家住寶山區(qū)的丁先生最近正在裝修新房，但是自從裝修開始一直到中期工程即將完畢，設(shè)計(jì)師都沒(méi)有到過(guò)丁先生家的裝修現(xiàn)場(chǎng)，”我交了3000元的設(shè)計(jì)費(fèi)，除了一堆工長(zhǎng)施工的平面圖紙，設(shè)計(jì)師沒(méi)有出具一張完整的效果圖，我至今都還不知道我家裝修完了是什么樣子“,丁先生談起此事既氣憤又無(wú)奈.

　　據(jù)了解，丁先生今年7月份開始裝修，為了保證家裝品位和質(zhì)量，丁先生專門找到京城某知名家裝公司進(jìn)行裝修.

　　由于一開始與設(shè)計(jì)師聊得”非常投機(jī)“,丁先生很快就與設(shè)計(jì)師簽訂了設(shè)計(jì)合同、施工合同以及主材合同.

　　開工后，丁先生要求設(shè)計(jì)師提供效果圖，但直到8月份，設(shè)計(jì)師的兩張客廳、衛(wèi)生間效果圖才姍姍來(lái)遲，然而丁先生仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，這兩張效果圖完全沒(méi)有按照自家新房的尺寸設(shè)計(jì).

　　咨詢?cè)O(shè)計(jì)師后，丁先生被告之，這兩張圖片是參考效果圖，只是作為參考，實(shí)際裝修時(shí)不能完全參照?qǐng)D片進(jìn)行.

　　看到這兩張”效果圖“,丁先生徹底蒙了--交了3000元設(shè)計(jì)費(fèi)，得到的效果圖還不是自家的尺寸，這讓工長(zhǎng)怎么施工？丁先生告訴記者，由于新房面積不大，室內(nèi)需要設(shè)計(jì)的只有客廳背景墻和玄關(guān)兩個(gè)地方，電視柜也由設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)圖紙，工長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)制作.

　　記者在丁先生家的裝修現(xiàn)場(chǎng)看到，整個(gè)裝修工程已經(jīng)接近中期，但是電視背景墻、玄關(guān)處的設(shè)計(jì)圖紙仍然沒(méi)有到位，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的電視柜立面圖也沒(méi)有交給工長(zhǎng).

　　負(fù)責(zé)施工的工長(zhǎng)表示，”這個(gè)房子的面積算是小的，一般也不需要什么設(shè)計(jì)，我們和業(yè)主商量著來(lái)就行了“無(wú)奈之下，丁先生將該設(shè)計(jì)師投訴到店面主管處，經(jīng)過(guò)幾番交涉，該家裝公司終于同意為丁先生更換設(shè)計(jì)師.

　　但事后丁先生發(fā)現(xiàn)，被投訴的設(shè)計(jì)師仍然安然無(wú)恙地在店面接單，這次投訴對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)師似乎沒(méi)什么影響，要是其他消費(fèi)者也遇到這個(gè)設(shè)計(jì)師，后果真是很難說(shuō).

　　設(shè)計(jì)師：銷售、設(shè)計(jì)一體化沖擊服務(wù)水平

　　目前，許多大型家裝公司都實(shí)行裝修施工、主材**一條龍服務(wù)，讓消費(fèi)者在裝修時(shí)不用四處奔波購(gòu)買建材，這種一站式服務(wù)的確能夠減少消費(fèi)者選購(gòu)建材的時(shí)間，但是這樣的方式卻給設(shè)計(jì)師增加了負(fù)擔(dān).

　　一位不愿透露姓名的設(shè)計(jì)師告訴記者，現(xiàn)在許多家裝公司對(duì)設(shè)計(jì)師都有主材銷售額的要求，如果設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)完成的主材配比額度低，會(huì)直接影響設(shè)計(jì)師的提成甚至評(píng)級(jí).

　　這種方式雖然可以減少設(shè)計(jì)師私下陪同消費(fèi)者買建材拿回扣的情況，但是也導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師出現(xiàn)”偏單“現(xiàn)象，對(duì)一些主材購(gòu)買金額不高的消費(fèi)者服務(wù)不到位.

　　無(wú)獨(dú)有偶，丁先生則是遭遇了這樣的情況，丁先生表示，簽訂主材合同時(shí)，該家裝公司要求消費(fèi)者必須選擇一定比例的主材，家裝工程款才能打折，但丁先生在裝修前已經(jīng)購(gòu)買了櫥柜、家具等主材，所以在該公司選購(gòu)的主材并不多，金額也比較低.

　　因此，主材額度低也一直被丁先生視為遭受設(shè)計(jì)師冷遇的重要原因之一.

　　　“雖然以主材銷售額考量設(shè)計(jì)師的業(yè)績(jī)，但是設(shè)計(jì)服務(wù)水平仍然應(yīng)該擺在首位”,藍(lán)景麗家裝飾中心設(shè)計(jì)師呂艷偉表示，只要消費(fèi)者繳納了設(shè)計(jì)費(fèi)，提供設(shè)計(jì)圖、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)施工、后期配飾選購(gòu)等都是設(shè)計(jì)師理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧x務(wù).

