剛買的小家電還沒怎么用就壞了，企業(yè)卻認為是消費者沒有按照家電使用常識操作造成的，不在包修范圍內。消費者提出質疑——產品說明書并未就相關問題進行提示，難道家電使用常識就不需要提醒嗎?

　　產品使用常識缺乏提示

　　為清掃剛剛裝修過的房子，消費者高先生買了一臺吸塵器。但在清潔的過程中，吸塵器工作時斷時續(xù)，高先生遂將其送到維修站維修。維修站服務人員指出，吸塵器吸進了灰塵、沙粒導致電機燒壞，屬于使用不當造成的人為損壞，不予包修。但高先生提出質疑：“吸塵器不就是用來吸附灰塵的嗎?總不至于打掃之前還要把灰塵跟沙粒分門別類吧?既然使用有禁忌，為何產品說明書和銷售人員從未告知?”維修站服務人員承認說明書中未進行說明，但指出家用吸塵器不能用作家庭裝修清掃，這是使用常識。

　　無獨有偶，消費者陶先生也反映說，為了給孩子制作食物，他購買了一臺攪拌機。為了孩子的飲食安全，他把所有配件都用熱水進行消毒，沒想到攪拌機就此再也安裝不上了。客服人員解釋說塑料的東西不能用熱水燙，否則會變形，這是常識，并且說明書中也有提示，因此不能退換。但陶先生表示，客服人員所說的提示僅僅是“先讓熱的配料冷卻后再把它們切碎或把它們倒入攪拌杯中(最高溫度80度)”及“在溫熱的肥皂水中清洗它們”。且這兩條以小字標出的使用說明，與“不要超過攪拌杯的最大容量(1.5升)”等大字的醒目提示相比非常不起眼，更沒有明確標注“產品配件不能用熱水沖洗”等字樣，企業(yè)沒有履行告知的義務。

　　難道使用常識就不需要提示了嗎?“憑什么想當然地認為消費者一定要懂這些常識?大家都知道吸煙不好，煙草公司還在煙盒上忠告人們‘吸煙有害健康’呢。”陶先生如是說。

　　仔細閱讀了多份家電產品的說明書，發(fā)現(xiàn)使用常識提醒的確有待完善。如冰箱長期不用可能導致氟泄漏，從而導致制冷功能喪失，但是多數(shù)冰箱的使用說明中并未對此進行標注。

    告知是企業(yè)的責任和義務

　　一位不愿透露姓名的特約維修中心負責人介紹，產品說明書主要是對產品性能方面的規(guī)范進行介紹，常識性的東西則很少會在說明書上提及，這應該也算是不完善的地方。

　　一項調查顯示，有高達67%的消費者遇到過看不懂說明書的情況。消費者看不懂說明書或不愿意看說明書，說明書內容過于模糊是一個主要原因。在很多說明書上，消費者最看重的安裝、使用、保養(yǎng)說明等往往只是寥寥數(shù)語，說不透徹，電器參數(shù)、功能卻往往介紹得很詳細，可這些專業(yè)術語消費者又基本不懂或者根本不關心。

　　中國消費者協(xié)會指出，企業(yè)應在產品說明書中詳細注明產品的工作環(huán)境、使用注意事項、安全警示等內容，不能想當然地認為使用常識就不需要提示。如果說明書中沒有注明，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就應給予退換或維修，這是企業(yè)的責任和義務，不能出了問題一推了之。

　　同樣，在說明書尚未規(guī)范完善的情況下，銷售人員要多介紹，消費者要多詢問，提高使用常識的普及率。

　　企業(yè)應多為消費者考慮

　　電吹風的說明書上寫著：請不要在睡眠時使用;電熨斗說明書上警告用戶：切勿熨燙正穿在身上的衣物……有消費者認為這樣的貼心提醒太雷人，但是在國外，的確有一位用戶睡覺時忘了關掉電吹風，結果感冒了，第二天便起訴廠家。

　　出入境檢驗檢疫局相關負責人表示，他們在對出口產品進行檢測時發(fā)現(xiàn)，有相當一部分產品是由于說明書的問題被判定為不合格的。有的說明書中缺少必須標明的內容，比如“本器具不打算由這些人(包括兒童)使用——身體上、感覺上或精神上有缺陷者或缺乏經驗和知識者，除非他們得到對其安全負責的人關于該項產品使用的監(jiān)護或指導”、“兒童應當受到監(jiān)督以確保其不會玩耍器具”等。而有的說明書則過于豐富，如某企業(yè)生產的常規(guī)使用的干式電熨斗，除干式電熨斗必須說明的內容外，竟然還有蒸汽電熨斗和旅行式電熨斗的相關警告語。這都說明國內企業(yè)對說明書普遍不夠重視。

　　在國外，特別是發(fā)達國家，消費者權益保護體系已經非常完善，企業(yè)的每一點疏忽，都可能給其帶來巨額的賠償，曾經就有人把貓放到微波爐里面烘干致死而控告微波爐制造公司，因為企業(yè)沒有在說明書中注明，所以企業(yè)敗訴。國外的許多企業(yè)都把寫好說明書當做一門學問，那些與人們生活密切相關的日用商品自不必說，即使是重要的科技設備，說明書也往往寫得既簡明又通俗，圖文并茂，趣味盎然。

　　業(yè)內專家認為，隨著法律的完善和產品功能的增加，產品說明書能夠反映出市場的成熟度以及企業(yè)對消費者的關注。成熟的市場培育成熟的消費者，成熟的消費者造就成熟的企業(yè)，而成熟的企業(yè)又有力地維護和促進著市場的發(fā)展。

　　檢驗檢疫部門提醒道：說明是產品質量的一部分，而質量是企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展的法寶，只有高品質的產品才能吸引客戶的持久關注，因此，企業(yè)無論研發(fā)、生產產品還是在設計使用說明書，都要為消費者多考慮一些。