瓷磚是裝修主材的重要部分，消費者在選購時經(jīng)常會遇到一些麻煩。近日，接到幾起關(guān)于瓷磚的投訴，記者就此采訪了市消協(xié)副秘書長、投訴部主任馬世群，馬主任提醒廣大消費者，在購買裝修材料時一定要樹立自我防范意識，所有承諾都應(yīng)立字為憑，不要輕易相信商家的口頭說辭，同時呼吁廣大商家應(yīng)立足長遠，誠信經(jīng)營。

■案例一：瓷磚出貨量大不能交貨屬正?，F(xiàn)象？

　　6月1日，業(yè)主何先生在選購了客廳和衛(wèi)生間用的兩款瓷磚，并與專賣店約定三天后即6月4日送貨。6月4日，何先生卻只收到一款瓷磚，另一款衛(wèi)生間的磚被告知一周之后才能到貨。為此，何先生非?？鄲溃骸靶l(wèi)生間的瓷磚要7天后才能到，延誤了整個房子的裝修進度！”記者就此事走訪了該專賣店，專賣店促銷人員孫小姐證實了此事，并解釋說：瓷磚的出貨量很大，有時出現(xiàn)電腦顯示跟庫房的實際存貨有出入，而與何先生簽單的是一位新員工，沒能及時催好單。此外，管理存在疏漏也是導致這件事的原因。

　　對策：在記者的調(diào)解下，工作人員表示，何先生可以在店內(nèi)換購其他款式的瓷磚。但是何先生表示如果換了其他磚，衛(wèi)生間的設(shè)計也必須跟著換，十分麻煩。

　　建議：關(guān)于送貨問題，馬主任說：“消費者在購買時應(yīng)當場與商家簽訂送貨協(xié)議，協(xié)議中送貨時間、地點，違約責任等等都要約定清晰，這樣出了問題之后，消費者才能更加有力的維權(quán)。”

■案例二：5元錢的磚，退時商家只給0.5元

　　今年初，正在裝修第二套房子的業(yè)主劉先生在建材市場購買了一批價格便宜的瓷磚，當時與店主說好可以多退少補。端午節(jié)前，裝修完畢，卻還剩下9箱共計一百多塊瓷磚沒用。劉先生想起了當初店家的承諾，于是要求退貨。但此時店主卻反悔不給退貨，如果消費者執(zhí)意退貨，原價5元錢一塊的磚只能按0.5元一塊來退。

　　對策：瓷磚品類繁多，品牌磚與雜牌磚價格相差懸殊，消費者在選購時不應(yīng)貪圖一時便宜，或聽信了商家所言“我們家的磚跟某某品牌是一模一樣的”之類的說辭，要知道即使同一型號的磚不同時候燒制出來，質(zhì)量、花色也會有差別。作為消費者，不論什么時候都要清楚品牌瓷磚在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面跟雜牌產(chǎn)品是不可同日而語的。

　　建議：“原價退貨是國家規(guī)定，如果遇到這樣不負責任的商家，消費者可以到相關(guān)部門如消協(xié)、工商局12315熱線等進行投訴，維護自己的權(quán)利?！毕麉f(xié)投訴部馬世群主任說。

■案例三：20平米竟然送來3批貨 顏色大小均不同

　　裝修已經(jīng)接近尾聲的業(yè)主薛小姐，在北建材市場為自家的露臺選購了一款瓷磚。薛小姐自己提貨回家后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅20平米的瓷磚，店家卻給了3批貨，色差相當明顯,而且大小也不均。為此，薛小姐十分苦惱，她說：“買瓷磚只用了1000元，原本應(yīng)該店家送貨卻要自己去提貨，再加上抬磚的工費，就花去了400多元。如果再回去換貨，姑且不說店家是否同意，僅這一來一回就又多花了一倍的冤枉錢。”

　　對策：瓷磚的批次不同，即便產(chǎn)品型號規(guī)格一樣，也會出現(xiàn)色差問題。一般情況下，正規(guī)商家都會提供同一批貨的產(chǎn)品，但是一些不良商家會將不同批次的余貨賣給消費者。消費者一方面要選擇信譽良好的商家，此外收貨時也要仔細驗收。

　　建議：馬主任說：“口頭承諾雖然有法律效力，但取證困難，消費者在購買瓷磚時一定要與商家簽訂書面協(xié)議，就算無法單獨簽訂協(xié)議，一些重要事項也要在發(fā)票上注明。像薛小姐遇到的這種情況，必要時可以在下單時就注明商家必須提供同一批次的產(chǎn)品?！?nbsp;