“我花一萬多買的沙發(fā)托運回來時破損了”、“我買的衣柜可能甲醛超標”，遇到這些問題怎么辦？針對家具消費中出現(xiàn)的這些問題，消協(xié)要求家具生產(chǎn)、銷售商家誠信經(jīng)營，并明確要求家具商家在收取定金時，數(shù)額不得超過總貨款的２０％。

    甲醛惹事多

    近年來投訴家具甲醛含量超標的問題尤為突出，主要是家具消費者只要感到購買的家具氣味大，有異味，懷疑甲醛含量超標，就會上門找廠家商家退貨，或直接出示不合格檢驗報告，要求全款退貨并賠償損失。消協(xié)建議各家具商家一定要使用國家檢驗合格的原材料，原材料來源要有正規(guī)渠道，在制作家具過程中，盡量做到該封邊的地方一定要封邊，以減少甲醛污染。

    貨運公司“?！?

    “由于外地消費者很多，他們購買的產(chǎn)品基本上都是委托貨運公司來托運，托運途中損壞了家具，貨運公司大多推諉。由于貨運公司的不規(guī)范，并存在一些霸王條款，廠家得不到解決，也就延誤了給消費者解決的時間，商家與消費者均是無辜的，貨運公司很多都是小個體戶，這方面投訴處理起來也很困難。所以，商家在選擇貨運部時，一定要選擇有實力，講誠信的單位。委托貨運時，一定要約定好協(xié)議內(nèi)容，簽好協(xié)議書，當然消費者也可以自己選擇熟悉的貨運部運輸?！壁w婷說道。

    定金不得超總貨款２０％

    定金糾紛在家具消費中是隨時都出現(xiàn)的問題，針對定金問題，很多商家要求消費者定家具先支付３０％以上，有的甚至５０％，比如購買１００００元的家具，要先支付３０００元，或者５０００元。如果在此托運過程中家具出現(xiàn)問題，或者家具本身存在問題，消費者肯定會與商家發(fā)生分歧，而定金則很難討回。消協(xié)要求，各家具廠家商家的銷售人員書寫合同時一定要規(guī)范、清楚，并注明違約責任，收取定金的數(shù)額不得超過總貨款的２０％。

    消協(xié)提醒廣大消費者，在購買家具時候，要認準生產(chǎn)商的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證，絕不購買三無家具產(chǎn)品；查看該廠商生產(chǎn)家具的原材料及成品是否符合國家環(huán)保認證；購買家俱時與商家簽訂一份買賣合同，將質量、環(huán)保指標等明確寫入合同。如果出現(xiàn)家具嚴重質量問題或者使用時污染物超標或者有嚴重異味等，可委托權威檢測機構進行空氣質量檢測，并將檢測依據(jù)作為向廠家或銷售商索賠的依據(jù)。如果廠家拒絕退、換貨或者賠償，可以向工商、質監(jiān)等部門舉報。投訴舉報仍不能解決，可委托律師起訴銷售商和廠家。

    ●典型案例

    案例一：消費者燕先生反映，２００９年１２月２９日在某家具廠訂購家具一套，并交定金６８０元，訂貨單注明１２月３１日送貨。消費者離開后廠家打電話告知消費者此款家具缺貨，廠里新貨出來需１個多月時間，讓消費者更換家具或者退還定金，消費者不同意。經(jīng)投訴站協(xié)調(diào)，最后廠家聯(lián)系了他們一家經(jīng)銷商調(diào)一套此款家具回來給消費者，但送貨時間尚需延遲到１月３日或４日。消費者同意，雙方現(xiàn)場重新簽訂了訂貨單，最后消費者按時收貨，對此解決結果很滿意。 
    
    案例二：消費者鐘女士反映，２０１０年１月２６日在某家具廠購買沙發(fā)一套、大理石茶幾一張，需要發(fā)貨。貨到后消費者驗貨發(fā)現(xiàn)大理石茶幾角面有損壞，要求廠家維修或換貨，但廠家一直未解決。經(jīng)投訴站調(diào)查，此批家具是消費者指定的貨運部發(fā)貨，系貨運途中損壞，消費者返回的茶幾未到發(fā)貨原處，而是發(fā)到了荷花池，產(chǎn)生取貨費用，關于誰支付費用不能達成一致，故未解決。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方達成一致，廠家和消費者各承擔一半取貨費用，廠家將貨取回為消費者免費更換后重發(fā)。

    案例三：消費者反映在某廠家購買的沙發(fā)，系廠家自行送貨。貨到后發(fā)現(xiàn)邊柜表面有畫痕，腳凳、太妃椅面料有磨損，懷疑廠家送的是樣品，要求更換。經(jīng)投訴站調(diào)查，該套沙發(fā)不是樣品，樣品還在商場，廠家聯(lián)系消費者可以親自到商場驗證。消費者收到的沙發(fā)有磨損、有畫痕的可能是運輸途中造成，廠家承諾上門更換，消費者同意。