上周一個針對消費者家具購買行為的調(diào)查最新出爐：消費者最終選擇某一家店面，簽單購買的原因是什么？消費者給出了這樣的答案：認為“家具款式新穎”為主要原因的占28%，認為“品牌知名度高”為主要原因的達到25%，而選擇“家具所用的板材環(huán)保級別高”的占16%，“恰逢打折促銷或樣品甩賣等優(yōu)惠”進行購買的占12%，“親朋好友推薦”的占10%，由于看到家具店“店面裝修效果好”的占6%，“銷售人員說服”的只有3%。

　　不能說這個調(diào)查結(jié)果完全準確，但我認為大致正確：銷售人員的口水可以“慳返”，眼球經(jīng)濟占據(jù)第一，沒有多少技術(shù)含量（真正的家具設計師可以略過不看）的家具設計占第一位。

　　但這能說明消費者在家具購買上還不是太理性嗎？因為關(guān)乎最主要的質(zhì)量和健康（環(huán)保）被大多數(shù)消費者放在后面。前兩天與消委會的朋友聊天，談到家具的投訴，他說，有少量增加，主要是貨不對板。作為一個對家具制造和銷售有些了解的半個業(yè)內(nèi)人士，我無比相信這一事實，因為我每年接到的類似投訴并不在少數(shù)。

　　一對準新婚夫妻買了全屋家具準備結(jié)婚，看中了一個著名品牌，床結(jié)構(gòu)很簡單一看是全實木的，銷售員說除了衣柜后薄板其他全是實木，但消費者還是擔心柜子的橫豎板是板材的，問了他們確定了好幾次，誰知貨送到家，發(fā)現(xiàn)柜板大部分是板材的！消費者本不想收貨，但錢已經(jīng)付了，而且婚期臨近，只能先收貨。

     給廠家打電話，廠家肯定了消費者的說法，柜板是貼木皮的，不是實木，說促銷員可能不了解，但這款家具就是用板材做柜板的，市場上同類產(chǎn)品都這樣，板木家具，不用板材還能叫板木嗎？不可能換實木。消費者憤而投訴，里面有句話我記憶深刻，“買前說是金的，買回家才知道是鍍金的！”

　　這樣的例子很多，在消委會一沓家具的投訴信里，信手拈來就是一例。說句讓大家寒心的話，我自己也遭遇過這種情況。我買過一款著名品牌的功能皮沙發(fā)，不便宜。送來后打開包裝一看，皮明顯不對，不是一個檔次。送貨人員不管，說按發(fā)貨單送貨，而且現(xiàn)在表明質(zhì)量沒問題（沒穿沒爛）。

      我打電話給專賣店，明顯感覺人家一臉的委屈，不可能！貨是廠家做的，也是真皮。再說，皮是在牛身上剝下來的，哪能每頭牛皮都長一樣的皮？有差異是正常的。也不想收貨，找廠家掰扯掰扯。廠家說，好啊，你可以先不收貨，運回來我們先了解情況，如果屬實，再給你發(fā)貨。我問，這過程需要多長時間？說不定，十天半個月跑不了。我怎么辦？回家，坐地板上？或者，來客人了，說，請您坐地上？

　　天地良心，人家真沒有威脅我！但我確實受到了脅迫。記得我當時首先關(guān)注的是品牌和品質(zhì)，然后才是款式和功能，但也遭遇了“貨不對板”。所以，在看到這個調(diào)查結(jié)果后，我笑了，消費者真聰明：明明知道品質(zhì)無法控制，唯有抓住自己可把握的款式。不是他們不懂得品質(zhì)和環(huán)保的重要，而是他們在這方面呈現(xiàn)出集體無奈！