日前，在廣東召開的中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)2010年會(huì)議上，上述協(xié)會(huì)頒布了新的平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機(jī)售后實(shí)施規(guī)范》?！兑?guī)范》規(guī)定，平板電視整機(jī)保修期仍為一年，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級。

　　與近年來火爆的銷售局面相比，平板電視的售后服務(wù)一直飽受詬病，約占整機(jī)成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。此次《規(guī)范》的出臺(tái)，為平板電視售后服務(wù)樹立起新標(biāo)準(zhǔn)，不但解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也有利于推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，長遠(yuǎn)來看也進(jìn)一步保障了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　上游顯示屏廠家的加入讓“先行者”更有底氣

　　顯示屏等主要部件實(shí)行三年質(zhì)保，客觀來說，對于彩電行業(yè)來講并不是新鮮事。

　早在2007年，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL和海信等五家企業(yè)就已發(fā)布了“3年質(zhì)?！钡某兄Z，主動(dòng)做出“核心部件顯示屏3年質(zhì)?！钡臎Q定，成為行業(yè)的“先行者”，帶動(dòng)彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費(fèi)者滿意”為核心的理念。

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源的代表者，奇美與友達(dá)兩家公司也宣布按照中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)的要求從今年元月起，率先對大陸平板電視整機(jī)生產(chǎn)廠家做出保修36個(gè)月的承諾。上游屏企業(yè)的加入，讓彩電業(yè)的“服務(wù)先行者”更加有底氣。

　　上述五家彩電生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，在上游屏生產(chǎn)企業(yè)尚未提出3年質(zhì)保期的背景下，就已經(jīng)站在用戶角度思考問題，斥巨資主動(dòng)承擔(dān)起3年質(zhì)保的費(fèi)用，為廣大用戶提供保障，今后有了上游屏企業(yè)的加入和支持，大家就更有信心將售后服務(wù)工作做得更好。

　　有觀察人士表示，此前由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，不少企業(yè)都自發(fā)的采取各種措施改善或提高售后服務(wù)質(zhì)量，然而各個(gè)廠家的措施不夠規(guī)范，對消費(fèi)者的承諾也不一致，甚至可能導(dǎo)致不公平競爭現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　然而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。平板電視的售后服務(wù)，是消費(fèi)者極其關(guān)注的一環(huán)，行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，這對于產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展才具有更加深遠(yuǎn)的意義。

　　期望國家法規(guī)性文件盡早出臺(tái)

　　作為普通家庭的“大件電器”，平板電視的售后服務(wù)問題不容小覷。近年來，工信部和中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)曾經(jīng)出臺(tái)了多項(xiàng)措施。諸如2009年5月，工信部發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”政策順利實(shí)施》的倡議；2009年7月，為了落實(shí)《倡議書》承諾，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL、海信、奇美及友達(dá)等七家海峽兩岸彩電企業(yè)宣布，從今年元月起，執(zhí)行顯示屏等主要部件三年質(zhì)保期的規(guī)定；2007年12月，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布實(shí)施《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》，這一行業(yè)自律性文件的出臺(tái)，彌補(bǔ)了當(dāng)前平板電視售后服務(wù)行業(yè)政策法規(guī)制度建設(shè)方面的缺失，收到了良好的社會(huì)效果。上述《規(guī)范》亦是上述《實(shí)施意見》的“升級版”。與此同時(shí)，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL、海信等五家骨干企業(yè)，一直都非常積極努力，在技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持協(xié)同，為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作也做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　據(jù)了解到目前為止，某些彩電企業(yè)仍然實(shí)行的是“縮水”政策，對顯示屏尚未做出3年質(zhì)保的承諾。而近幾年消費(fèi)者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，多是由于這些企業(yè)縮短“三包”期限引起的，而且主要集中在顯示屏的包修方面。

　　據(jù)消息人士透露，工信部現(xiàn)已著手平板電視“三包”法規(guī)性文件的制定工作。屆時(shí)，我國平板電視售后行業(yè)必將步入更加規(guī)范健康的發(fā)展階段。