事件回放----------

　　年初，董女士拿到了新房鑰匙，為圖省心她選擇了北京一家頗具知名度的裝飾公司。卻沒想到，整個裝修過程中仍是狀況百出。

　　狀況1：廚房吊頂過低導致返工

　　廚房吊頂安裝完畢后，廚柜便進場。然而，由于吊頂過低，導致廚柜的頂柜無法安裝。因為照此高度安裝后，會因頂柜距地柜過近而影響使用。于是廚柜安裝被迫擱淺，必須將吊頂拆除并上移后才能繼續(xù)。

　　狀況2：瓷磚深度開裂

　　待裝修主體工程完工后，董女士打算清理房間，這時卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的多塊瓷磚發(fā)生開裂的現(xiàn)象。她懷疑瓷磚的質(zhì)量有問題。據(jù)董女士描述，瓷磚的裂縫并不是淺層的表面裂紋，而是完全開裂。

　　狀況3：衛(wèi)生間水管漏水

　　工程剛剛完成后數(shù)日，董女士還沒有入住，衛(wèi)生間卻開始漏水，樓下的鄰居家也跟著遭殃。由于當時施工已經(jīng)完成，若要檢查維修水管則必須將瓷磚拆除，待修理完成后再重新鋪設(shè)。

　　解決情況----------

　　產(chǎn)品售后及時 工程問題障礙多

　　據(jù)董女士介紹，對于瓷磚開裂的問題，該公司的產(chǎn)品經(jīng)理在進行了現(xiàn)場勘查后指出，瓷磚開裂并非產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是由于鋪設(shè)時水泥砂漿的配比不正確，水泥砂漿的硬度過高，從而使瓷磚斷裂。隨后，產(chǎn)品經(jīng)理及時將全部開裂的瓷磚予以更換并重新鋪設(shè)。

　　“產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)度我還是比較滿意的，但是工程負責人的服務(wù)實在不敢恭維。”董女士表示，在廚柜安裝工人提出必須將廚房頂面吊頂上移后，她便讓施工工人到場返工，“這個過程很不順暢，好在經(jīng)過再三催促，最終還是得以解決，廚柜算是安裝上了。但是，漏水的問題到現(xiàn)在也沒有個說法。”

　　矛盾焦點----------

　　施工方拒不承認工程質(zhì)量存問題

　　目前雙方的矛盾焦點在于漏水事故的賠償及施工保修上。

　　據(jù)了解，在衛(wèi)生間發(fā)生漏水事故后，裝飾公司派人到現(xiàn)場進行排查，把鋪好的瓷磚撬下，將地面刨開，把管道的焊點重新焊接后重新掩埋、鋪磚。

　　董女士說，漏水時樓下的鄰居已經(jīng)完成裝修，這次漏水給鄰居造成了損失，但由于裝飾公司遲遲未作回應(yīng)，她也無法對鄰居做出彌補措施，導致目前鄰里關(guān)系緊張。另外，由于漏水事故使她入住延遲，原來的單位宿舍遲遲沒有騰出，被單位點名批評，最后只能在外租房。

　　董女士表示，施工剛剛結(jié)束幾天便出現(xiàn)了漏水事故，這讓她難以接受，找施工負責人理論，對方卻拒不承認，“哪漏了？根本沒看見呀！”并且以董女士已簽字驗收為由推脫。

　　回想裝修過程中所遭遇的種種狀況，董女士開始對施工質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。由于漏水事故發(fā)生在施工剛剛結(jié)束數(shù)日，當時董女士尚未交納施工尾款，見此狀況，她拒絕交納施工尾款，并要求裝飾公司對管道進行全面檢查，同時延長工程的保修期。“但裝飾公司的態(tài)度是：裝修款未結(jié)清，因此不予辦理保修?！?

　　雙方就此問題陷入僵持。

　　經(jīng)驗總結(jié)----------

　　■裝修決不可“大撒把”

　　“我對裝修一竅不通，為了避免麻煩，特意找了家看上去不錯的裝飾公司?！倍勘硎?，出于信任，對裝修過程幾乎不怎么過問，卻沒想到，麻煩總是找上門來。

　　是不是選了好的裝飾公司，在整個裝修過程中就可以不聞不問了？對此，業(yè)內(nèi)人士表示，裝修過程中存在的不確定性很多，經(jīng)常會產(chǎn)生變數(shù)，因此，在每個工序的開始和結(jié)束時，建議消費者到達現(xiàn)場，確認該項施工是否符合自己的要求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時提出，避免返工延誤工期。

　　另外，例如水電改造等環(huán)節(jié)是消費者必須始終在場的。居然之家樂屋裝飾總經(jīng)理錢明發(fā)指出，很多裝飾公司會提供水電施工圖，但平面圖只能顯示點位，卻不能顯示線路的實際走向，“例如，電線是從天花板還是從地面走線，是走直線還是走折線，這都將影響最終的水電改造費用，建議消費者在場監(jiān)督?！?

　　■對自己的簽字負責任

　　在問及水路施工驗收是否在場時，董女士回憶，工程驗收是由該公司的監(jiān)理監(jiān)督的，當時她并未在場，到場后便被工長催促簽字。

　　“在施工的過程中，工長時不時給我一些單子讓我簽字?！倍勘硎?，一方面是出于對大公司的信任，另外也確實對工程一竅不通，加上工長常說“沒事兒，這跟您沒關(guān)系”之類，于是工長讓簽字就通常照做了?！艾F(xiàn)在回想，當時太信任他們了，跟我沒關(guān)系怎么會要我簽字?！倍空f。

　　記者了解到，為了規(guī)范施工，很多知名品牌裝飾公司都設(shè)有嚴格的驗收制度，每完成一項工程均會派專人驗收，并要求業(yè)主在驗收單上簽字。

　　“消費者一定要仔細驗收后再簽字。”百萬家園監(jiān)理公司副總監(jiān)張紅軍表示，如果消費者不明白驗收單上的內(nèi)容，一定要問清楚，切不可未經(jīng)驗收便草率簽字。同時，法律專家提醒，一旦消費者在驗收單上簽字，就代表認可了工程的質(zhì)量，一旦日后發(fā)生糾紛，維權(quán)的難度將大大增加。

　　記者手記----------

　　此前，記者也曾接到過很多比董女士更“糟心”的裝修糾紛。但由于選用的是規(guī)模較小的裝飾公司甚至是街頭“游擊隊”，消費者往往投訴無門。即使“有幸”鬧上了法庭，并且掌握了必勝的證據(jù)，卻仍選擇了庭外和解，一方面是不愿耽誤時間，同時，更擔心這種小公司見勢不妙便不見蹤影。

　　經(jīng)歷了十余年的發(fā)展，家庭裝修這一行業(yè)正在不斷完善，形成了一批規(guī)模較大具有一定知名度的公司。但不得不承認的是，雖然他們的管理體系相對健全，但其施工工人的素質(zhì)仍處于較低的水平，也因此引發(fā)了不少糾紛，嚴重影響了企業(yè)的品牌形象。

　　由此，從消費者的角度考慮，裝修前還是要考察裝飾公司的規(guī)模，但同時，即便選擇了名牌，也不能采取“大撒把”的態(tài)度，還是要問清每一個細節(jié)。