近一段時(shí)間以來，延保服務(wù)成為家電業(yè)內(nèi)的熱門話題，所謂延保服務(wù)，就是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，另外購買延期包修服務(wù)合同，通過這個形式，消費(fèi)者在產(chǎn)品過了三包期后，還可以獲得一定時(shí)間的包修服務(wù)。

　　渠道商：力推延保服務(wù)

　　國內(nèi)家電企業(yè)最早推出延保服務(wù)的是家電零售巨頭國美。從今年“五一”開始，國美正式將該類服務(wù)延伸到包括傳統(tǒng)家電在內(nèi)的全部產(chǎn)品，并將此項(xiàng)延保服務(wù)命名為“家保安”。

　　蘇寧的延保服務(wù)同國美不同，是通過自營服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，而且蘇寧的延保服務(wù)目前還是免費(fèi)提供的，只不過，目前該項(xiàng)服務(wù)范圍還很有局限性。一直以來，蘇寧都在發(fā)展自己的售后維修服務(wù)，逐步向三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”靠攏，而且已經(jīng)在空調(diào)產(chǎn)品上取得突破。目前蘇寧銷售的空調(diào)產(chǎn)品，基本上都是由自己的服務(wù)人員進(jìn)行送貨安裝，而不是像國美等賣場一樣，仍舊由廠家送貨安裝。

　　海爾的延保服務(wù)也是只針對持有服務(wù)金卡的用戶，海爾的售后服務(wù)表示，消費(fèi)者一次性購買或累計(jì)購買海爾產(chǎn)品達(dá)到一定金額，便可成為金卡用戶，金卡用戶可以獲得海爾提供的比三包時(shí)間長一倍的延保服務(wù)。其實(shí)細(xì)究延保服務(wù)中消費(fèi)者掏錢買服務(wù)的本質(zhì)，海爾、蘇寧等家電企業(yè)自己承諾的延長包修期的舉措，還算不上是真正的延保服務(wù)。

　　制造商：不會盲目跟進(jìn)

　　雖然國家三包明確規(guī)定了家電產(chǎn)品“誰銷售誰負(fù)責(zé)”，但實(shí)際上，家電業(yè)長期實(shí)行的卻是家電廠家負(fù)責(zé)制，賣場只負(fù)責(zé)銷售，售后維修服務(wù)全都由制造企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，家電產(chǎn)品的延保服務(wù)最終能否得到順利發(fā)展，還得看家電制造企業(yè)的行動。

　　“延保服務(wù)還是一個新的服務(wù)領(lǐng)域，雖然我們很重視售后服務(wù)，但是都是通過提高自己的服務(wù)水平，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)?！比f家樂客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人明確表示，“這種收費(fèi)服務(wù)，目前還沒有打算推出?！?/FONT>