廠家堅(jiān)持：不屬于“三包”范圍

　　市消委會(huì)：可請(qǐng)質(zhì)檢部門鑒定

　　用了一年的冰箱出現(xiàn)線路故障，徹底解決需要換掉整個(gè)冰箱門。廠家認(rèn)為，冰箱門不屬主要部件三年“三包”范圍，消費(fèi)者需自己掏錢解決。消費(fèi)者則堅(jiān)持，冰箱門上有溫控系統(tǒng)，屬于“三包”范圍，廠家應(yīng)免費(fèi)維修。

　　家住深圳市石廈南的羅女士投訴稱，她于2005年11月9日，在華強(qiáng)北順電店購(gòu)買一臺(tái)三星冰箱。但從去年底開(kāi)始，這臺(tái)冰箱每次開(kāi)門后設(shè)置的溫度數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)還原，需要重新設(shè)置。今年年初，羅女士發(fā)現(xiàn)冰箱里的照明燈也出現(xiàn)了問(wèn)題，每次冰箱門打開(kāi)到某一位置時(shí)，燈就會(huì)熄滅，而到另一位置時(shí)，又會(huì)亮起來(lái)。

　　今年3月份，羅女士將情況反映到三星公司。3月24日，三星維修人員登門檢查后告訴羅女士，門上的電路出現(xiàn)問(wèn)題，徹底解決必須把整個(gè)冰箱門都換掉。同時(shí)，維修人員告訴她，冰箱門不在主要部件三年“三包”保修范圍，羅女士要修需自己買單，整個(gè)花費(fèi)需要500多元。當(dāng)天，維修人員對(duì)冰箱做了簡(jiǎn)易處理，在門上面的蓋殼上撬開(kāi)了一個(gè)小窟窿，重新用電線連接了起來(lái)。

　　由于擔(dān)心漏電，羅女士多次向三星公司反映，希望盡快徹底解決，但一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，對(duì)方始終沒(méi)有給她一個(gè)明確的答復(fù)。

　　前日，記者在羅女士家中，見(jiàn)到了經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修理的三星冰箱，透過(guò)當(dāng)初維修人員撬開(kāi)的小窟窿，可以看到裸露的電線。

　　記者看到保修卡上寫明：整機(jī)保修1年，主要部件三包保修3年。其中主要部件指壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管。羅女士認(rèn)為，冰箱門上有溫控系統(tǒng)，屬于“三包”范圍。

　　而三星客服則告訴記者，羅女士的情況已經(jīng)作了記錄，正在向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取盡快解決。這位工號(hào)1904的客服人員同時(shí)告訴記者，該冰箱已經(jīng)超過(guò)一年了，冰箱門不在3年保修范圍內(nèi)。現(xiàn)在客服部正在和廣東分公司討論，希望能通過(guò)審批特殊服務(wù)費(fèi)用，給予客戶一定的優(yōu)惠。但至于何時(shí)解決，這位工作人員表示無(wú)法給出確切答復(fù)。對(duì)于記者提出：“整個(gè)冰箱門都不算主要部件嗎？門上是不是附帶有溫控器等主要部件呢？”對(duì)方則回復(fù)：“你不懂相關(guān)事情，這些不是你這樣理解的。我也不和你多爭(zhēng)論了，我只能告訴你，我們會(huì)盡快解決的?！?

　　市消委會(huì)辦公室主任周柳強(qiáng)告訴記者，雙方糾紛的焦點(diǎn)在于溫控器是否安置在冰箱門上，由于雙方說(shuō)法不一，建議消費(fèi)者請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)———質(zhì)檢所進(jìn)行鑒定。