面對龐雜的家裝市場，消費者對于如何進行家裝咨詢以及怎樣選擇適合自己的家裝公司感到很困惑。為此，本報采訪家裝業(yè)內專家，就此篇報道引發(fā)的熱點話題進行討論，希望以此為消費者指點迷津。

　　全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會家裝專業(yè)委員會秘書長 李玉潔

　　北京市場協(xié)會家居分會秘書長 　劉晨

　　實創(chuàng)裝飾集團董事長 　孫威

　　■ 到正規(guī)家裝公司咨詢時，消費者應該掌握自家房屋的哪些情況？

　　李玉潔：消費者首先應該確定是自住還是出租，再將面積、風格以及結構變化等房屋信息告訴設計師，而從裝修風格上來說，每種裝修風格的裝修費會相差不少。

　　劉晨：梳理清楚家庭成員的需求，有沒有偏愛的家具、沙發(fā)、配飾等產(chǎn)品，然后多與設計師交流家庭情況、職業(yè)特點以及日常愛好，便于設計師“投你所好”。

　　孫威：到家裝公司之前要明確自己的預算，也就是準備花多少錢來裝修，而且盡量細化基本需求。舉例來說，消費者應當明確自己是要用瓷磚還是用地板，是用強化、復合實木還是實木地板。如果消費者的預算有限，那么還要進行取舍，例如，如果想將廚房做得精致，那么設計師會在其他方面進行精簡，從而保證總體預算。

　　■ 設計師給出的裝修費用估價來源于什么？消費者對此應該抱有什么心態(tài)？

　　李玉潔：我覺得估價的確不可一概而論，每家裝修公司都有自己的報價，從而整體行業(yè)來看也是有參考價的，但最終都要以合同報價單為準，不能以粗略的估價作為最后價格。如果僅粉刷墻面不做任何改造，那么跟做了水電改造相比，價格肯定不同。

　　孫威：裝修是一個個性化的行業(yè)，很多消費者擔心表達過多會束縛住設計師，但事實上，設計師的水平不同，影響的不僅僅是裝修效果，同樣會造成報價的千差萬別。目前北京的知名裝飾公司可以分為三類，一類是完全標準化，這些公司的報價全市統(tǒng)一；另一類是半定制化，他們會為消費者提供選擇，但是可選有限；還有一類，便是完全定制化的公司，消費者的需求不同、設計師對于消費者訴求的理解不同，會導致所提供方案的不同，最終導致了報價的千差萬別。

　　劉晨：若對家裝公司的服務收費項目存在質疑，最好的辦法就是貨比三家，消費者可以根據(jù)自身的預算，選擇相同檔次的兩、三家家裝公司進行比較，僅對比價格是完全不夠的，家裝是一個非常系統(tǒng)的工程，并且投入也很高，因此比較家裝公司時，應從其品牌實力、設計水平和服務水平等多方面進行對比。

　　■ ERP價格管理系統(tǒng)對家裝公司以及整個裝修過程有何意義？

　　李玉潔：這個系統(tǒng)的主要功能是把控工程進度、避免設計師走私單，從而規(guī)范家裝公司整體操作行為。正規(guī)家裝公司的報價單細到防水做了幾層，防止設計師丟落項，公司也便于對自己的報價單進行審核，看看與實際有沒有大的出入。

　　我覺得應該提醒消費者，千萬不要跟設計師走私單，以前協(xié)會曾經(jīng)接到消費者投訴，他為了便宜跟設計師私下制定裝修約定，最終出現(xiàn)問題希望讓公司賠償，但公司表示根本沒接到工程，因此也不可能提供售后服務。

　　劉晨：ERP管理系統(tǒng)能夠讓家裝公司的管理效率提高，信息傳遞更加快捷，加快了家裝企業(yè)的管理規(guī)范化進行。通過ERP管理系統(tǒng)生成的訂單，能夠及時了解業(yè)主的供貨信息，便于送貨、補貨，對于消費者來說，家裝過程會顯得更加快捷。

　　■ 怎樣理解“整體家裝”概念？

　　李玉潔：“整體家裝”對于消費者來說經(jīng)濟環(huán)保，因為材料都是跟廠家合作，量大所以價位較低，同時也能實現(xiàn)設計的一致性和完整性，并很好地體現(xiàn)房間的功能性。

　　今年正好是家裝服務年，因此協(xié)會倡導通過“整體家裝”減少裝修過程中消費者自己購買材料的“拼縫”行為。

　　劉晨：“整體家裝”是現(xiàn)在市場上家裝公司倡導的整體家裝解決方案，通過對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，提供給消費者多種選擇的裝修方案，并能夠根據(jù)消費者的需求進行調整，可以減少消費者購買建材來回奔波的時間。

　　孫威：“整體家裝”是裝飾公司經(jīng)過長期摸索發(fā)展而來的服務模式。消費者最期望的是，裝修過程盡可能的省心。于是，裝飾公司便將這些勞神的項目攬到自己身上，替消費者選建材、購家具，這就形成了目前的整體家裝。

　　消費者在選擇裝飾公司的產(chǎn)品時，應當仔細分辨這些產(chǎn)品究竟真的是企業(yè)自己生產(chǎn)的，還是貼牌拿來的。承接“貼牌”業(yè)務的往往是規(guī)模不大的建材企業(yè)，其產(chǎn)品質量將難以保證。消費者可以通過查看企業(yè)工廠的營業(yè)執(zhí)照以及相關質檢報告來判斷產(chǎn)品產(chǎn)自誰手。當然，最保險的還是去工廠實地考察一番。

　　■ 有設計師表示可帶領消費者到賣場購物，這是否便意味著設計師將從中獲得提成？目前家裝公司正在利用哪些手段打破這一業(yè)內長期存在的“潛規(guī)則”？

　　李玉潔：其實“整體家裝”就是解決這一問題的辦法。

　　對于設計師帶著消費者買材料并從中抽成這種現(xiàn)象其實是設計師的個人問題， 家裝公司對設計師的管理一直沒有放松，也不允許設計師這樣做，但設計師數(shù)量眾多，個體性也太強，因此管理起來確實有難度。

　　劉晨：這需要設計師與家裝公司共同努力。對于設計師來說，應該明白自己的本職工作是設計而非導購，自己的價值收入應該體現(xiàn)在設計方案上。

　　家裝行業(yè)也應該更加重視設計師的設計水平，可以在企業(yè)和行業(yè)內對設計師的作品進行評定，以此肯定設計師的技能與創(chuàng)新能力，從而還原設計師的屬性。

　　孫威：只要家裝公司賣的全是自己公司的產(chǎn)品，那么，設計師拿回扣這個家裝公司長期存在的問題便可得以杜絕。

　　■ 消費者在咨詢時，可通過哪些細節(jié)來判斷這家公司是否正規(guī)、符合資質？

　　李玉潔：一般擁有多家店面的家裝公司資質都沒問題，消費者應該找到適合自己的設計師。但如果在與設計師或者店面人員交流時，對方表示可以進行私下交易，那么消費者一定要將這一情況向公司匯報。

　　劉晨：最直接的辦法就是打聽家裝公司在業(yè)內、消費者中的口碑。不過俗話說“一分錢一分貨”。目前，具備一定規(guī)模的家裝公司都很注重企業(yè)品牌的塑造，并且想方設法提高企業(yè)產(chǎn)品的附加值，一個正規(guī)的家裝公司，在設計、施工、環(huán)保、服務、管理以及創(chuàng)新上都有明顯的特點，家裝公司在這些方面都有不少投入，這也是正規(guī)家裝公司與游擊隊的最大不同。