　　記者采訪了解到，為了規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)，家裝公司都會(huì)與消費(fèi)者簽訂設(shè)計(jì)合同，設(shè)計(jì)合同里對(duì)設(shè)計(jì)師必須提供的設(shè)計(jì)圖紙以及服務(wù)范圍都有規(guī)定，但是由于很多消費(fèi)者沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)合同的細(xì)節(jié)要求并不仔細(xì)，從而導(dǎo)致與設(shè)計(jì)師出現(xiàn)矛盾后便處于下風(fēng)，維權(quán)困難.

　　呂艷偉表示，一般來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)合同中規(guī)定出具的圖紙，例如原始結(jié)構(gòu)圖、平面布局圖、結(jié)構(gòu)改造圖、水電改造圖、電路圖等施工圖紙都必須出具，而涉及室內(nèi)設(shè)計(jì)造型的地方，設(shè)計(jì)師也應(yīng)該提供詳細(xì)的立面圖，通過(guò)立面圖消費(fèi)者可以明確了解室內(nèi)的造型設(shè)計(jì)

　　如果想更加清楚地知道居室裝修效果，消.者可以要求提供3D效果圖，但需注意的是，3D效果圖成本較高，家裝公司一般都要額外收費(fèi).

　　在與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，應(yīng)該明確設(shè)計(jì)師提供的是效果參考圖還是自家居室的3D效果圖.

　　效果參考圖是為了讓消費(fèi)者更好地了解某種裝修風(fēng)格或造型設(shè)計(jì)，不能代替3D效果圖，因此，如果設(shè)計(jì)師表示能夠提供效果參考圖，消費(fèi)者應(yīng)該要求該圖的比例一定要符合居室尺寸，尤其是室內(nèi)有造型設(shè)計(jì)的地方，應(yīng)要求設(shè)計(jì)師提供立面圖.

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)，在前期咨詢?cè)O(shè)計(jì)師時(shí)，由于對(duì)新居裝修抱有極大的熱情，許多消費(fèi)者都非常依賴設(shè)計(jì)師，而一些一開始就與設(shè)計(jì)師談得非?；馃岬南M(fèi)者，出于對(duì)設(shè)計(jì)師的信任，很多設(shè)計(jì)要求只是進(jìn)行了口頭約定.

　　呂艷偉提醒消費(fèi)者，為了避免后期因設(shè)計(jì)圖紙問(wèn)題影響工期，裝修時(shí)需要設(shè)計(jì)的地方都應(yīng)一一與設(shè)計(jì)師明確，然后錄入合同，以便維權(quán).

　　家裝公司：設(shè)計(jì)師管理方式存在漏洞

　　設(shè)計(jì)師處于與消費(fèi)者接洽的一線，相當(dāng)于家裝公司的一面“招牌”,消費(fèi)者對(duì)家裝公司的服務(wù)、設(shè)計(jì)水平的印象往往都是通過(guò)設(shè)計(jì)師獲得，這樣一個(gè)龐大的群體理應(yīng)是家裝公司管理的首要焦點(diǎn).

　　但是業(yè)內(nèi)人士表示，由于家裝行業(yè)起步時(shí)間不長(zhǎng)，一些企業(yè)的管理制度還存在缺陷，對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)水平的監(jiān)督也存在漏洞.

　　施工前的設(shè)計(jì)是裝修的靈魂，元洲裝飾智上·名筑高端家居設(shè)計(jì)館總經(jīng)理蘇懿表示，設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)范不但影響居室的裝修效果，還會(huì)影響施工進(jìn)程，因此，家裝公司在規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙這一環(huán)節(jié)應(yīng)有專人進(jìn)行把控.

　　如果由專人對(duì)施工圖紙、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行審核，替消費(fèi)者先把一道關(guān)，裝修中消費(fèi)者遭遇設(shè)計(jì)問(wèn)題的情況就會(huì)減少，對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)考核也從裝修中提到了施工前.

　　家裝公司對(duì)設(shè)計(jì)師現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制也應(yīng)該完善，蘇懿認(rèn)為，對(duì)于設(shè)計(jì)師，可由專門的回訪人員對(duì)設(shè)計(jì)師的整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督，隨時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師是否滿意.

　　在業(yè)績(jī)考核上，除了以簽單量為標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平、施工協(xié)調(diào)以及后期服務(wù)評(píng)價(jià)都應(yīng)該成為考核重點(diǎn)，如果考核不合格，設(shè)計(jì)師應(yīng)立即停單或扣除、退還設(shè)計(jì)費(fèi).

