出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)解決，甚至不解決，奢望靠微笑、甜言蜜語(yǔ)或小小優(yōu)惠來(lái)抵過(guò)，這種在家裝中常碰到的問(wèn)題，我們稱(chēng)之為家裝服務(wù)中的“軟釘子”。從事多年家裝行業(yè)的專(zhuān)家表示，造成這種“軟釘子”的原因有二，一是家裝公司或其下屬部門(mén)由于疏忽導(dǎo)致的問(wèn)題，他們能解決，但或較麻煩，或牽涉賠償，所以希望用好態(tài)度抹掉失誤；二是由于材料商或品牌商等第三者的失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，家裝公司也無(wú)法在第一時(shí)間解決，但作為材料集成銷(xiāo)售者，他們又必須面對(duì)消費(fèi)者，所以只能用微笑或小優(yōu)惠盡量淡化問(wèn)題。


　那么，家裝中到底有多少環(huán)節(jié)會(huì)碰到“軟釘子”，家裝公司又該如何盡量避免這些問(wèn)題的發(fā)生，或者竭盡所能盡快為消費(fèi)者解決問(wèn)題呢？我們?cè)凇?·15”前夕給大家提個(gè)醒，希望家裝公司也能借此重新審視技術(shù)及管理上的不足。

　　◆設(shè)計(jì)不仔細(xì) 開(kāi)工后再找補(bǔ)浪費(fèi)時(shí)間 

　　動(dòng)工以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的設(shè)計(jì)不合理或無(wú)法實(shí)現(xiàn)，必須大面積修改設(shè)計(jì)圖。該問(wèn)題的出現(xiàn)主要由于設(shè)計(jì)師水平不高或經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒(méi)有將房屋的局限性及隱患考慮進(jìn)去。

　　軟招數(shù)：甜言蜜語(yǔ)兼連哄帶騙。毋庸置疑這個(gè)問(wèn)題的責(zé)任人是設(shè)計(jì)師，但為了修改設(shè)計(jì)圖而停工數(shù)日，或?yàn)榱诉w就設(shè)計(jì)圖而改動(dòng)已裝完的部分，不但要賠延期費(fèi)，還損失了人工費(fèi)。因此，家裝公司會(huì)盡量用甜言蜜語(yǔ)或其他借口穩(wěn)住“不懂行”的消費(fèi)者，再及時(shí)調(diào)整所犯的錯(cuò)誤。

　　避免方法：提高設(shè)計(jì)師個(gè)人水平。要求設(shè)計(jì)師對(duì)房屋構(gòu)造有一定了解，讓他們明白設(shè)計(jì)除了展示美以外，更重要的是實(shí)用和耐用。另外，盡量避免讓新入行的設(shè)計(jì)師獨(dú)立工作，給他們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　◆材料遲遲不到 耽誤工期笑臉相陪 

　　瓷磚、地板、潔具，通過(guò)家裝公司購(gòu)買(mǎi)的主材總是不能按預(yù)計(jì)時(shí)間到貨，既耽誤了工期，又讓人心里不舒服。重新?lián)Q貨耽誤時(shí)間又沒(méi)譜，等又不知道要等到何時(shí)。作為以做集成模式為主的家裝公司難免會(huì)在裝修過(guò)程中遇到這些問(wèn)題。

　　軟招數(shù)：微笑著推時(shí)間。不是自己的東西自然控制力就會(huì)弱一些，主材配送不到位，貨不對(duì)板等問(wèn)題是作為家裝公司必須承擔(dān)的問(wèn)題。不過(guò)，最終還是消費(fèi)者著急，他們不著急，反正合同簽了，工也開(kāi)了，你也不能怎樣。因此，如果出現(xiàn)主材不按時(shí)到的情況，他們通常會(huì)采取今天推明天，明天推后天的方式，看著這一個(gè)個(gè)的笑臉，你不等下去都不好意思。

避免方法：減少集成種類(lèi)，加強(qiáng)與商家配合。家裝涉及的材料種類(lèi)過(guò)多，出現(xiàn)些意外在所難免，作為家裝公司要不加強(qiáng)與各商家之間的配合，幫助他們盡量做到按時(shí)送貨；要不就多給消費(fèi)者些自由，別要求他們什么材料都走家裝公司，這樣一來(lái)，線拉得沒(méi)那么緊，雙方都會(huì)輕松許多，錯(cuò)誤率也會(huì)隨之減少。

　　◆量房誤差影響家具入戶 不了了之 

　　房子裝修完成后才發(fā)現(xiàn)兩面對(duì)著的墻左右或上下寬窄不統(tǒng)一，導(dǎo)致后期購(gòu)買(mǎi)或定制的家具無(wú)法入屋。業(yè)主得到的回答是，建筑墻體歪了。這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)歪了，當(dāng)初量房時(shí)干嗎去了？

