3.15晚會播出當(dāng)天，幾乎就可以想象得出接下來家電輿論的傾向：被披露液晶屏保修年限縮水的外資品牌們，一定會被公眾揪著“小辮子”不放好些日子。 
    另一個(gè)本在意料之中，卻也有些意料之外的是：外資品牌又在誰是“‘第一個(gè)’站出來回應(yīng)液晶屏幕保修期延長至三年”的問題上搶起了沙發(fā)。放在往常，這樣的“搶沙發(fā)”行為會讓人懶得看一眼，但這次，不知是該表揚(yáng)一下還是繼續(xù)展開批評?？傊行o語，有些杯具，甚至夾雜著一絲幸災(zāi)樂禍。

    活該被曝，你們早干嘛去了?

    先不去討論到底誰是第一，這種沙發(fā)搶不搶意義不大，莫非要等日后寫到企業(yè)榮譽(yù)里，曰：“2010年被央視曝光屏保年限縮水第一個(gè)回應(yīng)”?但就這種行為，起碼說明已經(jīng)有回應(yīng)的LG、索尼們還是重視中國的市場，只是重視得有那么些變味。

    想起上周出差時(shí)，偶然看到酒店衛(wèi)星電視里美國HBO電視臺播放的一條LG平板電視的廣告，當(dāng)時(shí)腦子里冒出來的想法是，這些品牌在美國也會鉆個(gè)空子，玩?zhèn)€文字游戲，逃避下類似于3.15這次的責(zé)任嗎?我想，也許會有，但絕對不會出現(xiàn)像在中國這樣的說辭，“屏幕保修本來是一年，保修兩年已經(jīng)是我們的優(yōu)惠了?！?

    這句話咋就聽著這么刺耳呢?

    外資品牌的傲慢與歧視性消費(fèi)，早已成為不用說的秘密。就算國家現(xiàn)行的電視“三包”標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則滯后于顯示技術(shù)的發(fā)展，會令很多廠商無據(jù)可循，但是面對快速普及的平板電視市場和幾千萬消費(fèi)者，甚至國產(chǎn)品牌統(tǒng)統(tǒng)保修三年的對比，外資們就算不懂得入鄉(xiāng)隨俗，也應(yīng)該給予充分重視。

    但中國人向來善良，“金無足赤人無完人”的古訓(xùn)就是留在像這個(gè)時(shí)候用的，對比其他被曝光廠商“討論之中、研究一下”的模糊言辭，“喊怨”沉默的拖拉態(tài)度，LG索尼們的回應(yīng)明顯要積極得多。

    那些沒有回應(yīng)的國際大品牌們，搪塞、躲避、推諉，都無法獲得消費(fèi)者的諒解，直面問題、積極解決，用坦誠積極的態(tài)度、對廣大消費(fèi)者的高度重視、堅(jiān)決有力的處理辦法顯示自己的誠意和決心，才是解決問題的最佳途徑。

    相信其他涉及的企業(yè)也不得不做出相應(yīng)的售后調(diào)整，有消息透露國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也將會跟進(jìn)出臺，“后3.15”階段的喧鬧預(yù)計(jì)會隨著問題的解決趨于平息，但此次事件引發(fā)的思索，卻值得在這里嘮叨這許多。

    大企業(yè)大品牌，特別是國際大品牌，在已經(jīng)擁有良好的品牌美譽(yù)度之后，如何面對自己的“錯(cuò)誤”?在輿論監(jiān)督愈發(fā)透明的今天，逃避與推諉躲不開消費(fèi)者的眼睛，并且暴露出懦弱的企業(yè)性格、虛弱的企業(yè)實(shí)力，也許有時(shí)原本是“無心之錯(cuò)”，但由于一味地逃離，反而被消費(fèi)者理解為“有意為惡”，其結(jié)局，必然給品牌帶來巨大的傷害，甚至是市場的迅速衰落。但是，如果以大企業(yè)的責(zé)任感嚴(yán)格要求自己，以強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力作為支撐，坦誠相、勇于承擔(dān)，即使是偶有小過，也會被消費(fèi)者認(rèn)為是瑕不掩瑜，獲得理解和寬容。

    商業(yè)界多有化“危機(jī)”為“商機(jī)”的例子，就看企業(yè)如何通過各方通力協(xié)作，為品牌注入更多的信任和支持。而我們，也更愿意看到積極坦誠的外資企業(yè)，而不是一個(gè)個(gè)高高在上、粉飾完美的所謂“國際大品牌”。