沖著全球領(lǐng)先的名頭，消費者張先生選擇了美國某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時，頓時被眼前的情況驚呆了：兩個抽屜里面凈是水，尤其經(jīng)過長時間的浸泡，抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣?

驚心　新買浴柜一天未用抽屜里長了毛

　　據(jù)介紹，張先生看中的浴柜是美國品牌，該品牌在中國成立了公司，并成立了多家獨資或合資工廠。去年10月，張先生在該品牌一專賣店購買了浴柜，今年2月，售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門并進行了安裝?！拔姨貏e信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費和其他輔料費用”。5月張先生終于搬到新家，可是當他打開三個月前安裝好的浴柜時，卻發(fā)現(xiàn)兩個抽屜里面泡滿了水。7月6日，記者在張先生家中看到，這兩個抽屜果然如張先生所言，其中一個抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛，里面放的品牌介紹說明書由于長時間浸泡，已經(jīng)和柜體粘在一起，揭不下來了。

　　張先生告訴記者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話400-820-3×××，要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日，當初負責安裝的人員送來了一個新浴柜，但是據(jù)張先生反映，柜子沒有外包裝而且柜體發(fā)黃，他無法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不小：目前該品牌銷售的所有產(chǎn)品，是他們授權(quán)的經(jīng)銷商負責經(jīng)營、安裝和售后，總部只負責產(chǎn)品自身的問題，由于安裝是經(jīng)銷商負責的，所以浴柜出現(xiàn)問題的話應(yīng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，與總部是沒有關(guān)系的。

揪心　幾經(jīng)協(xié)商耗時月余新柜才送到家

　　無奈之下，張先生再次和經(jīng)銷商聯(lián)系，而經(jīng)銷商的答復(fù)是，浴柜的角閥和過水管不存在質(zhì)量問題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個抽屜及生銹面板。張先生對記者說，新柜子沒有使用一天，就換了零部件，這樣的結(jié)果令他無法接受;而且經(jīng)銷商說他們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，言下之意似乎是他使用的問題，可是三個月來，他沒有到過新家一次，浴柜抽屜里哪來的水呢?

　　7月初，張先生再次撥通了400電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問題，這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，電話接聽人員告訴張先生，事件調(diào)查有了初步結(jié)果，是由于經(jīng)銷商使用了國產(chǎn)角閥導(dǎo)致的，并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過總部與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)，7月11日，經(jīng)銷商終于將新浴柜送到張先生家。

違心　“選別的牌子的輔料是為消費者節(jié)省成本”

　　7月21日，記者來到了當初張先生購買浴柜的專賣店。記者在店面通過電話采訪了負責售后服務(wù)的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理說，他們公司是這家美國品牌本地唯一經(jīng)銷商，柜體是該品牌中國總部來提供的，但是輔料包括角閥、進水管這些是由經(jīng)銷商或者消費者來決定的。她在電話中告訴記者：“為張先生安裝的角閥也是合資的，質(zhì)量也很好?！辈贿^她同時稱，選另一個牌子的輔料也是為了讓消費者節(jié)省預(yù)算，而且用什么牌子事先和消費者講好的，可是記者告訴她，消費者稱根本不知道角閥不是原品牌配的，馬經(jīng)理說那可能是雙方溝通的問題。

　　即使輔料也關(guān)乎到產(chǎn)品質(zhì)量，總部對于輔料的選用是如何與經(jīng)銷商約定的?馬經(jīng)理說，這個雙方并沒有明確規(guī)定，輔料的選擇、安裝，經(jīng)銷商起到的是代購的作用，如果消費者喜歡哪個牌子的，也可以去自行購買。

操心　購買浴柜要重細節(jié)不能完全迷信大品牌

　　盡管最終經(jīng)銷商為張先生更換了浴柜，但是耗時卻長達一個多月，而且整個事件張先生一直覺得很不舒服：“在反映問題的過程中，總部的答復(fù)是柜體他們負責，可是角閥的安裝及售后服務(wù)全部是由經(jīng)銷商負責，我認的就是你這個牌子，出了問題理所當然找這個牌子的售后服務(wù)，這種答復(fù)讓人感覺在踢皮球;第二個不舒服的地方是：原來角閥不是柜體的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是別的牌子，得告之我一聲啊。我認的就是這個牌子，當然對其他輔料也都相信肯定是原裝，這種做法總感覺有種被欺騙的感覺。”

　　張先生告訴記者，經(jīng)過這么一番折騰算是積累了“經(jīng)驗”，如果以后他的朋友們買浴柜，他一定會提醒不僅要看柜體，還要多看細節(jié)多留心，要多問幾個為什么，對所謂大品牌不能完全迷信。

記者說話　請尊重消費者的知情權(quán)

　　一句不合適的答復(fù)足以讓消費者失去對品牌所有美好的感覺。在這件事情中，浴柜柜體也就是產(chǎn)品本身是由總部負責，而輔料是由經(jīng)銷商選擇并負責售后，雙方是各司其職，看起來也沒有錯，可是不要忘了，總部和經(jīng)銷商的這個約定消費者是并不知情的，至少在這起事件中消費者完全不知情。消費者認的是牌子，除了主體當然也包括輔料，像角閥、進水管等這些所謂的小部件，消費者理所當然地寄予了全部信任。當消費者發(fā)現(xiàn)這個事情并非他想象時，自然而然就產(chǎn)生了被欺騙的感覺。

　　事實上，很多國外品牌都在中國設(shè)立了工廠及公司，而且出產(chǎn)的產(chǎn)品也并非都是自身生產(chǎn)，配件“外包”已成一種趨勢，但是知情權(quán)和明明白白消費是消費者最起碼的權(quán)利吧。而且一旦產(chǎn)品出了問題，消費者認的這個品牌，作為商家，不論是總部還是經(jīng)銷商，如何給客戶提供售后服務(wù)是分內(nèi)的事情，怎么會相互推托?

　　這件事至少給那些正在成長中的品牌提個醒，一個細節(jié)沒做好，前面的努力可能都得重來，服務(wù)再細些，規(guī)則再完善些，制度再透明些，對消費者、商家、社會都會是好事。