　　由于身兼設(shè)計(jì)、銷售等多種任務(wù)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師不能單純地做設(shè)計(jì)，這也在一定程度上分流了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)精力，影響其服務(wù)水平，博洛尼零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理何朝富表示，現(xiàn)在很多家裝公司在消費(fèi)者上門咨詢時(shí)，都由店面客戶經(jīng)理直接將消費(fèi)者推薦給某位設(shè)計(jì)師，然后由設(shè)計(jì)師一并承擔(dān)設(shè)計(jì)、主材選購(gòu)以及后期配飾等服務(wù)，“一旦設(shè)計(jì)師手里的單量多，需要服務(wù)的消費(fèi)者就會(huì)增加，顧此失彼的情況便屢有發(fā)生”.

      除了由設(shè)計(jì)師服務(wù)消費(fèi)者，還可以設(shè)立產(chǎn)品顧問(wèn)詳細(xì)介紹主材產(chǎn)品、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)需要定制的產(chǎn)品，后期配飾師全程服務(wù)后期軟裝，何朝富認(rèn)為，這種方式可以讓設(shè)計(jì)師有更多的時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)，整個(gè)裝修服務(wù)水平也會(huì)得到提高.

　　雖然一些家裝公司有比較嚴(yán)格的設(shè)計(jì)師管理制度，但是仍然有設(shè)計(jì)師可以鉆空子，出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，如果有比較敏捷的反饋機(jī)制，則可以大幅降低消費(fèi)者的損失.

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一旦接到消費(fèi)者投訴，家裝公司應(yīng)規(guī)定在短時(shí)間內(nèi)通知責(zé)任人，或者由專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題.

　　此外，僅有客戶經(jīng)理一個(gè)投訴渠道容易讓消費(fèi)者的投訴“卡殼”,除客戶經(jīng)理外還應(yīng)設(shè)立更高一級(jí)的投訴渠道，或者由相關(guān)人員監(jiān)督客戶經(jīng)理的投訴受理情況.

　　設(shè)計(jì)師管理問(wèn)題可謂家裝公司的一大痼疾，但是這一問(wèn)題在短期內(nèi)還無(wú)法得到解決，因此，在與設(shè)計(jì)師溝通、咨詢時(shí)，消費(fèi)者自己還要擦亮眼睛，防患未然.

　　蘇懿建議，設(shè)計(jì)師出具設(shè)計(jì)圖紙后，消費(fèi)者要明確設(shè)計(jì)師提供的設(shè)計(jì)圖紙是否完整，在居室整體設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)之前，不應(yīng)與公司簽訂施工合同.

　　同時(shí)，簽訂設(shè)計(jì)合同時(shí)，也不應(yīng)大意

　　首先，設(shè)計(jì)合同一定要明確設(shè)計(jì)周期，200㎡內(nèi)的居室設(shè)計(jì)周期一般10天左右，躍層、別墅等大戶型的設(shè)計(jì)周期更長(zhǎng)一些，如果設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師必須對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改，并且在3-5天內(nèi)完成第二次設(shè)計(jì)（小戶型）.

　　其次，應(yīng)約定設(shè)計(jì)服務(wù)范圍，除了必須提供的施工圖、立面圖，后期配飾、擺件的選購(gòu)搭配等服務(wù)也要做出詳細(xì)規(guī)定，甚至可將設(shè)計(jì)師到裝修現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)進(jìn)行規(guī)定.

　　最后，還可以就設(shè)計(jì)合同與設(shè)計(jì)師商議添加補(bǔ)充條款，例如，如果設(shè)計(jì)師服務(wù)不到位，設(shè)計(jì)達(dá)不到要求，能否更換設(shè)計(jì)師或者退還設(shè)計(jì)費(fèi)等.

　　設(shè)計(jì)師提醒：

　　在裝修施工時(shí)，有一些環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)師必須到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，如果缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者應(yīng)該注意一旦裝修進(jìn)展到這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該要求設(shè)計(jì)師到場(chǎng)：

　　1.交底，即量房、確定水電位置，設(shè)計(jì)師需要到場(chǎng)，有些設(shè)計(jì)師請(qǐng)助理到場(chǎng)量房的做法很容易導(dǎo)致施工后居室尺寸發(fā)生變化，但設(shè)計(jì)師本人并不知曉.

　　2.材料驗(yàn)收，目前大型裝修公司的裝修材料都由公司配送，為了避免工長(zhǎng)挪用公司材料、以次充好的情況，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)要求設(shè)計(jì)師陪同驗(yàn)收.

　　3.墻體改動(dòng)，墻體改動(dòng)會(huì)涉及承重墻和非承重墻，直接關(guān)系居室結(jié)構(gòu)和后期居住安全，如果消費(fèi)者對(duì)墻體改動(dòng)存在異議，也應(yīng)該及時(shí)讓設(shè)計(jì)師到場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào).

　　4.水電改造（包括隱蔽工程）,水電改造是裝修中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，水電改造一般在中期施工階段完工，在中期工程驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)師也必須到場(chǎng)查看水電改造是否達(dá)到要求.

　　5.設(shè)計(jì)造型完工，由設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的造型或者現(xiàn)場(chǎng)定做的造型完工后，設(shè)計(jì)師也應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)，查看施工效果是否達(dá)到設(shè)計(jì)效果、符合消費(fèi)者的要求.