營銷需要“虛”但更需要“虛實(shí)結(jié)合”

     有人認(rèn)為請美女助陣明星代言太虛，但有人認(rèn)為虛是趨勢，80后、90后的追星族非常多。他們這個群體，未來5年、10年都是消費(fèi)的主流，因此形象代言人在營銷當(dāng)中叫“借力不費(fèi)力”。所以皇朝、慕思等品牌迅速成了家具界的品牌產(chǎn)品，當(dāng)然僅僅靠這些并不等于營銷就成功了。家具行業(yè)資深人士陳先生直言，明星代言美女助陣固然重要，但做營銷需要的是虛實(shí)結(jié)合，比如某沙發(fā)品牌邀請了某成熟著名男星代言，由于終端做得不到位目前也是懸在半空中，消費(fèi)者就算知道了品牌也買不到家具的尷尬局面。

    “十年前的百貨行業(yè)是守店的營銷模式，但目前大多數(shù)家具都是靠守店”。這是在百貨電器行業(yè)有過十幾年工作柏森品牌總監(jiān)符凱如是說。確實(shí)，現(xiàn)在我們更需要的是主動出擊，走進(jìn)市場，走進(jìn)終端，走進(jìn)社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者過來選購他所需要的產(chǎn)品。陳先生也談到了雖然他在百貨行業(yè)沒呆過，但百貨商場的促銷以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場經(jīng)常會有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費(fèi)者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對產(chǎn)品有著深刻的印象。

    “特別是百貨產(chǎn)品的多元化營銷，而家具產(chǎn)品營銷推廣過于單一”柏森品牌總監(jiān)符凱談到，目前家具商幾乎都和家居行業(yè)的平臺合作，難以跳出這個條條框框，大家更多的是要走出來，以更多的方式讓產(chǎn)品與消費(fèi)者親密接觸，比如說銀行、俱樂部等等。當(dāng)然他也指出這是柏森家具未來的走向。

    家具業(yè)售后服務(wù)VS家電售后服務(wù)

    大概消費(fèi)者都有耳聞蘇寧與國美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)在這樣的大賣場買電器就是放心，出了問題不擔(dān)心。然而家具行業(yè)在這方面似乎更是十年前的情況。前段時(shí)間，杭州的王先生買了一套皇朝的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，王先生認(rèn)為皇朝為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅(jiān)持要退貨?？傻觊L卻認(rèn)為樣品家具甲醛少，王先生反而占了便宜，堅(jiān)決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實(shí)令人心寒，讓不少消費(fèi)者得不到心里保障。有一消費(fèi)者在蘇寧買了三星電器之后，回家誤以為電器出了問題打電話投訴，無論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費(fèi)者帶來不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時(shí)三星的工作人員都打來電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費(fèi)者還需要對其上門服務(wù)工作人員進(jìn)行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。

    但由于家具行業(yè)要么不少店是加盟商，對消費(fèi)者的責(zé)任心不夠，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題難以彌補(bǔ)消費(fèi)者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要等上5年或者10年嗎？

    對于從一個從百貨以及家電行業(yè)過來的符先生，可能他更能讀懂什么是終端，終端的重要性，當(dāng)然更重要的是他指出了咱們家具行業(yè)的諸多不足。因此符先生談到家具行業(yè)是一個潛力非常大的行業(yè)，在未來的幾年會蓬勃的發(fā)展，作為家居行業(yè)一員的我們格外外期待這一天的到來！