前些時(shí)間，小趙訴說(shuō)了她遭遇的有關(guān)地板的“尷尬”。由于拿不準(zhǔn)已經(jīng)鋪好的40多平方米的木地板中究竟有多少塊“水貨”，目前，她正陷于進(jìn)退兩難的境地。退，無(wú)疑意味著忍氣吞聲地認(rèn)倒霉;進(jìn)，則又怕自己會(huì)“賠了夫人又折兵”。
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    一、“異己”板材現(xiàn)身廢料堆 

　　小趙裝修時(shí)在某建材 城購(gòu)買了浙江生產(chǎn)的一種蒜果木實(shí)木 地板，為保證質(zhì)量，她還特意選擇了商家送貨并安裝的方式。收貨時(shí)，看到一共有37箱之多，她只開(kāi)箱驗(yàn)了幾箱，就照單全收了。

　　此后的地板 鋪裝一切順利，但在完工后收拾屋子時(shí)，小趙卻從廢料中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)，她發(fā)現(xiàn)一塊被鋸下的廢板與她在建材城看的樣品不一樣?！皹悠返谋趁嬗∮袕S家的漢語(yǔ)拼音全拼，但現(xiàn)在廢板背面上印的字樣，既不是拼音，也不是英文，怎么拼都拼不出來(lái)。”小趙說(shuō)。

    二、鑒定面前進(jìn)退兩難 

　　建材城的工作人員看過(guò)后表示，“問(wèn)題廢板”與其他板材有可能不是同一批產(chǎn)品，但是否為同一廠家生產(chǎn)則不能判斷。至于該廢板是否為蒜果木實(shí)木的，需經(jīng)鑒定才能知道。對(duì)此，廠家的人說(shuō)，若想索賠，就得拿出鑒定報(bào)告，證實(shí)“問(wèn)題廢板”不是蒜果木實(shí)木的。但要鑒定的話，不能拿小趙手中的廢板去鑒定，而是要從已經(jīng)鋪好的地板中拆出“問(wèn)題板”再去鑒定。小趙問(wèn)過(guò)了，這種鑒定的費(fèi)用大概為1000元，時(shí)間最快也得半個(gè)月。

　　“問(wèn)題廢板”的出現(xiàn)使小趙入住新房的計(jì)劃泡了湯，因?yàn)橐恢痹谕庾夥浚栽趩?wèn)題解決之前，她的租房生活還得延續(xù)。但由于吃不準(zhǔn)40多平方米已經(jīng)鋪好的地板中能有多少“假貨”，現(xiàn)在小趙也不敢貿(mào)然去鑒定。她也怕萬(wàn)一鑒定的結(jié)果“不理想”，自己鋪好的地板又拆了，損失得自己承擔(dān)。

    三、專家提示——維權(quán)時(shí)掌握四項(xiàng)原則 

　　雖然現(xiàn)在木地板 已進(jìn)入尋常百姓家，但在整個(gè)家裝中，地板一項(xiàng)的支出畢竟還是占有相當(dāng)比重。那么，在消費(fèi)中應(yīng)注意什么，一旦面對(duì)“地板陷阱”又該如何應(yīng)對(duì)?市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師、秘書(shū)長(zhǎng)王安心律師將結(jié)合小趙的案例，予以詳解。

　　邱寶昌透露，近年來(lái)就小趙遇到的這類“質(zhì)量”問(wèn)題，消協(xié)接到的投訴并不是很多，但這類糾紛的多少，不能單純用百分比來(lái)表述。因?yàn)椋瑢?duì)于廠家或建材城來(lái)說(shuō)，出一檔子事，可能也就是千分之一或萬(wàn)分之一，但對(duì)于消費(fèi)者而言，這就是百分之百。不過(guò)，出了問(wèn)題也不要怕，只要在維權(quán)過(guò)程中把握幾項(xiàng)原則，以免因自己的“想當(dāng)然”，而人為地把損失擴(kuò)大。以下就以小趙這個(gè)糾紛為例具體說(shuō)明。

    1、原則一：關(guān)于檢材 

　　檢材是指要拿去做鑒定的材料。如果廠家認(rèn)可那塊被鋸下的地板，那就可以直接拿那塊廢板去鑒定。這是最好不過(guò)的。如果廠家要求在消費(fèi)者、建材城、鑒定機(jī)構(gòu)等幾家都在場(chǎng)的情況下取檢材也不為過(guò)。試想，如果消費(fèi)者盲目地去檢測(cè)，即使鑒定結(jié)果顯示檢材有問(wèn)題，如果廠家對(duì)檢材的來(lái)路表示質(zhì)疑，不承認(rèn)那塊地板是他們的產(chǎn)品，那就相當(dāng)于這個(gè)鑒定白做了。為了證實(shí)“問(wèn)題地板”的出處，應(yīng)該是從已經(jīng)鋪裝好的地板中找出能與那塊廢板“對(duì)上碴”的板子才行。

    2、原則二：關(guān)于拆卸 

　　如果鑒定的話，具體到地板誰(shuí)來(lái)拆的問(wèn)題，建議消費(fèi)者與廠家協(xié)商確定。如果廠家認(rèn)可的話，消費(fèi)者可以自己找人拆。若圖省事或者說(shuō)避免日后廠家再找轍，選擇由廠家的人來(lái)拆也未嘗不可。問(wèn)題的關(guān)鍵是，不管誰(shuí)拆，都要幾方對(duì)拆下的檢材認(rèn)可才行。

