還是打的很精細(xì)。

    新三包政策難產(chǎn)，消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益

　　今年第二季度質(zhì)監(jiān)局公布的投訴數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)、家具、空調(diào)、鞋類和電視機(jī)產(chǎn)品位居投訴前五位，而電視機(jī)主要是指平板電視。中國電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)表示，目前有20條左右的建議已經(jīng)由電子商會(huì)反饋給國家質(zhì)監(jiān)局，作為電子商會(huì)來說，主要是配合**完成三包政策的修改工作，新的政策何時(shí)推出，尚沒有定論，而針對(duì)3C產(chǎn)品等的新三包政策是否會(huì)在年底公布還不確定。那么在新三包政策難產(chǎn)的情況下，我們作為消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自身權(quán)益？

　　首先我們要確立重視售后服務(wù)和維修的思想，很多消費(fèi)者在購買時(shí)往往只是問一下保修時(shí)間就完事了，從來沒有深入了解產(chǎn)品的售后服務(wù)的其他內(nèi)容，消費(fèi)者的疏忽就容易給商家留下空子。在選購的時(shí)候一定要要多個(gè)心眼兒，比方說要注意“保修”和“包修”的區(qū)別，“包修”的含義是在包修期內(nèi)無須消費(fèi)者支付任何費(fèi)用的維修，因此在“三包”期內(nèi)，一定是包修；而“保修”，國家從法律上沒有明文規(guī)定，可能收費(fèi)，也可能不收費(fèi)，謹(jǐn)防商家在這上面做文章。

　　其次消費(fèi)者在選購家電時(shí)，要對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，不要僅僅只從價(jià)格考慮，優(yōu)先選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、品牌大、信譽(yù)好的產(chǎn)品，防止家電廠家倒閉，其產(chǎn)品無人承擔(dān)維修責(zé)任。對(duì)于售后維修和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題一定要仔細(xì)詢問，同時(shí)注意索要并保存好發(fā)票，便于出現(xiàn)糾紛及時(shí)解決。如果產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問題，可以先和銷售商聯(lián)系，誰賣給你產(chǎn)品你就找誰，如果商家推諉責(zé)任，可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。

　　目前許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點(diǎn)，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，如果維修需要收費(fèi)，應(yīng)該先直接向家電廠商總部咨詢是否合理。因此在缺少新“三包”條例的情況下，我們作為消費(fèi)者更應(yīng)該在購買平板電視的過程中多留幾個(gè)心眼，不僅僅要考慮價(jià)格，更要考慮到今后可能出現(xiàn)的問題，仔細(xì)詢問，出現(xiàn)問題向消協(xié)尋求支持，更多的是要靠消費(fèi)者自己。