只有獲得好口碑的涂料產(chǎn)品才能引爆消費者的心智、獲得消費者美譽度和忠誠度，涂料企業(yè)才能說真正的建設(shè)好了自己的品牌形象。 

    消費者：質(zhì)量好，服務(wù)好，所以我們選擇 

    近年來，由于我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，消費者的生活有了明顯的改善，消費者的消費理念也正在變化。當前，品牌產(chǎn)品已經(jīng)成為人們的消費時尚，潛意識的理念，還有享受品牌消費，似乎成為了消費者個人的價值體現(xiàn)。而涂料品牌產(chǎn)品的良好質(zhì)量和安全保證，使得消費者對其產(chǎn)生了較高的信任度。尤其，一直以來消費者對于涂料產(chǎn)品的危險性所持有的“偏見”，使得消費者在選擇涂料產(chǎn)品時都一直本著“寧愿多花錢，不要活受罪”的原則。而消費者的固有認知理念一直以來都是“企業(yè)大才能做品牌，做品牌的企業(yè)質(zhì)量不會差”，因而涂料企業(yè)加強、加快、做好、做強自己的品牌建設(shè)顯得尤為重要。 

    那么消費者心中好的涂料品牌是什么樣子的呢筆者就這個專題采訪了順德地區(qū)多家涂料賣場，并與賣場內(nèi)前來挑選涂料產(chǎn)品的消費者進行了了解和調(diào)查。 

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是環(huán)保問題。在進行調(diào)查的過程中，所有的消費者幾乎一直認定，當前涂料產(chǎn)品的質(zhì)量是決定消費者購買的主要動力，特別是產(chǎn)品是不是“綠色產(chǎn)品”，具不具備環(huán)保特性更是重中之重。就當前來說，“環(huán)?！币呀?jīng)成為了消費者首先考慮的購買因素，環(huán)保產(chǎn)品已經(jīng)成為了一種消費主流。一位消費者幽默的說到：“現(xiàn)在涂料產(chǎn)品如果不能做得環(huán)保，那它就甭擺上面。多花幾塊錢，人活長點，這叫實在”。環(huán)保只是首選問題，其次的問題就是產(chǎn)品色彩的保持時間，及色彩的藝術(shù)性。大部分消費者表示，涂料的顏色能否因年久而不褪色，以及當前各個品牌涂料企業(yè)都在推行的易擦洗內(nèi)墻裝飾漆，都成為消費者的考慮因素。 

　　2、服務(wù)好，花錢購物也舒坦。自我國改革開放之后，推行市場經(jīng)濟以來，原來“供銷社”模式的銷售賣場已經(jīng)不復(fù)存在，市場經(jīng)濟之下的必然結(jié)果就是競爭，告別了之前國企獨大，到如今各個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“百花齊放”，消費者的地位也在逐步提高。從改革開放前忍氣吞聲購物，到現(xiàn)在的“消費者是上帝”，企業(yè)的服務(wù)工作也顯得越來越重要。特別是當前，國外涂料企業(yè)以其高質(zhì)量的產(chǎn)品橫行家裝漆業(yè)，如果國內(nèi)涂料企業(yè)不能在自己的地盤做好銷售服務(wù)，那真的是“虧大了”而在消費者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個方面，銷售前的推介工作，譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能，顏色搭配，企業(yè)實力的介紹等等;銷售中的送貨及時與否，涂刷師傅的推介等等;以及銷售后的回訪，質(zhì)量問題的解決等等?？偟膩碚f，老百姓現(xiàn)在富足了，涂料企業(yè)的服務(wù)形象要是不做好，“上帝”還真不愿光顧，合了一句老話“此處不留爺，自有留爺處”。 

    消費者是企業(yè)利益的直接實現(xiàn)者，好的涂料品牌真正的了解到了消費者的購買動機，同時提供給消費者高性價比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費者群體中形成獨一無二的口碑，形成一“金字招牌”。