　　軟招數(shù)：找借口和給優(yōu)惠。這種情況通常是由于設(shè)計(jì)師或工人疏忽導(dǎo)致，如果大改，材料、人工和時(shí)間都得往里搭。因此，為了弱化問(wèn)題，或讓消費(fèi)者不了了之，家裝公司通常會(huì)采用找借口或給優(yōu)惠的軟招數(shù)減少損失。例如，墻面找不平，是承重墻不直導(dǎo)致的；問(wèn)題既然發(fā)生了又無(wú)法分清責(zé)任方，不如在裝修全款上再打個(gè)小折等。

　　避免方法：嚴(yán)格監(jiān)管。若想避免這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，家裝公司應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)師實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管制度，并提高量房的要求。除了測(cè)量尺寸，還應(yīng)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解，檢查房屋是否存在自身缺陷或安全隱患，只有出現(xiàn)問(wèn)題提前解決，才能避免事后返工或使軟招數(shù)搪塞消費(fèi)者的情況發(fā)生。

      ◆工程延期決不賠償 軟硬兼施

      原本計(jì)劃用一個(gè)半月完工的房子，最后卻用了兩個(gè)多月，不但耽誤了業(yè)主入住，還無(wú)形中給人家增加了多租一個(gè)月房的生活成本。對(duì)于家裝公司來(lái)講，工程延期是再正常不過(guò)的事了，不過(guò)雖然合同里有延期賠償?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容，但最終總能被他們找到借口搪塞過(guò)去。

　　軟招數(shù)：先怪業(yè)主，后裝可憐，軟硬兼施。裝修合同上定下的完工日期大多過(guò)于緊湊，只有工人每天都做滿工時(shí)，才可能成為現(xiàn)實(shí)?？纱蠖鄶?shù)情況是，施工現(xiàn)場(chǎng)只有一、兩個(gè)工種的人在工作，而只要遇到主材、輔材，甚至一個(gè)釘子沒(méi)能及時(shí)到貨，或者等待防水晾干的時(shí)候，他們都會(huì)立即停工，轉(zhuǎn)去下一施工現(xiàn)場(chǎng)，而這一等就不止一天。為了減少賠款，這些問(wèn)題，最后多會(huì)被算在業(yè)主身上，如果業(yè)主堅(jiān)持按天賠償，他們就會(huì)開(kāi)始裝可憐，讓人無(wú)奈。

　　避免方法：增加溝通，提高配合度。若想盡量減少工程的延期，家裝公司應(yīng)增加和業(yè)主的溝通，并提高自身的配合度；不要給工人安排過(guò)密的裝修工作；提早通知業(yè)主下一個(gè)工序的內(nèi)容，讓他們有更充裕的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)所需零件，而不要讓這些成為工程延期的理由。

　　◆環(huán)保不達(dá)標(biāo) 回避責(zé)任 

　　看上去美觀又實(shí)用的新房子不但滿屋是味，待久了還讓人眼淚直流，這到底是怎么回事？雖然，環(huán)保已成為消費(fèi)者最為關(guān)注的家裝問(wèn)題，但裝修完成又堆滿家具的房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)到底誰(shuí)是責(zé)任人仍是個(gè)老大難的問(wèn)題。

　　軟招數(shù)：推卸責(zé)任。如果家具尚未入屋，那環(huán)保問(wèn)題還可能源自裝修；可如果家具已經(jīng)堆滿了房間，那這不環(huán)保的責(zé)任人就著實(shí)難以分辨了。比起裝修質(zhì)量上的小瑕疵，家裝公司是絕對(duì)不會(huì)讓自己陷入“環(huán)保不達(dá)標(biāo)”這口深井中的。因此，他們會(huì)用盡方法將環(huán)保問(wèn)題推卸給已入屋的各種家具，而且保證微笑待人，態(tài)度極好，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去直到把你說(shuō)暈了，相信問(wèn)題全出在家具上為止。

　　避免方法：從“被動(dòng)環(huán)保”變?yōu)椤爸鲃?dòng)環(huán)?！?。眾人皆知，家裝環(huán)保與否不能只看一個(gè)環(huán)節(jié)，主材、輔材和施工過(guò)程都可能是“環(huán)保殺手”的制造者，而家裝公司作為整合這些材料的中間人，的確無(wú)法控制每一項(xiàng)的環(huán)保指數(shù)，一直處在“被動(dòng)環(huán)保”的位置?？扇绻已b公司能研發(fā)出控制環(huán)保系數(shù)的產(chǎn)品，就能靠技術(shù)取勝，從“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”。這樣一來(lái)，自然減少了消費(fèi)者環(huán)保上的顧慮。