對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，展示廳里氣派的櫥柜樣柜是一個(gè)甜蜜的負(fù)擔(dān)。櫥柜推陳出新的速度越來(lái)越快，雖然不少消費(fèi)者被樣柜的“揮淚甩賣(mài)”所吸引，但由于樣柜體積大、挑剔戶(hù)型，一些樣柜找不到“婆家”，只能被商家當(dāng)成裝修垃圾處理掉。

      “擇偶”條件高 業(yè)主不夠格

      櫥柜商家遇到展廳需要裝修，或是到了年底新品上市的時(shí)候，最頭疼的就是如何處理樣柜?！皹庸竦氖蹆r(jià)真是名副其實(shí)的‘賤賣(mài)’，經(jīng)常打4折、2.5折，甚至平時(shí)賣(mài)一兩萬(wàn)元的櫥柜，樣柜卻成套幾千元被甩賣(mài)。即使這樣，到了促銷(xiāo)最后期限，仍有不少樣品要變成垃圾，真是非常心痛?！蹦硻还衿放颇蠈庝N(xiāo)售經(jīng)理黃先生說(shuō)，一套樣柜剛面市時(shí)價(jià)格不菲，多數(shù)都在六七萬(wàn)元以上，一個(gè)四五百平方米的展廳布置下來(lái)，僅櫥柜樣品就需要花一百萬(wàn)元左右。黃經(jīng)理表示，櫥柜樣品也是他們出錢(qián)買(mǎi)的，和正常進(jìn)貨渠道一樣，廠家并沒(méi)有什么優(yōu)惠。

      據(jù)介紹，在設(shè)計(jì)櫥柜樣柜時(shí)，設(shè)計(jì)師都會(huì)盡其所能地把樣柜設(shè)計(jì)得完美、華麗，甚至有些不食人間煙火，目的只有一個(gè)，就是吸引眼球。所以大部分樣柜大小都在六七米以上，而廚房面積只有達(dá)到8平方米以上，才能容**積較為龐大的樣品。有時(shí)即使面積夠大了，但戶(hù)型也很難匹配。不少櫥柜品牌商家，不忍心看著樣柜最后被砸掉的結(jié)果，都愿意早早出手。某櫥柜品牌負(fù)責(zé)人唐先生說(shuō)，處理櫥柜樣品有一種嫁女兒的心情，“如果能找到與樣柜有緣的人家——款式、戶(hù)型和面積都能完全達(dá)到客戶(hù)要求，我都愿意無(wú)償贈(zèng)送，也比被砸掉、浪費(fèi)強(qiáng)”。據(jù)唐先生透露，一些體積過(guò)于龐大的樣柜，經(jīng)常被拆成了幾部分，分別賣(mài)給不同客戶(hù)。

      對(duì)于賤價(jià)甩賣(mài)的樣柜，大多數(shù)消費(fèi)者還是非常感興趣的，商家敢拿出來(lái)做樣柜的櫥柜，無(wú)論是材質(zhì)還是設(shè)計(jì)，都比較讓人放心。只是出于樣柜對(duì)廚房面積和戶(hù)型的特殊要求，不得不忍痛割?lèi)?ài)。

      “能購(gòu)買(mǎi)到合適的櫥柜樣柜，這種機(jī)會(huì)是可遇而不可求的?！奔易∧蠈幨虚L(zhǎng)湖路一小區(qū)的艾女士說(shuō)，今年“五一”節(jié)期間，她看中了一套櫥柜樣柜，店員說(shuō)是店面重裝修，原價(jià)2.2萬(wàn)元，整套特價(jià)處理5000元，包括6.2米長(zhǎng)的下柜、1.8米的吊柜、0.8米的高柜（高2米），還帶米桶和拉籃。無(wú)論樣式、大小和價(jià)格，都讓艾女士喜出望外。促銷(xiāo)員也介紹，這套櫥柜打特價(jià)快半個(gè)月了，絕大多數(shù)客戶(hù)對(duì)這套樣柜都很心動(dòng)，但是這套櫥柜是長(zhǎng)7米，而且“U”型設(shè)計(jì)，廚房面積要10平方米以上，戶(hù)型也要是“U”型，才能放得下這套樣柜。

