市民投訴：

　　免費(fèi)安裝背后是變相收費(fèi)

　　家住新建縣的楊先生不久前買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，聽(tīng)說(shuō)是免費(fèi)安裝，他以為不用再交什么錢(qián)了。然而，安裝人員上門(mén)安裝時(shí)，卻告訴楊先生空調(diào)連接管長(zhǎng)度不夠，需要加長(zhǎng)，加長(zhǎng)管每米收費(fèi)80元。楊先生的空調(diào)安裝在客廳，可是由于房子結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，室外機(jī)只能安裝在臥室外，這樣，連接管得加長(zhǎng)10米，就是800元。一聽(tīng)要這么多錢(qián)，楊先生馬上表示不同意安裝，要求退貨。但商家卻表示產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不能退貨。無(wú)奈之下楊先生只好答應(yīng)安裝。裝好后，安裝人員又稱由于連接管加長(zhǎng)太多，空調(diào)自身標(biāo)配的制冷劑不夠，制冷效果不好，還得另外加制冷劑才能保證壓力和制冷效果，而加制冷劑也要另外收費(fèi)，價(jià)格是每個(gè)壓力60元。最后加了2個(gè)壓力的制冷劑，費(fèi)用是120元。

　　市民熊女士也遭遇了同樣的煩惱。日前，熊女士在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)42英寸的液晶電視，銷售人員承諾免費(fèi)安裝，可電視送回家打開(kāi)包裝箱后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有底座，根本沒(méi)法安放。安裝人員告訴她，底座和壁掛配件不是廠家標(biāo)配，需要另外付費(fèi)，底座價(jià)格是300元，壁掛件價(jià)格是100元。熊女士當(dāng)場(chǎng)就提出異議，但是安裝人員卻表示廠家就是這樣規(guī)定的，其他企業(yè)也都是這樣做的。**無(wú)效，熊女士只好交了300元的底座費(fèi)，電視才裝上。

　　記者調(diào)查：

　　潛規(guī)則背后是高額的利潤(rùn)

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，像空調(diào)、平板電視等家電產(chǎn)品，廠商在承諾免費(fèi)安裝之外收取配件費(fèi)用是行業(yè)慣例，而普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品時(shí)，一般都不會(huì)想到還要使用另外的配件。以安裝燃?xì)庠顬槔芏鄰S家不給配備燃?xì)膺B接管，在安裝時(shí)，消費(fèi)者需要另外向安裝工人購(gòu)買(mǎi)，一般一根1.5米長(zhǎng)的連接管得80元。有的熱水器企業(yè)在安裝時(shí)也會(huì)另外收取支架費(fèi)，一般每副30元左右。

　　某品牌空調(diào)的售后服務(wù)人員告訴記者，空調(diào)承諾免費(fèi)為用戶安裝，如果消費(fèi)者只是使用標(biāo)配內(nèi)的配件，是不會(huì)另外收取任何費(fèi)用的，但如果標(biāo)配部件不能滿足需要、必須另外使用配件，則要支付一定的費(fèi)用。

　　一個(gè)小小的配件，企業(yè)為何不顧消費(fèi)者的強(qiáng)烈反對(duì)而堅(jiān)持收費(fèi)呢?進(jìn)一步深入采訪后記者發(fā)現(xiàn)，這完全是出于對(duì)利潤(rùn)的追逐。家電業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使產(chǎn)品利潤(rùn)日益變薄，而安裝則變成了一塊利潤(rùn)豐厚的蛋糕，并且這部分利潤(rùn)得來(lái)全不費(fèi)功夫。以空調(diào)為例，目前行業(yè)通行的標(biāo)配是：壁掛機(jī)連接管長(zhǎng)3米，柜機(jī)為4米，這個(gè)長(zhǎng)度，很多空調(diào)尤其是壁掛機(jī)在安裝時(shí)，都是不夠的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分空調(diào)在安裝時(shí)連接管需要加長(zhǎng)兩三米，廠家定價(jià)每米多為七八十元，而市場(chǎng)價(jià)格多在每米25元左右，這樣一來(lái)，安裝一臺(tái)空調(diào)，企業(yè)在所謂的免費(fèi)安裝之后至少可以賺取100多元的利潤(rùn)，這比賣(mài)一臺(tái)空調(diào)的利潤(rùn)還要多。像楊先生那樣加長(zhǎng)10米連接管，然后再加制冷劑，廠商至少要賺取600多元。

　　而對(duì)平板電視底座和壁掛件的價(jià)格，廠家規(guī)定的也比市場(chǎng)價(jià)高出很多。以壁掛件為例，市場(chǎng)價(jià)格最高也只有40元，廠家要價(jià)則一般為100元左右。如果消費(fèi)者自己從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，安裝人員大多都會(huì)以保障安全為由，拒絕使用消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)的配件，迫使消費(fèi)者只能購(gòu)買(mǎi)廠家配件。

　　某家電售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)透露，免費(fèi)安裝背后利用配件進(jìn)行變相收費(fèi)，進(jìn)而帶來(lái)的高額利潤(rùn)，在家電行業(yè)這已經(jīng)是“地球人都知道的事情”。而且，這部分利潤(rùn)還用于支付安裝工人工資。某品牌熱水器的安裝師傅對(duì)記者說(shuō)：“我們的工資一部分是保底工資，另一部分則是賣(mài)材料（配件）的提成，就拿我安裝的這個(gè)品牌的熱水器來(lái)說(shuō)，300塊錢(qián)的材料費(fèi)，我能提成50到80塊錢(qián)，所以，有時(shí)候難免我們會(huì)多要求用戶加配件?！?

　　消協(xié)提醒：

　　明明白白消費(fèi)才是硬道理

　　雖然消費(fèi)者在安裝時(shí)會(huì)面臨各種各樣的收費(fèi)，但記者在家電賣(mài)場(chǎng)采訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商家促銷時(shí)除了大力鼓吹免費(fèi)安裝外，幾乎都不主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明安裝時(shí)可能遇到的配件收費(fèi)情況。對(duì)此，消協(xié)有關(guān)人士認(rèn)為，消費(fèi)者的知情權(quán)是法律賦予的權(quán)利，廠商無(wú)權(quán)侵犯，而且廠商既然承諾了免費(fèi)安裝，就應(yīng)該做到，不能忽悠消費(fèi)者。即使是合理的收費(fèi)，也應(yīng)該在銷售時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，而不是動(dòng)不動(dòng)就以行業(yè)慣例來(lái)詭辯。

　　此外，有關(guān)專家還指出，雖然國(guó)家出臺(tái)了售后維修明碼標(biāo)價(jià)的法規(guī)，但很多企業(yè)只是在上門(mén)安裝維修時(shí)才出示給消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)很難知曉相關(guān)的情況，因此對(duì)廠商免費(fèi)安裝背后可能的收費(fèi)陷阱難以預(yù)料，權(quán)利難以得到保護(hù)。專家提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要多加小心，以免被廠商潛規(guī)則了。同時(shí)呼吁家電廠商對(duì)于安裝時(shí)可能涉及到的收費(fèi)，要事先告訴消費(fèi)者，對(duì)相關(guān)的配件費(fèi)用予以公開(kāi)，讓消費(fèi)者真正明明白白消費(fèi)。