在“家裝”前期，“家裝監(jiān)理”可以為業(yè)主審核設(shè)計(jì)方案和裝修預(yù)算，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的不合理之處和預(yù)算高估；在施工階段，按照國家、省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和裝修合同，對材料、施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)問題，則提請施工人員整改，保證裝修如期完成；出具竣工驗(yàn)收報(bào)告，審核決算，督促裝飾公司承擔(dān)保修期內(nèi)的義務(wù)。

　　有關(guān)家裝的投訴中，除開裝修公司“玩貓膩”之外，業(yè)主對法規(guī)、合同、材料、價(jià)格、工藝等方面的外行使糾紛難以避免。例如：由于男主人比較忙，由女主人監(jiān)工，她雖在裝修過程中發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，但出于多種原因，在階段質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告上簽的都是“滿意”。后來男主人也發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，要求返工，否則就不付第二筆裝修款。裝修公司則認(rèn)為業(yè)主是無理取鬧，“你們簽的都是‘滿意’，為什么要返工？延誤工期由你們負(fù)責(zé)”。結(jié)果裝修一直停到現(xiàn)在，糾紛快鬧上法庭了，裝修公司準(zhǔn)備反訴業(yè)主違約。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝糾紛都比較難以解決，在是否存在質(zhì)量問題、賠償金額等方面往往難以達(dá)成一致意見。最好的辦法的確是引入“家裝監(jiān)理”，將可能的糾紛消滅在裝修過程之中，防患于未然，避免、減少返工和損失。

　　據(jù)悉，目前請“家裝監(jiān)理”的主要是海歸人士、老板、白領(lǐng)、公務(wù)員、教師等，一般來講，他們比較容易接受新生事物，也愿意為新生事物買單。據(jù)了解，一些業(yè)主之所以對“家裝監(jiān)理”抱觀望態(tài)度，是因?yàn)檫€存在多方面的困惑：

　　困惑一：裝修公司的質(zhì)量保證能否代替第三方監(jiān)理？

　　一位業(yè)主說，“我花錢請了裝修公司，還簽訂了正兒八經(jīng)的合同，裝修質(zhì)量應(yīng)該是有保證的，還有必要另外花錢請監(jiān)理嗎？”這種想法相當(dāng)有代表性，有些裝修公司也以此為由反對業(yè)主請第三方監(jiān)理，勸業(yè)主“我們會(huì)替你把關(guān)的，不要花那個(gè)冤枉錢”。一些上規(guī)模、比較正規(guī)的裝修公司內(nèi)部雖然也有“監(jiān)理部”，但嚴(yán)格說來，這些“監(jiān)理部”應(yīng)該叫作“質(zhì)監(jiān)部”，會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)動(dòng)員兼做裁判員”的情況。

　　困惑二：“家裝監(jiān)理”與裝修公司會(huì)不會(huì)串通？

　　一些業(yè)主在咨詢時(shí)流露出了這種擔(dān)心。他們說，監(jiān)理人員經(jīng)常和裝修人員呆在一起，相處的時(shí)間比我們業(yè)主還長，那監(jiān)理人員會(huì)不會(huì)與裝修公司串通好，既拿業(yè)主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個(gè)內(nèi)行一起來坑害業(yè)主呢？業(yè)主的這種擔(dān)心不是沒有道理。這個(gè)就要靠監(jiān)理公司把好監(jiān)理人員職業(yè)道德關(guān)。也有一些裝修公司發(fā)現(xiàn)“家裝監(jiān)理”等于是由業(yè)主花錢幫裝修公司把好質(zhì)量關(guān)，希望監(jiān)理公司成為自己的監(jiān)理，提升誠信度。

　　還有就是收費(fèi)因素?！凹已b監(jiān)理”是一件專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及家裝設(shè)計(jì)、預(yù)算、水電、瓦工、木工、油漆等多個(gè)領(lǐng)域，需要由具備監(jiān)理資質(zhì)的技術(shù)人員到場監(jiān)理；家裝時(shí)間跨度往往長達(dá)兩三個(gè)月，其間的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要監(jiān)理人員到場，大約要到場35次以上；階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收都是要帶專業(yè)儀器測量的――所有這些都是“家裝監(jiān)理”收費(fèi)的依據(jù)。

　　曾經(jīng)有一位業(yè)主抱怨監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高出了他的心理價(jià)位，于是，監(jiān)理公司對他說，“如果我們出幾百元請你做監(jiān)理去完成這些工作，你是否愿意？”這位業(yè)主經(jīng)過這么一番換位思考就不吱聲了，第二天就簽下了監(jiān)理委托書，爽快地付了監(jiān)理費(fèi)。

　　有關(guān)人士說，一些業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的心理價(jià)位低，反映了他們對“無形服務(wù)”價(jià)值認(rèn)識(shí)上存在偏差。在他們看來，監(jiān)理服務(wù)好像是看不見摸不著的，是無形的，而到店里去買一樣商品則是有形的，所以，他們不大愿意出“大價(jià)錢”接受看似無形的服務(wù)。