    3、原則三：關(guān)于鑒定結(jié)果 

　　鑒定有可能出現(xiàn)以下幾種結(jié)果：a、不是蒜果木實(shí)木的;b、是實(shí)木的，但不是蒜果木的。以上兩種情況，至少可以認(rèn)定廠家的行為是摻雜、摻假。按照相關(guān)的法律規(guī)定，摻雜、摻假是欺詐的一種，此時(shí)消費(fèi)者可以要求雙倍賠償。

　　第三種情況有可能為是蒜果木實(shí)木的，但與樣品不符，這時(shí)，要看購(gòu)貨合同是怎樣約定的。比如說(shuō)約定“按樣品送貨”，那么，這種情況下可以考慮追究廠家的違約責(zé)任。

　　還有一種情況就是鑒定結(jié)果為送檢的檢材是蒜果木實(shí)木的，且與樣品無(wú)異。這種情況下，消費(fèi)者就要自己承擔(dān)地板“鋪了拆，拆了鋪”帶來(lái)的損失了。因此，如果懷疑自己買來(lái)的地板有問(wèn)題，有必要想好不同檢測(cè)結(jié)論將會(huì)帶來(lái)的不同的后果。也就是說(shuō)，對(duì)鑒定潛在的風(fēng)險(xiǎn)要有所意識(shí)。

    4、原則四：關(guān)于損失賠償 

　　如果鑒定結(jié)果證實(shí)地板確實(shí)有問(wèn)題，除要求雙倍賠償外，由此而帶來(lái)的一些合理的損失，消費(fèi)者也是可以主張賠償?shù)?，但一定要適度，不要“獅子大開(kāi)口”。因?yàn)槿绻V訟的話，索賠標(biāo)的不被支持的部分，是要由消費(fèi)者自己負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)的。一般合理的損失包括拆裝地板造成的損失，延誤入住而在外租房的損失等。其中在外租房的費(fèi)用可以參照目前市建委公布的該區(qū)域出租房屋的平均價(jià)格。

　　還有一個(gè)問(wèn)題需要注意的是，誤工損失最好別提。因?yàn)?，?shí)際發(fā)生的誤工損失不好計(jì)算，為解決此事需要的時(shí)間不好統(tǒng)一衡量。比如說(shuō)，你與廠家協(xié)商鑒定的事需要幾小時(shí)，這個(gè)沒(méi)法用一個(gè)量化的時(shí)間去圈定，可能你打個(gè)電話就協(xié)商好了，也可能你跑一個(gè)星期也協(xié)商不出個(gè)結(jié)果。但這個(gè)過(guò)程中，你是否就不能做其他事了都不好說(shuō)。所以，一般除發(fā)生傷害的情況下可以獲得誤工費(fèi)賠償外，這種消費(fèi)維權(quán)的官司，要求誤工費(fèi)很難得到支持。 

    四、律師出招   

    1、提存樣品最好進(jìn)行公證——按照一般的交易習(xí)慣，我們都是“按樣取貨”的，而木地板的質(zhì)量問(wèn)題不是憑肉眼就可以鑒定出來(lái)的。因此，在選購(gòu)木地板進(jìn)行裝修，特別是大批量購(gòu)買木地板時(shí)，最好對(duì)樣品進(jìn)行提存，而且是將樣品提存到公證處為好。這樣做的好處是，一旦日后懷疑“貨不對(duì)板”，可以將“問(wèn)題地板”與提存的樣品一起進(jìn)行鑒定，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題。 

    2、隱蔽性工程重在“過(guò)程監(jiān)督”——鋪裝木地板這類工程屬于隱蔽性工程，因此，一定要把監(jiān)督的重點(diǎn)放在過(guò)程上。無(wú)論在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工工藝有問(wèn)題還是材料有問(wèn)題，都要及時(shí)叫停工程，并保存現(xiàn)狀，使“問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)”的原始狀態(tài)不被破壞。這樣，有利的證據(jù)就保存下來(lái)了，解決問(wèn)題也比較容易。 

    3、解決問(wèn)題時(shí)確認(rèn)對(duì)方身份——出現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)論是與廠家還是商家的人交涉時(shí)，消費(fèi)者都要注意確認(rèn)來(lái)者的身份。特別是對(duì)方要出具意見(jiàn)或做出什么承諾時(shí)，一定要先要求其出示廠方或商家的授權(quán)委托書(shū)。以防日后在履行協(xié)議時(shí)對(duì)方不認(rèn)賬。

    4、交涉過(guò)程中巧用傳真機(jī)——在涉及一些大宗交易產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者若采取傳真形式與對(duì)方交涉，可巧借傳真機(jī)留存證據(jù)。即最好用那種能在傳真紙的上方或下方顯示發(fā)放號(hào)碼和接收號(hào)碼的傳真機(jī)，這樣的傳真件可以用來(lái)對(duì)付那些“你發(fā)了傳真他卻硬說(shuō)沒(méi)收到”的不誠(chéng)信的人。