一向在搶市場(chǎng)、做宣傳上態(tài)度積極的洋品牌平板電視廠家，面對(duì)一周前央視“3·15”晚會(huì)對(duì)其“屏?？s水、修比買貴”的批評(píng)與質(zhì)疑，卻幾乎集體失聲。截至記者發(fā)稿時(shí)止，大多數(shù)品牌依舊咬定“屏保兩年”不肯放松，而宣布將屏保延長(zhǎng)至三年的LG、索尼，也對(duì)動(dòng)輒天價(jià)的過(guò)保維修費(fèi)用避而不談。在賣場(chǎng)中，許多消費(fèi)者對(duì)外資品牌彩電產(chǎn)生“信任危機(jī)”，改選國(guó)產(chǎn)品牌。

    “延長(zhǎng)屏保”措辭很高調(diào)

      在3月15日央視曝光“洋品牌”平板電視屏?？s水、維修費(fèi)貴之后，過(guò)去的一周里，媒體、消協(xié)、行業(yè)專家從各方面向索尼、LG、松下、東芝等合資品牌平板電視施加壓力，希望“洋品牌”拿出誠(chéng)意，為中國(guó)消費(fèi)者做些實(shí)事。

      3月18日，LG電子首先宣布，即日起購(gòu)買LG平板電視，“屏?！毖娱L(zhǎng)至三年。3月19日，索尼發(fā)布公告稱，即日起購(gòu)買該品牌液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。兩個(gè)品牌公告中的措辭都十分高調(diào)，稱“堅(jiān)持聽取用戶聲音，努力讓用戶滿意”等，但對(duì)于起始日期前購(gòu)買電視并陷入“高收費(fèi)陷阱”的消費(fèi)者卻沒有任何承諾。而東芝、松下、日立、飛利浦等外資品牌液晶電視，至今未對(duì)“屏?？s水”或“維修費(fèi)貴”兩個(gè)問題有任何回應(yīng)。

      相比廠商的“不情不愿”，倒是國(guó)美、蘇寧采取了主動(dòng)姿態(tài)。兩大賣場(chǎng)宣布，將制衡外資廠家的“屏保兩年”霸王條款，采取“邊墊付邊協(xié)商”的方式，將賣場(chǎng)的外資彩電屏幕保修期延至三年。

    “天價(jià)維修”避重就輕不回應(yīng)

    “除了屏?？s水，我們更關(guān)注天價(jià)維修費(fèi)用的問題。還有廠商自己規(guī)定的各種‘上門費(fèi)’、‘開機(jī)費(fèi)’等，但現(xiàn)在沒有一個(gè)品牌給出明確的說(shuō)法?！?·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴人張先生告訴記者，他2007年1月1日購(gòu)買的索尼液晶電視在去年6月就出現(xiàn)開機(jī)黑屏故障，維修人員診斷為屏幕故障，換屏費(fèi)用達(dá)到6850元。記者在蘇寧網(wǎng)上商城查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)價(jià)錢足以購(gòu)買一臺(tái)全新的索尼40寸液晶電視。

    根據(jù)索尼公布的“延保”方案，只有今年3月19日起購(gòu)買的液晶電視才能“延保一年”，而張先生家中的電視依然是“屏保兩年”，廠商并未承諾給予延長(zhǎng)質(zhì)保。張先生說(shuō)，如果當(dāng)初知道這電視這么快就壞了，而且壞了要花這么多錢修理，即使屏保三年他也不買?！霸龠^(guò)一年壞掉了也還是修不起！”

    消費(fèi)者買電視先問維修費(fèi)

    被“3·15”晚會(huì)同時(shí)曝光的“天價(jià)維修費(fèi)”，比“屏保縮水”更令消費(fèi)者不安。即使已經(jīng)有品牌承諾“提升服務(wù)”，將原本的屏保從兩年延長(zhǎng)到三年，也難怪消費(fèi)者不買賬。

    “問題曝光造成的信任危機(jī)，很可能令彩電‘洋品牌’市場(chǎng)份額進(jìn)一步流失?！币患译娰u場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，最近選購(gòu)彩電的顧客普遍“膽兒小”，買電視先要搞清楚屏幕質(zhì)保和維修收費(fèi)問題。

    專家分析

    不肯三年質(zhì)保有三大原因

    業(yè)內(nèi)人士分析，洋品牌不肯如國(guó)產(chǎn)品牌一樣，對(duì)平板電視顯示屏等主要部件實(shí)行三年質(zhì)保，主要有三大原因：

    ■從以往的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，部分洋品牌產(chǎn)品的確存在著使用期短，故障率高的問題，廠家沒有“底氣”保修三年。

    ■如今國(guó)產(chǎn)彩電拼搶市場(chǎng)十分激烈，洋品牌要打“價(jià)格戰(zhàn)”必須壓縮成本，增加一年質(zhì)保會(huì)令售后成本劇增。

    ■由于缺失相關(guān)法規(guī)監(jiān)管，收取包括“上門費(fèi)”、“開機(jī)費(fèi)”等售后服務(wù)費(fèi)用和零部件更換費(fèi)用，已經(jīng)成為一些洋品牌彩電的重要利潤(rùn)來(lái)源。