近期，多位讀者向本報反映自己購買完家具后在送貨、安裝等環(huán)節(jié)遇到難題，記者為此走訪了京城多家大型家具賣場，通過調(diào)查了解記者發(fā)現(xiàn)家具售后服務(wù)問題主要集中在五大方面，在采訪中也有多位專業(yè)人士為消費者如何避免遭遇麻煩及家具企業(yè)如何提升售后服務(wù)水平開出了藥方。

　　問題一：送貨不準時

　　張女士購買了某香港品牌的一款梳妝柜，合同約定8月5日送貨。產(chǎn)品售出后，廠家便杳無音信，直到送貨當(dāng)日的上午8點，才有送貨人員與張女士聯(lián)系，告知上午送貨，確認送貨地址并詢問行車路線。送貨人員表示，具體到達時間不確定，稱要視路況情況而定。于是，張女士趕到新家等待。中午11點，送貨人員再次與張女士聯(lián)系，仍是詢問行車路線。下午2點，產(chǎn)品終于送到了。

　　據(jù)了解，張女士遭遇到的這種情況并不是特例。

　　經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展，家具企業(yè)已脫離了粗糙的板車送貨時代，目前北京的大多數(shù)家具企業(yè)和經(jīng)銷商都配備了自己的專業(yè)配送隊伍，但各企業(yè)的管理水平參差不齊。

　　香港皇朝集團北京分公司總經(jīng)理徐華告訴記者，企業(yè)在嚴抓送貨安裝人員培訓(xùn)的同時，也不能忽視對司機的培訓(xùn)，最基本的要求就是熟悉北京繁復(fù)的路況，司機必須做到嚴格把控送貨時間，按照規(guī)定時間到達消費者的家。此外，標(biāo)準的送貨管理模式要求送貨部門提前兩個工作日與消費者聯(lián)系，在確認送貨日期的同時，與消費者商定送貨時刻，避免消費者長時間等待。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在運輸配送管理上，不同規(guī)模企業(yè)的管理水平還是存在一定的差別的，相對而言，品牌成熟的家具企業(yè)的管理體系更完善，送貨也就能更準時。

　　問題二：送貨周期長

　　家具的送貨周期偏長也是讓消費者不爽的問題之一。記者走訪了家居賣場中的很多知名家具品牌，在詢問最快何時送貨時，銷售人員普遍表示不能2-3天內(nèi)送貨，少則5天，多則半個月到20天才能送貨。問其原因，外埠家具品牌往往稱從南方運輸?shù)奖本┬枰欢ǖ闹芷?，本埠的廠家則多稱產(chǎn)品庫存不足。

　　同樣作為家居消費品的灶具、熱水器等家用電器，基本可以保證付款后2-3天送貨。為什么家具不能像家電那樣訂貨后馬上送貨呢？調(diào)查中，記者了解到，家具的送貨周期與家具生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力、倉庫情況以及安裝配送能力等因素密切相關(guān)。

　　作為經(jīng)銷商，北京錦繡投資（集團）有限公司副總經(jīng)理萬華龍告訴記者，與家電不同，家具更具個性化，其種類、尺寸更豐富，單就同一款式的衣柜而言，就有不同高度的供消費者挑選。大型綜合家具企業(yè)的家具型號甚至能達到上百種。此外，家具的裝飾功能漸漸被消費者提到重要的位置，市場對于成為裝飾品的家具的需求瞬息萬變，廠家及經(jīng)銷商很難對市場需求做出精準地判斷，稍有不慎就會導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，這導(dǎo)致家具企業(yè)或經(jīng)銷商大都不敢貿(mào)然庫存。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在一些建材城中，很多不知名的家具品牌能做到當(dāng)天訂貨，2-3天甚至是第二天便可以送貨。難道是小企業(yè)的生產(chǎn)能力反而更強么？萬華龍告訴記者，小型家具企業(yè)往往沒有大型流水線設(shè)備，他們的生產(chǎn)比較靈活，往往是前端銷售下單，生產(chǎn)部門就可以生產(chǎn)了。然而，大型家具企業(yè)的流水線設(shè)備不能單單生產(chǎn)幾件產(chǎn)品，生產(chǎn)部門需要匯總銷售情況后統(tǒng)一下單生產(chǎn)。此外，隨著家具企業(yè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷建立與完善，企業(yè)接到的訂單數(shù)量不斷增加，某些企業(yè)的生產(chǎn)能力卻達不到要求，也就產(chǎn)生了供貨不暢的情況。

　　家具企業(yè)或經(jīng)銷商的配送安裝能力也是產(chǎn)品送貨周期的決定因素之一。家具的送貨一般由廠家承擔(dān)，廠家的送貨車輛以及安裝工人的規(guī)模有限，這就決定其每日的工作量不能無限擴大，遇到突如其來的銷量增長，也就容易出現(xiàn)配送不及時的現(xiàn)象。