日前，據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，近期他們陸續(xù)接到有關(guān)櫥柜材料、制作工藝、服務(wù)等方面的投訴，這些投訴雖投訴的內(nèi)容不一樣，但都有一個(gè)共同點(diǎn)——這些消費(fèi)者購(gòu)買的均為雜牌、甚至是無(wú)牌櫥柜，有些更是找施工隊(duì)組裝的。 

      品牌意識(shí)“淡薄”引發(fā)“投訴無(wú)門” 

      廚房裝修時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者將櫥柜作為重點(diǎn)。目前市場(chǎng)上整體櫥柜的品牌有歐派、海爾等，可消費(fèi)者往往認(rèn)為購(gòu)買品牌櫥柜不如購(gòu)買雜牌或是直接請(qǐng)工程隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)制作來(lái)得便宜，用料也可現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 

      業(yè)內(nèi)資深人士表示，導(dǎo)致消費(fèi)者品牌意識(shí)“淡薄”的重要原因還在于雜牌、甚至是無(wú)牌櫥柜的價(jià)格低廉。對(duì)此，全國(guó)工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、廣州歐派廚柜企業(yè)董事長(zhǎng)姚良松先生日前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表達(dá)了他的看法：“其實(shí)這種“低價(jià)”更多的是以廉價(jià)劣質(zhì)材料、粗糙工藝、偷工減料和不提供必須的服務(wù)為代價(jià)得來(lái)。這種產(chǎn)品看似便宜，但工藝質(zhì)量差、材料不環(huán)保、使用壽命低，用不了多久就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂變形、銹蝕漏水……給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡煩惱”。 

      雜牌櫥柜無(wú)正規(guī)生產(chǎn)廠房、也沒(méi)有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計(jì)、服務(wù)更是無(wú)從談起，消費(fèi)者在購(gòu)買了這種貌似品牌櫥柜，但“內(nèi)存”均為劣質(zhì)材料，在使用一段時(shí)間后，問(wèn)題百出，自然就出現(xiàn)了今天這種狀況——雜牌櫥柜成為投訴熱點(diǎn)，但這種投訴結(jié)果通常都是“投訴無(wú)門”。 

      六大理由選擇品牌櫥柜 

      姚良松會(huì)長(zhǎng)表示，品牌是“專業(yè)、品質(zhì)、誠(chéng)信”的象征與代名詞，品牌更是給消費(fèi)者的一份溝通、一份承諾、一份信心，所以無(wú)論從短期利益來(lái)看，還是從長(zhǎng)期利益來(lái)衡量，購(gòu)買品牌櫥柜必定是消費(fèi)者的正確選擇！姚良松會(huì)長(zhǎng)列舉了六大理由說(shuō)明購(gòu)買品牌櫥柜要比做櫥柜要好得多。 

      1、用料原則不同。雜牌櫥柜往往從市場(chǎng)上采來(lái)普通層板和五金配件就認(rèn)為是好的了。這樣制作難以抵擋廚房中的潮濕、高溫和腐蝕性物品的侵蝕；而歐派等專業(yè)櫥柜的制作，考慮到了使用環(huán)境，采用耐高溫、抗腐蝕和耐潮濕的高檔防火板，不易變形損壞，使用時(shí)能經(jīng)得起上萬(wàn)次的開(kāi)關(guān)而不變形損壞。環(huán)保方面，歐派近期將所有板材免費(fèi)升級(jí)到符合歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)口柜體板材。 

      2、功能不同。對(duì)于品牌櫥柜來(lái)講，不但要開(kāi)發(fā)櫥柜的基本功能，而且還要通過(guò)工藝的突破使其功能得到更加完美的實(shí)現(xiàn)，如歐派廚柜通過(guò)兒童鎖、瀝水槽、防塵角等細(xì)節(jié)工藝來(lái)滿足消費(fèi)者需求的多樣化；同時(shí)，國(guó)內(nèi)以歐派為代表的專業(yè)廠家生產(chǎn)櫥柜全都是工業(yè)化生產(chǎn)，從下料、拋光到安裝都有嚴(yán)格的規(guī)范，采用高溫高壓封邊，封邊后外表整潔牢固。 

      3、設(shè)計(jì)不同。一般來(lái)說(shuō)，最能體現(xiàn)櫥柜科技含量的，就是其功能設(shè)計(jì)的合理性。專業(yè)櫥柜廠家的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到廚房中操作人員的活動(dòng)路線，在最短的距離中實(shí)現(xiàn)整個(gè)操作流程。而自制的櫥柜一般只注重基本的儲(chǔ)物功能，很難考慮到設(shè)計(jì)的合理性。 

      4、服務(wù)不同。細(xì)致全面的服務(wù)也是保證櫥柜質(zhì)量的重要條件?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)制作工藝、使用材料等不甚了解，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題維修也比較困難；專業(yè)櫥柜的服務(wù)包括售前的上門測(cè)量設(shè)計(jì)、售中的上門安裝，還包括售后服務(wù)，如建立用戶檔案、及時(shí)回訪、有問(wèn)題及時(shí)維修等等。 

      5、實(shí)力不同。據(jù)悉，2005年歐派已擁有亞洲規(guī)模最大的櫥柜生產(chǎn)中心，總占地20萬(wàn)平方米。另悉，國(guó)內(nèi)著名櫥柜生產(chǎn)企業(yè)歐派、海爾等的櫥柜加工設(shè)備均全套使用世界最先進(jìn)的德國(guó)豪邁生產(chǎn)線，而歐派廚柜更是在ISO9001體系下實(shí)現(xiàn)96道嚴(yán)密分工?！皩?shí)力雄厚的櫥柜企業(yè)不僅要具有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地等，而且還會(huì)在銷售產(chǎn)品的時(shí)候把企業(yè)實(shí)力當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的后盾”，姚良松會(huì)長(zhǎng)如是說(shuō)。 

      6、文化不同。品牌櫥柜企業(yè)具有深厚的品牌內(nèi)涵，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中凝聚了企業(yè)文化、人性情感、產(chǎn)品訴求、產(chǎn)品品質(zhì)等多種因素，并且糅合了品牌的知名度、美譽(yù)度、顧客認(rèn)知度和顧客滿意度等多項(xiàng)綜合指標(biāo)。 

      “歐洲品質(zhì)中國(guó)價(jià)”的品牌櫥柜將得到普及 

      據(jù)姚良松會(huì)長(zhǎng)介紹，國(guó)內(nèi)諸如歐派、海爾等知名企業(yè)已通過(guò)規(guī)?；a(chǎn)、成批量采購(gòu)原材料、企業(yè)精細(xì)化管理等方式大大降低了櫥柜的生產(chǎn)成本，現(xiàn)已能夠提供大多數(shù)中國(guó)家庭買得起、具有“歐洲品質(zhì)中國(guó)價(jià)”的優(yōu)質(zhì)品牌櫥柜。