賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應消費者的需求，“定制家具”這個個性十足的名詞近幾年開始在家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，想要充分利用房間空間，度身定制一套適合自己的家具，卻不料常遭偷工減料；想要合理維權，退回家具，廠家卻以“定制家具不是成品家具，不退不換”為由讓不少消費者左右為難。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，目前在不少年輕白領中風靡的定制家具，雖能滿足多樣化的個性需求，但由于定制程序中缺乏規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權益往往無法得到保障。

　　定制家具遭遇霸王條款

　　近日，昆明市民陳女士在購買定制木床后，安裝產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴重不符，陳女士覺得很窩火，一怒之下要求退貨，專賣店對陳女士的要求堅決回絕。并堅稱定制家具不同于一般的成品家具，一律不退不換。

　　市民朱先生在一家品牌櫥柜專賣店定做了櫥柜，把手、臺面等按其要求選好后，櫥柜的總價為23600元，朱先生按照專賣店要求交了定金7000元。次日，工作人員到朱先生家測量了具體尺寸，朱先生交齊了全款。

　　然而，沒過兩天，品牌櫥柜專賣店突然通知朱先生去店里選臺面。隨后，工作人員稱制作櫥柜的材料發(fā)生變化，還要朱先生再支付6000元。

　　朱先生這才發(fā)現(xiàn)自己定制的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價不一樣。朱先生對該店的這種做法十分不滿，一怒之下投訴到了工商部門。經(jīng)調查，專賣店承認是工作失誤，把材料報價給核算錯了。在工商部門人員的調解下，專賣店才按照最初的價格為朱先生定做了櫥柜。

　　推銷定制家具擺足噱頭

　　記者走訪了昆明市內多個家具廣場，發(fā)現(xiàn)銷售定制家具的商家不在少數(shù)。在位于關雨路的華洋家居廣場里，好幾家商鋪都打出了“定制家具”的口號。一些銷售成品家具的店員在聽說記者想要量身定做家具時，紛紛表示可以和廠家聯(lián)系定制家具。

　　在一家號稱全部由意大利設計師精心打造的家具店內，幾名店員正熱情地為兩名前來購置家具的年輕人介紹情況。店員滿口英文，聽得年輕人云里霧里。

　　對于店員這番言論，業(yè)內人士廖先生稱其大多是噱頭，說到底，定制家具時最關心的就是所用的木材和五金配件。至于店員口中的那些專業(yè)術語，不過是五金配件的一些英語縮寫。

　　在另外一家連鎖家具店里，聽顧客說要定制一套衣柜，營業(yè)員趕緊拿出了報價單，用低價吸引顧客：“我們最近在做活動，18毫米厚的吉林森工露水板促銷價是每平方米138元，9毫米厚的是118元，25毫米厚的是168元?！眱r格跟一套成品衣柜差不多。

　　聽到這個價格，顧客頗有些心動，算一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜還要便宜。

　　“實際上，定制家具的總價已包含了材料實際使用量和配件的費用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積?！绷蜗壬f，按照定制家具材料使用量的展開面積計算，做一個2米×2.1米的柜子，價格肯定會超過3000元。這還不包括配件費用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都是要另行收費的。

　　記者在該店里查看了幾張已經(jīng)預訂的單據(jù)，上面除了一張設計圖和相應的一些板材數(shù)據(jù)外，其他內容都寫得很簡單。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金配件也有所區(qū)別，這里面都沒有寫清楚，到時候即使消費者認真追究起來，但因為沒有相應的合同規(guī)范，也就空口無憑了。”廖先生說。

　　“家具做出來之后，能夠幫我把每一塊料的材質都注明嗎？”面對這樣的要求，幾乎所有店家都搖頭表示很難做到。

　　至于售后服務，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會由設計師親自上門測量，并將圖紙傳真或用電子郵件發(fā)給客戶進行確認，所以一般來說，“定制產(chǎn)品概不退換?！?

　　“定制家具一旦退回來就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰募揖叩曦撠熑烁嬖V記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，所以不可能再賣給其他人。

　　定制家具缺標準維權難

　　云南省消費者協(xié)會提醒市民，由于定制家具不同于一般成品家具，具特殊性。目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定制家具服務訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付定金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者難以要回貨款。

　　行業(yè)標準為何難以出臺？業(yè)內人士分析認為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，沒有自己的行業(yè)協(xié)會，也造成了定制家具的行業(yè)標準“難產(chǎn)”。因此需要消費者在定制前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，在追求個性的同時保證定制家具的品質。消費者應注意遵循以下原則：選擇定制家具公司要多聽多看多了解，并簽訂詳約合同。圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。一旦發(fā)生爭議，可以通過合同進行維權。