家電維修后再次出現(xiàn)問題時,經(jīng)營者往往拖延或不予履行保修約定。一段時間以來,有關(guān)家電維修投訴有所增多。為此,省消費者協(xié)會提醒廣大消費者,維修家電要到正規(guī)商家,先定價錢再維修,并對維修質(zhì)量現(xiàn)場驗收,維修憑證要保存完整。商品在保修期內(nèi)維修不應收費。

    哈爾濱市消費者李女士購買某品牌家電使用后

    出現(xiàn)故障,售后服務人員上門維修電器后,原承諾可以保修3個月,并開出單據(jù)作為憑證,但當電器再次出現(xiàn)問題時,多次與該品牌售后服務人員聯(lián)系,對方表示不再上門維修。李女士說要將電器送到公司,對方掛斷了電話。

    針對類似的家電維修出現(xiàn)的問題,省消協(xié)提醒消費者:

    ·要選擇證照齊全的正規(guī)維修店,不要光顧路邊擺攤或只有電話沒有店鋪的維修店。

    ·對上門維修人員,應要求其出示相關(guān)的資質(zhì)證書。

    ·先定價再維修,主動要求查看價目表或電話詢問其具體收費情況,包括維修費、零部件價格、高空作業(yè)費等。

    ·盡量現(xiàn)場監(jiān)督維修過程,并對新舊件進行比較,保留原來的舊件,現(xiàn)場驗收維修質(zhì)量和更換新件后的效果。

    ·勿忘索取維修發(fā)票。商品在保修期內(nèi)維修不應收費,其修理部位從交付使用之日起,重新執(zhí)行原規(guī)定的保修期。