      樣柜似好馬 “馬鞍”難搭配

      如果是購(gòu)買(mǎi)櫥柜新品，在下單前，商家都會(huì)先讓消費(fèi)者預(yù)訂好爐灶、水槽、抽油煙機(jī)等，櫥柜廠家再根據(jù)這些配件，預(yù)留好位置，保證能配套。但買(mǎi)櫥柜樣柜則不同，展廳中的樣柜都是帶灶具和水槽等一整套樣板展示的，只要連上燃?xì)夂退憧膳胝{(diào)。但在處理樣柜時(shí)，商家會(huì)取出灶具和水槽，以便重復(fù)利用，賣(mài)給消費(fèi)者的樣柜已經(jīng)挖好放爐灶和水槽兩個(gè)大孔?！斑@樣好比買(mǎi)好了馬，卻找不到合適的鞍”。市民曹女士不無(wú)煩惱地說(shuō)，由于樣品上的灶具和水槽孔太大，很難買(mǎi)到合適的灶具和水槽。無(wú)奈之下，曹女士掏了4000元買(mǎi)了原配的爐灶和水槽，而櫥柜樣柜才5000元。

      一位負(fù)責(zé)櫥柜安裝的潘姓先生告訴記者，他安裝的櫥柜已經(jīng)有幾百套了，但是讓他最頭疼的還是樣柜的安裝。因?yàn)闃庸癫皇橇矿w裁衣訂做的，需要改裝。由于樣柜做得比較大氣，配套的抽油煙機(jī)和水槽的尺寸也會(huì)被放大。例如，一般的爐灶大概是60cm×40cm，但多數(shù)樣柜的爐灶尺寸達(dá)到80cm×60cm，樣柜根本掛不住普通爐灶。所以，消費(fèi)者都要求將爐灶的遺留孔縮小，潘先生只得用人造石沿孔四周粘補(bǔ)。“這種粘補(bǔ)需要很強(qiáng)的工藝，否則會(huì)影響臺(tái)面的承重，而且還要補(bǔ)得讓人看不出來(lái)?！迸讼壬f(shuō)，有些櫥柜還需要鋸掉一些柜體才能放進(jìn)客戶(hù)家的廚房，有些抽油煙機(jī)尺寸小，留出一道15厘米寬的縫隙，還得用顏色相近的板材覆蓋。潘先生遇到過(guò)一套櫥柜樣柜改動(dòng)最大的情況，當(dāng)時(shí)先后改裝了11處，與重新做一套櫥柜沒(méi)什么區(qū)別。

      樣柜藏瑕疵 退貨遭拒絕

      不少巧遇櫥柜樣柜“賠本甩賣(mài)”的業(yè)主，一時(shí)容易被低廉價(jià)格和促銷(xiāo)員的說(shuō)詞所誘惑，看著款式和大小都合適，便急于簽單。過(guò)了一段時(shí)間，樣柜上門(mén)安裝時(shí)，才看到樣柜的瑕疵和暗藏的質(zhì)量問(wèn)題，再想退貨時(shí)，商家卻以樣品處理品為由拒絕退貨。

      家住南寧埌東的劉女士就遇到過(guò)這樣的麻煩。今年1月，劉女士在選購(gòu)櫥柜時(shí)，看到南寧東葛路一家櫥柜專(zhuān)賣(mài)店正在做樣柜特價(jià)促銷(xiāo)，劉女士比較心儀其中一款個(gè)頭較小的樣柜。促銷(xiāo)員在一旁拍胸脯說(shuō)，樣柜絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并可提供與新櫥柜同等的服務(wù)，還宣稱(chēng)：“有一位顧客下午就過(guò)來(lái)付定金，想要的話(huà)，你就先交幾百元定金?！痹诖黉N(xiāo)員的煽動(dòng)下，劉女士當(dāng)場(chǎng)就與這家櫥柜公司簽訂了購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，交了800元定金。

      過(guò)了一個(gè)多星期，劉女士與商家簽訂了正式銷(xiāo)售合同，根據(jù)合同第五款的要求“貨物的外觀及質(zhì)量以供方的樣品和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)”?？墒且粋€(gè)月后，櫥柜公司上門(mén)安裝樣柜時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)樣柜內(nèi)側(cè)多處破損有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到雙方議定及合同規(guī)定的要求。劉女士想退貨，可是櫥柜公司以“樣柜處理”為由拒絕退貨。商家還無(wú)理解釋?zhuān)瑯庸癖阋?，有瑕疵是正常的，讓消費(fèi)者別再拿質(zhì)量“說(shuō)事”。最后經(jīng)南寧市12315消費(fèi)投訴中心工作人員的協(xié)調(diào)，商家愿意接受退貨，但條件是少退回劉女士400元定金。

      根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，處理品也是商品，商家要負(fù)責(zé)三包。不同的是，處理品有瑕疵，比如櫥柜樣柜，因長(zhǎng)期擺放外觀上有劃痕，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，不能以這些劃痕為由提出退換貨。

      因此，處理商品要標(biāo)明“處理”原因，此原因之外的質(zhì)量問(wèn)題仍要依據(jù)三包規(guī)定調(diào)解。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡(jiǎn)單方式向消費(fèi)者作說(shuō)明，并稱(chēng)“處理商品不退不換”，這是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的。