選擇某知名品牌的地板，不想鋪裝好后兩星期不到，張先生家地板就先后出現(xiàn)了多處翹裂現(xiàn)象。張先生多次和地板經(jīng)銷商交涉沒有結(jié)果，來到了市消保委。 

　　市消保委受理后，鑒于雙方對事情責任的認識分歧較大，且相關(guān)地板鋪裝的程序和細節(jié)也較為復(fù)雜，為了能更好的維護雙方的權(quán)益，消協(xié)人員提議啟用人民調(diào)解程序，雙方表示接受。 

　　在調(diào)查調(diào)解中，經(jīng)銷商認為其所經(jīng)銷的地板是全國知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量是絕對沒有問題的，絕對經(jīng)得起檢測。至于為何出現(xiàn)翹裂，經(jīng)銷商認為，這是因為張先生所裝修的房子是剛建的新房，房子本身濕度較大，又在一樓，且在鋪裝期間又逢陰雨天，空氣也較為潮濕。鋪裝后經(jīng)銷商曾告知張先生要做好通風透氣的工作，張先生沒有在意，這幾種現(xiàn)象加起來綜合作用導(dǎo)致地板嚴重受潮，就出現(xiàn)了翹裂的現(xiàn)象，所以主要責任不在經(jīng)銷商而在張先生自己本身。 

　　張先生則認為，購買時，經(jīng)銷商稱他們的地板是如何如何的好，可經(jīng)得起任何情況的考驗，且從地板運輸?shù)降匕邃佈b都是由經(jīng)銷商一手操辦的。現(xiàn)在出現(xiàn)問題，要消費者自己來承擔責任，好像沒有這樣的道理。同時，張先生否認經(jīng)銷商的鋪裝人員曾在電話當中告知自己要做好通風透氣的工作。 

　　消保委人員指出：一般情況下消費者對消費品的熟悉、了解和掌握不可能達到經(jīng)營者的程度，既然張先生的裝修房事前有如此多導(dǎo)致地板變形的因素，作為負責任的經(jīng)銷商就應(yīng)該服務(wù)到位、提醒到位，告知到位，對消費者要做出必要的提示和提醒。 

　　最終經(jīng)消保委人員反復(fù)調(diào)解，雙方在人民調(diào)解協(xié)議書上簽上了自己的名字。由經(jīng)銷商補償消費者損失1.5萬元。

      t ips

   　近日， 某進出口公司向張家港檢驗檢疫局申報了三批進口木材 ，申報的貨物名稱為“亞花梨板材”，木材原產(chǎn)地為贊比亞，出口國為南非。經(jīng)檢驗檢疫人員現(xiàn)場檢驗取樣，并經(jīng)實驗室鑒定，確定實際到貨的材種為蘇木科的一種雜木，市場價值很低，與申報明顯不符。進口商為此損失了近十萬元。

　　檢驗檢疫部門提醒國內(nèi)廣大木材進口企業(yè)，首次進口木材應(yīng)提前向?qū)I(yè)機構(gòu)咨詢或?qū)悠匪蛯I(yè)實驗室進行鑒定，避免不必要的損失。比如上述例子，亞花梨板材 是國內(nèi)市場頗受消費者喜愛的一種知名家俱用材，市場銷路很好，業(yè)內(nèi)一般稱之為紅花梨或亞花梨，該木材顏色鮮紅，花紋美麗，材質(zhì)軟硬適中，其原木的市場價格高達4200元/立方米左右，而實際到貨卻是一種欠知名的硬雜木，其材質(zhì)、用途以及市場銷售均無法與非洲紫檀木相比擬。此外，企業(yè)要謹慎選擇供貨商和中間商，盡可能選擇從業(yè)時間長、信譽好的專業(yè)木材貿(mào)易商。同時完善合同條款，名貴木材可選擇憑樣成交的貿(mào)易方式，謹防欺詐。如遇到材積短少、材種不符等情況，應(yīng)憑檢驗檢疫部門出具的檢驗證書積極對外索賠，維護合法權(quán)益。