近年來，實木地板以其自然、舒適等特點越來越受消費者的喜愛，然而其難免存在的色差問題也令不少消費者傷透了腦筋。近日，省會李女士就經(jīng)歷了一次因色差問題導致的退貨糾紛，“雖然最后經(jīng)多方協(xié)調(diào)終于退了貨，但我們對實木地板的熱衷程度的確受到了不小的打擊?！?

　　案例：地板色差引發(fā)退貨難

　　今年3月16日，省會李女士在某裝飾材料城訂購了一批品牌地板，“當時我們選定了一款實木多層柚木地板，總共花費了14000多元?！崩钆糠Q，當時店員承諾，新貨會選擇同一批，顏色也會和諧相配。然而當商家將地板送至家中時，李女士卻發(fā)現(xiàn)地板顏色存在嚴重差異，不僅和自己當初選購的不一樣，而且內(nèi)部地板的顏色、生產(chǎn)日期也有很大差異，“很明顯不是同一批貨，跟他們當初承諾的不一樣。”

　　李女士急忙找到商家要求退貨，卻被對方以“色差不屬于質(zhì)量問題”為由拒絕。后經(jīng)工商部門介入，李女士才退了貨，“再也不敢買實木地板了，以免再出現(xiàn)糾紛?！?

　　裝飾協(xié)會：色差問題不可避免

　　就此問題，石家莊市裝飾協(xié)會工作人員表示，由于實木地板由天然原木加工而成，樹木的根部和枝干部、向陽面和背陽面之間都會存在顏色的差異，因此目前國家并沒有把色差作為檢測質(zhì)量的標準，對實木地板的“色差”問題也沒有明確規(guī)定?！暗绻嗁彽牡匕迮c樣品存在較大差異，消費者可要求商家調(diào)換或退貨，雙方可協(xié)商解決。”

　　業(yè)內(nèi)人士：地板色差需理性對待

　　既然色差是實木地板不可避免的問題，那么作為消費者如何正視這種問題？地板界資深人士、《搜房》專家團成員焦健剛說，由于中國人的傳統(tǒng)審美要求協(xié)調(diào)一致，因此會對實木地板存在的色差問題比較抵觸，同時，木地板在中國的發(fā)展時間僅有11年，用戶少，對木材的本質(zhì)認識不夠深刻，也會造成消費者對色差產(chǎn)生懷疑。

　　為此，鑒于實木地板的這種特殊情況，消費者在選購實木地板時應(yīng)多多了解，謹慎選擇，同時建議在安裝時采取顏色逐漸過度的鋪裝方法，視覺效果反差不是太大，或是將過渡色、相差較大顏色的地板安裝在沙發(fā)底、床底等不易被人注意的地方，以此達到比較滿意的裝修效果。

　　消協(xié)：色差過大可以要求退換

　　那么消費者又應(yīng)如何處理因色差問題產(chǎn)生的糾紛呢？省消協(xié)副秘書長孫常軍表示，關(guān)于實木地板的色差存在兩種情況，一種是送到家中的貨色與消費者當時在店中選購的貨色不同，如果是這種情況則屬于經(jīng)營者沒有按照消費者的選擇送貨，應(yīng)當提供退換服務(wù)。此外，送到家中的貨品顏色也存有一定的色差，雖然色差的存在是允許的，但也應(yīng)當有級別要求，不能差距過大，超出要求范圍消費者有權(quán)要求退換。

　　為了避免出現(xiàn)色差糾紛，孫副秘書長表示，消費者在購買地板時應(yīng)當在合同上對于色差的要求有所注明，雙方約定出現(xiàn)糾紛的解決辦法，留作日后糾紛依據(jù)。