隨著生活水平的提高,越來越多的消費者在家庭裝飾過程中更為注重于“綠色家裝”這一理念。一些經(jīng)營者往往抓住消費者的這一心態(tài)，打著“綠色環(huán)?！钡钠焯柶垓_消費者，由此也引發(fā)了一些消費者糾紛。 

    　日前，市消費者權(quán)益保護委員會就接到一起關于家庭裝飾裝修方面的投訴。2008年10月5日，消費者卜某與我市某室內(nèi)裝飾裝修公司簽訂了《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》,約定為其一套商品房進行室內(nèi)裝飾。合同規(guī)定裝飾所用材料均由該裝飾公司提供；同時，該公司承諾，使用的裝飾材料均為環(huán)保產(chǎn)品。工程結(jié)束后，消費者按合同約定向該公司支付了剩余的工程款。消費者懷著愉悅的心情入住后，卻發(fā)現(xiàn)身體時常感覺不舒服，如果室內(nèi)門窗緊閉,還能聞到一股刺鼻的氣味。消費者于是找到了該裝飾公司，要求對其室內(nèi)空氣進行檢測，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中，甲醛的檢測數(shù)據(jù)均超出了國家規(guī)定的標準高達6倍之多。消費者認為，該裝飾公司承諾使用的材料均為環(huán)保產(chǎn)品，但現(xiàn)在室內(nèi)空氣的檢測結(jié)果明顯超出了國家規(guī)定的標準，同時也影響了身體健康，經(jīng)營者應該給予相應的賠償。但經(jīng)營者則認為，裝飾過程中所使用的裝飾材料均為環(huán)保產(chǎn)品，如出現(xiàn)問題消費者應向廠家反映，與裝飾公司并無關系。雙方為此事多次協(xié)商未果。消費者無奈之下，特向消保委投訴。 

    　今年5月13日，我市消保委受理此消費者的投訴后,立刻與該裝飾公司取得了聯(lián)系。經(jīng)多方調(diào)查了解，消保委同志認為，首先經(jīng)營者在為消費者提供裝飾服務時，如出現(xiàn)問題，應依照“誰經(jīng)銷誰負責”原則，消費者只需要和經(jīng)營者進行協(xié)商，和廠家溝通的工作應該是由經(jīng)營者進行。而不應把責任轉(zhuǎn)嫁到消費者身上逃脫應承擔的法律責任。其次，依據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》中的“甲醛HCHOmg／立方米0.10一小時均值”的規(guī)定，消費者家中的甲醛含量經(jīng)檢測，已經(jīng)超出了該標準的6倍。消保委認為消費者的訴求并無不當，經(jīng)營者應承擔相應的責任。通過消保委多次調(diào)解，經(jīng)營者終于認識到自己的過錯，最終補償了消費者1500元，消費者表示滿意。 

    　在此市消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者： 
    一、環(huán)保材料≠環(huán)保家裝。大多數(shù)人都認為使用環(huán)保裝飾材料，就是環(huán)保家裝，實則兩者之間不能劃等號。環(huán)保裝飾材料只是指有害物質(zhì)在國家規(guī)定的釋放量以內(nèi)，也就是說仍會有一定的有害氣體釋放量。由于國內(nèi)暫時還沒有環(huán)保材料和空氣質(zhì)量的環(huán)保衡量標準，也就是說即使使用了100％的環(huán)保材料，但由于疊加問題，裝修后的居室也很難達到合格的空氣質(zhì)量標準。環(huán)保家裝不僅僅是選擇環(huán)保材料這么簡單，它需要對設計、材料、施工進行綜合考慮。 
    二、輔料也要注意環(huán)保，各種建材琳瑯滿目，消費者在主材的選擇上往往注意到環(huán)保問題，而像膠粘劑、防水劑等一些在裝修過程中使用的輔料卻被人們所忽視。這些輔料的總價值比較小，消費者在選擇上都不會很留意，但正是對輔料的疏忽，可能就造成整個裝修工程空氣質(zhì)量不達標。在市場上，一些劣質(zhì)的膠粘劑含有大量的苯以及甲醛、鹵代烴等。雖然裝修中膠粘劑的用量很小，但劣質(zhì)產(chǎn)品存在的污染物質(zhì)足以給人的身體造成危害。在購買建材時，要向銷售人員索要該產(chǎn)品的檢驗報告，正規(guī)、合格的產(chǎn)品都應該出具產(chǎn)品檢驗報告。 
    三、污染問題寫進合同，現(xiàn)在一些裝修公司混淆環(huán)保材料和環(huán)保裝修的概念，讓消費者在簽訂合同的時只注意到要使用環(huán)保材料，而忽視裝修后空氣質(zhì)量是否達標。對于裝修過程中出現(xiàn)的污染問題，很多裝修公司大都采取回避的態(tài)度。在裝修過程中，由于消費者對專業(yè)知識的不了解，在簽訂合同時無意中就放棄了自己的權(quán)利，對于裝修中出現(xiàn)的污染問題，消費者一定要寫進合同中。這樣，一旦裝修過程出現(xiàn)污染問題，可以作為有效的依據(jù)。 
　四、盡量選擇大型、正規(guī)的裝飾公司，簽訂室內(nèi)裝飾合同時，應事先約定好違約條款，有承諾的應讓其書面化，保留好相關憑證，以便日后更好地維護自己。