新新買的柜式空調(diào)沒有插頭,商家說需要用戶自己配齊;而用戶在外面跑了好幾天也沒有買到合適的,因此空調(diào)不得不暫時擱置。無獨有偶,一些買了液晶電視的消費者發(fā)現(xiàn),買了電視之后還得自己掏錢買架子。南京市消費者協(xié)會近年來陸續(xù)接到不少消費者的電話咨詢,明明買的是成品家電為啥還要用戶自己添置配件?

　　記者出擊

　　-市民 新買的空調(diào)沒有插頭

　　幾天前,南京市民劉先生在南京的一個家電賣場,購買了一臺2.5P的柜式空調(diào)。工人在上門安裝的時候告訴他,他的這款空調(diào)沒有插頭,需要他重新配好后才能安裝。

　　“新買的空調(diào)怎么會沒有插頭?”劉先生說,自己活了40多年,還是第一次碰到買電器不配插頭的稀奇事,于是他懷疑自己的空調(diào)是不是被人用過的殘次品。于是他按照這臺空調(diào)的客服電話打了過去,沒想到商家毫不諱言地告訴他,他所買的這個品牌的柜式空調(diào),就是不配備插頭,而且還明確告訴他,就是要用戶自己去買。

　　“我就納悶了,花錢買的是能用的空調(diào),這沒插頭咋用呢?”劉先生很生氣,他告訴記者,自己倒不是說花錢買插頭的事情,主要是商家的這種做法明顯是在忽悠消費者。劉先生說,眼看著商家理直氣壯,而夏天溫度高,又急需使用空調(diào),他也跑了四五家五金店,可就是沒買到這種空調(diào)的配套插頭,他深深地感到,商家是在故意將空調(diào)和插頭分開銷售,而要買配套的,還得找到空調(diào)廠商的指定售后部門,如此賺錢之道,讓劉先生感到憤怒。

　　為了討說法,劉先生向南京市消費者協(xié)會進行了投訴。消協(xié)的一位工作人員無奈地表示:“空調(diào)不配插頭,柜式空調(diào)不配插頭,這已經(jīng)是行業(yè)的‘潛規(guī)則’;而且目前也沒有這方面的法律法規(guī),因此消費者只能自己配備了?！?

　　液晶電視也不配支架

　　記者還發(fā)現(xiàn),一些液晶電視的生產(chǎn)廠商也在賣架子賺錢。在一家家用電器銷售點,記者詢問一款液晶電視的價格,銷售人員告訴記者,液晶電視的價格是5000元,如果要配臺架得另外加收200元。

　　“這液晶電視沒有臺架怎么看呀?”對于臺架的收費,記者表示有些不解。這位王姓的銷售人員表示,這是廠家的規(guī)定他們只是照辦。記者詢問,這種臺架是否可以在其它地方買到,該工作人員表示,架子可以買到,但是質(zhì)量他們不敢保證,如果電視機因為臺架質(zhì)量不好摔壞,造成損失的話,廠家不會承擔。其言下之意顯然是要記者最好花200元買他們廠的臺架。

　　-廠家 不配插頭是擔心插孔不配套

　　昨天,記者來到新街口附近的一家電器商場進行調(diào)查。在一家名牌空調(diào)的銷售處,一位姓陳的女銷售員告訴記者,據(jù)她所知,目前多數(shù)柜式空調(diào)廠商一般都不配備插頭,需要的話用戶自己去買,她指著店內(nèi)的柜臺說,這有廠家直接生產(chǎn)的插頭,大約在60元錢左右,而外面的五金店也可以配到,一般在20元左右,便宜但是質(zhì)量不行。

　　在另一家家電賣場,一位工作人員表示,如果購買空調(diào),他們可以給用戶免費安裝,而插頭不需要去外面購買,到時候安裝人員自己會帶去,不過插頭的費用需要用戶支付。

　　對于這一現(xiàn)象,上海的一位空調(diào)生產(chǎn)商解釋說,一般來說,柜式空調(diào)的插頭都需要用戶自己配備。因為目前空調(diào)的品牌很多,而規(guī)格、型號不盡相同,如果統(tǒng)一配備,可能導致空調(diào)插頭和用戶家里的插孔不匹配,以至于許多用戶不得不更換原來的插座。這樣不僅造成了資源浪費,而且給用戶帶來極大不便。因此,后來生產(chǎn)商就索性不配備空調(diào)插頭了。

　　-律師  家電配件應(yīng)完整確保能用

　　針對這些情況,江蘇省家電維修協(xié)會秘書長徐學錄指出,根據(jù)他們了解,現(xiàn)在許多家電的確存在這樣的問題,他認為,空調(diào)插頭和液晶電視的支架,這些都是產(chǎn)品自身設(shè)備的一部分,讓消費者另外花錢買單,肯定是不合適的。尤其是液晶電視的支架,不同品牌之間無法通用,所以幾乎是壟斷性的,顧客根本沒有討價還價的余地。

　　江蘇維世德律師事務(wù)所曹義懷律師認為,空調(diào)的插頭屬于空調(diào)自身設(shè)備的一部分,如果廠商不為空調(diào)配置插頭,則整個空調(diào)系統(tǒng)本身無法正常工作。因此,消費者在購買空調(diào)柜機時可以要求廠家配上合適的插頭。而對于液晶電視支架而言,消費者購買電視機的前提是可以觀看,而沒有支架的液晶彩電顯然不能達到觀看的功能,因此商家有義務(wù)配備免費的支架,保證電視應(yīng)有的基本功能。