08年初，裝飾行業(yè)協(xié)會公布了2007年度家裝投訴統(tǒng)計結(jié)果和十大典型投訴個案。投訴焦點主要集中在五個方面：一是水電工程的水路滲漏和電路計費；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細致；四是油漆工程不到位導(dǎo)致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導(dǎo)致工期拖延。 
  
　　案例一：“包工頭”做手腳、材料掉包害業(yè)主
 
　　王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，工期截止到8月22日?？僧?dāng)工程進行到8月7日安裝衣柜推拉門時，卻出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。
 
　　裝飾行業(yè)協(xié)會的專家會同該公司負責(zé)人實地察看后發(fā)現(xiàn)，衣柜外框?qū)钦`差達2.5厘米，衣柜隔板中間下彎變形達2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，讓在場的該公司負責(zé)人很是意外：這種木工板并非公司提供，怎么會被使用了呢？！經(jīng)現(xiàn)場施工人員反映，原來是項目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。
 
　　點評：項目經(jīng)理之所以能將材料掉包，多是因為業(yè)主把關(guān)不嚴造成的。因此建議業(yè)主，一定要根據(jù)合同約定對進場的材料進行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)。
 
　　案例二：約定條款不算數(shù)、原是合同有問題
 
　　謝先生去年6月份他與某家裝公司簽訂了裝修合同。當(dāng)時約定，6月12日工人進場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。
 
　　然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
 
　　點評：這一個案顯示出，家裝公司利用業(yè)主不專業(yè)的弱點，與業(yè)主簽訂非示范合同文本，并約定按時間支付工程款。鑒于按時間支付工程款的不合理性，05版示范合同中已進行了修改。裝飾行業(yè)協(xié)會會長提醒業(yè)主，與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進度來約定。
 
　　案例三：家裝公司不規(guī)范、業(yè)主遭遇煩心事
 
　　鄭先生在施工進行到水電剛結(jié)束時，發(fā)現(xiàn)電路布置有問題。家裝公司答應(yīng)給予整改，但要求他必須交納二期工程款。
 
　　鄭先生認為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產(chǎn)生分歧。然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導(dǎo)致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。
 
　　點評：扯皮—私自撤走工人—工人大意導(dǎo)致水龍頭脫落—水龍頭脫落造成漫水—漫水殃及鄰居—家裝公司不給說法，從這一軌跡中就可以看出常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。
 
　　案例四：停工期間出問題、成品未保護惹禍
 
　　2007年6月份，楊先生家工程進行到漆工工序時，工人全部回家農(nóng)忙，停工一個多月。當(dāng)7月下旬工人再次進場施工時，問題出現(xiàn)了：木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。
 
　　經(jīng)協(xié)會了解，業(yè)主家防盜門的鑰匙全部在交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時，未把鑰匙交給業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當(dāng)時正好是霉雨季節(jié)，工地處在潮濕環(huán)境當(dāng)中，使得木質(zhì)家具發(fā)生霉變、變形。
 
　　點評：這是一起典型的因家裝公司管理不善而造成事故的個案。規(guī)范要求，從工人進場施工開始，裝飾公司就要對原居室的陳設(shè)、設(shè)施、結(jié)構(gòu)及施工現(xiàn)場做好保護。工人需較長時間離開工地，則要做好成品保護或向業(yè)主明確告知注意事項。如果因此發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
 
　　案例五：找“游擊隊”施工、質(zhì)量難以有保障
 
　　林先生說給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設(shè)計不合理的部分進行修改、繼續(xù)強行施工，并以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，如廚房陽臺瓷磚貼得外高內(nèi)低導(dǎo)致雨水倒流，并造成與廚房連接的木地板被水浸透發(fā)霉。
 
　　接到林先生投訴后，協(xié)會通過查詢得知該公司既不是協(xié)會會員單位，也沒有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴重得是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報價單，而且報價單上只有簽名未加蓋公章。
 
　　點評：不具備資質(zhì)就承接工程，不簽訂示范合同文本僅以報價單代替，報價單上只有簽名而未加蓋公章，這是典型的“游擊隊”做法。朱炳生提醒，業(yè)主在選擇家裝公司時一定要“三思而后行”，裝修就要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。