【摘要】據(jù)國家質(zhì)檢總局9月2日發(fā)布的專項抽查結(jié)果顯示，約有32.8%的衛(wèi)浴產(chǎn)品 存在陶瓷片密封水嘴 不合格的問題，比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是，諸多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也不能幸免，箭牌 、浪鯨 、益高、恒潔…都在此名單之列。與家具業(yè)的同儕們相比，衛(wèi)浴行業(yè)的危機公關(guān)遲遲不見影蹤，筆者走訪業(yè)內(nèi)，得到的大多數(shù)回復(fù)仍然是在“調(diào)查中”。

　　衛(wèi)浴企業(yè)的危機公關(guān)意識還不成熟：距離9月2日質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果已有10日，而業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)在接到筆者的電話時仍然聲稱“不便回應(yīng)”、“調(diào)查中，尚無結(jié)果”，或稱“解決方案還在商討中”。與同樣經(jīng)常身陷“質(zhì)量門”的家具行業(yè)相比，衛(wèi)浴企業(yè)在“水嘴門”事件中的表現(xiàn)折射出品牌危機公關(guān)意識的不成熟。50%的網(wǎng)友認為，“水嘴門”這樣的質(zhì)量問題曝光，會影響品牌的美譽度。

　　近期發(fā)起的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，約有50%左右的網(wǎng)友認為“不注重品牌，對企業(yè)更容易造成壞影響”;同時也有33.3%左右的網(wǎng)友認為“正常，品牌產(chǎn)品也不見得件件都合格”?？梢?，“水嘴門”已經(jīng)對衛(wèi)浴企業(yè)的品牌效應(yīng)造成了一定的傷害;但同時，企業(yè)長久積累的品牌效應(yīng)也仍然具備相當大的威力。只要企業(yè)對危機公關(guān)運用得當，不但有機會挽回在消費者心目中的頹勢，甚至可以讓自己的品牌在消費認知的過程中更上一層樓。

　　衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)重視質(zhì)量監(jiān)控：盡管大多數(shù)涉入“水嘴門”的企業(yè)都顯得諱莫如深，但也有不少企業(yè)對筆者表示，對陶瓷水嘴方面的國家標準“不知道”、“不太了解”，并對檢測機關(guān)的公正性提出了質(zhì)疑。對此，筆者走訪業(yè)內(nèi)時，從協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與其他企業(yè)處得到了一些客觀的看法。

　　企業(yè)釋疑：外包生產(chǎn)不靠譜。華藝衛(wèi)浴營銷總監(jiān)徐楚銘日前接受了筆者的采訪。他介紹說，目前內(nèi)銷市場在陶瓷片 密封水嘴方面的強制性國家標準仍然為GB18145-2003標準，這也是本次質(zhì)檢總局的重要依據(jù)。針對目前市場上高達32.8%的不合格率，徐楚銘解釋說，有些衛(wèi)浴企業(yè)由于生產(chǎn)上難以兼顧，會將五金配件產(chǎn)品外包給一些小廠家來貼牌生產(chǎn)，或通過外來加工、配套使用等方法，與其他企業(yè)合作，無形中為品牌的信譽度招來風(fēng)險。

　　這樣一來，企業(yè)對外包產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控就增加了難度。由于小企業(yè)以盈利為主要目的，生產(chǎn)過程中一旦發(fā)生偷工減料，反映在檢測中，就很容易在酸性鹽霧試驗和管螺旋精度等方面出現(xiàn)問題。歸根結(jié)底，企業(yè)應(yīng)加強自身的監(jiān)管力度，在產(chǎn)品質(zhì)量方面嚴格執(zhí)行檢驗程序，同時加強自身的自主研發(fā)能力，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控好。

　　協(xié)會聲音：加強監(jiān)控更實際。調(diào)查中，有58.3%的網(wǎng)友表示相信質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果，三分之一的網(wǎng)友表示“無所謂”，但這一部分高達90%以上的網(wǎng)友都認為，質(zhì)檢總局有必要讓檢查的過程透明化，讓消費者能夠了解產(chǎn)品的檢驗細節(jié)。

　　對此，中國建材第一網(wǎng)編輯聯(lián)線了中國建筑材料檢驗認證中心主任馬振珠。他告訴筆者，質(zhì)檢總局的檢驗程序是：由產(chǎn)品監(jiān)督司制定抽檢計劃，由質(zhì)檢總局安排、質(zhì)檢總局附屬的幾個機構(gòu)同時進行抽查?；旧瞎?、公正、客觀。對于成霖高寶等出口企業(yè)的解釋“產(chǎn)品主要是銷往國外，因此不符合國內(nèi)標準”，馬主任指出，如果有足夠證據(jù)表明被抽查產(chǎn)品是銷往國外的，企業(yè)完全有理由提出舉證，并拒絕接受質(zhì)檢總局的抽檢。如果因為企業(yè)對自身權(quán)利的認知不足，讓品牌信譽受損，那就太“劃不來”了。

　　中國陶瓷工業(yè)協(xié)會秘書長黃芯紅則認為，不排除檢測中存在一些不透明的情況，但是國家標準本身是合理的，任何企業(yè)自身的標準都要高于國家標準。“否則，那就成了本末倒置?！?/FONT>