10月份，消協(xié)就接到10起關(guān)于家具質(zhì)量與服務(wù)的投訴。針對(duì)消費(fèi)糾紛中商家給出的幾類“托詞”，鼓樓區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者支招，不要被商家的托詞給忽悠了。

    【托詞一】：只能退出問題的單件，不能退全套。

    【案例】：倪先生于今年5月在某家具店買了一套餐桌椅，不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)其中的一張椅子出現(xiàn)了很深的裂紋?？紤]到整套家具的材質(zhì)是一樣的，倪先生要求家具店退全套桌椅。但家具店答復(fù)只能更換或退回那張出問題的椅子，但是不同意退回整套。

    【破解】：《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：家具自交貨之日起90日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次退清貨款；成套家具在90日內(nèi)單件或部分發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)應(yīng)按全套退貨，如消費(fèi)者同意（自愿）也可單件或部分退貨。根據(jù)這一條款，倪先生提出退全套家具的要求是合理的。

    【托詞二】：要退貨自己拉來，商家不上門退貨。

    【案例】：李先生今年8月在某家具店購買了一套價(jià)值5000元的沙發(fā)?；氐郊抑泻?，李先生才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的四個(gè)轉(zhuǎn)角明顯不在同一水平面上，遂要求家具店退貨。該家具店不愿退貨，后經(jīng)鼓樓區(qū)消協(xié)調(diào)解，店方同意給李先生退沙發(fā)，但要求李先生自己將沙發(fā)拉來退貨。

    【破解】：《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十六條規(guī)定：實(shí)行“三包”的大件商品在“三包”期限內(nèi)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)修理更換退貨責(zé)任的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。經(jīng)營者不能上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的交通、運(yùn)輸、裝卸、誤工等費(fèi)用。因此店方要求李先生自己將沙發(fā)拉回退貨是違反規(guī)定的，而這一點(diǎn)往往是消費(fèi)者不知道或容易忽略的。

    【托詞三】：訂購的型號(hào)沒有了，再選可以，退款不行。

    【案例】：趙先生10月初在徐州市一家具城訂購了一套立柜，但是店方?jīng)]有按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)送貨上門。趙先生詢問后得知，原來是家具店已經(jīng)沒有他訂購型號(hào)的家具。趙先生要求退款，但是店方堅(jiān)持可以在該店重新選擇一套，不能退款，雙方僵持不下。

    【破解】：《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同樣規(guī)格、型號(hào)、樣式的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他產(chǎn)品的，應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。在這個(gè)案例里，趙先生根本還沒有拿到家具，而家具店又無法在規(guī)定交貨時(shí)間內(nèi)提供給趙先生選購的家具，所以理所應(yīng)當(dāng)向趙先生退款。

    采訪中消協(xié)人士提醒消費(fèi)者，在家具購買后要認(rèn)真檢查核對(duì)，明確所購家具的品名、型號(hào)、規(guī)格、樣式、數(shù)量、價(jià)款及家具材質(zhì)、輔料狀況，保留好訂貨單、購貨憑證、交款收據(jù)、家具使用說明書等相關(guān)材料，出現(xiàn)問題時(shí)可作維權(quán)依據(jù)。