2007年3月份，家住本市的程小姐購(gòu)買了一套由“上海標(biāo)新家具廠”生產(chǎn)的價(jià)值1萬(wàn)元的新家具，廠方于4月送貨上門。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具有濃烈的氣味，開窗散味三個(gè)月后，氣味仍未減少。于是就按訂貨單上標(biāo)明的廠方聯(lián)系。該廠廠長(zhǎng)的回答卻令程小姐大吃一驚，對(duì)方稱“標(biāo)新家具廠”從未給程小姐送過(guò)家具，這是有人假冒該廠名義所為。

　　于是，程小姐把所有的消費(fèi)憑證拿出來(lái)核對(duì)，才發(fā)現(xiàn)家具“訂貨單”上的家具生產(chǎn)廠家是上海奉賢平安鎮(zhèn)標(biāo)新家具廠，而送貨收據(jù)上的《家具使用說(shuō)明書》卻蓋著上海飛雄家具廠的公章。程小姐疑惑不解的是，緣何一套家具變成了兩個(gè)生產(chǎn)廠家？她擔(dān)心這套來(lái)歷不明的家具今后若出現(xiàn)問(wèn)題究竟該找哪家交涉？為探明真相，程小姐找到了營(yíng)業(yè)員，而營(yíng)業(yè)員辯稱：這套家具絕對(duì)是飛雄家具廠生產(chǎn)的，只是當(dāng)初拿“錯(cuò)”了標(biāo)新家具廠的訂貨單所致。而對(duì)營(yíng)業(yè)員的自圓其說(shuō)，程小姐并不敢輕易相信，她堅(jiān)決要求退貨，然而，多次協(xié)商未果，只好要求市消保委家具辦協(xié)助解決。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。市消保委家具辦專家認(rèn)為，該套家具確實(shí)存在異味，屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，且訂貨單又與送貨廠家不一致，廠家違反了經(jīng)營(yíng)者履行的告知義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)益。在市消保委家具辦專家的調(diào)解下，最后經(jīng)營(yíng)者終于同意退貨處理，并退還了1萬(wàn)元貨款。

　　專家建議：消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品后，在驗(yàn)收送貨時(shí)一定要核對(duì)收據(jù)，并看清生產(chǎn)廠商的名字，妥善保管好所有憑證以便于售后維修服務(wù)。專家歡迎消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)撥打市消保委家具辦熱線：56635493詳細(xì)咨詢。