沖著全球領(lǐng)先的名頭，消費(fèi)者張先生選擇了美國某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費(fèi)等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時(shí)，頓時(shí)被眼前的情況驚呆了：兩個(gè)抽屜里面凈是水，尤其經(jīng)過長時(shí)間的浸泡，抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛。好好的浴柜沒有用一天咋成了這樣？

      ◆新買浴柜一天未用抽屜里長了毛

      據(jù)介紹，張先生看中的浴柜是美國品牌，該品牌在中國成立了公司，并成立了多家獨(dú)資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專賣店購買了浴柜，今年2月，售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門并進(jìn)行了安裝?！拔姨貏e信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個(gè)牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費(fèi)和其他輔料費(fèi)用”。5月張先生終于搬到新家，可是當(dāng)他打開三個(gè)月前安裝好的浴柜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)抽屜里面泡滿了水。7月6日，記者在張先生家中看到，這兩個(gè)抽屜果然如張先生所言，其中一個(gè)抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長毛，里面放的品牌介紹說明書由于長時(shí)間浸泡，已經(jīng)和柜體粘在一起，揭不下來了。

      張先生告訴記者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國售后電話400-820-3×××，要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日，當(dāng)初負(fù)責(zé)安裝的人員送來了一個(gè)新浴柜，但是據(jù)張先生反映，柜子沒有外包裝而且柜體發(fā)黃，他無法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不小：目前該品牌在陜西銷售的所有產(chǎn)品，是他們授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)經(jīng)營、安裝和售后，總部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品自身的問題，由于安裝是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的，所以浴柜出現(xiàn)問題的話應(yīng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，與總部是沒有關(guān)系的。

      ◆幾經(jīng)協(xié)商耗時(shí)月余新柜才送到家

      無奈之下，張先生再次和經(jīng)銷商聯(lián)系，而經(jīng)銷商的答復(fù)是，浴柜的角閥和過水管不存在質(zhì)量問題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個(gè)抽屜及生銹面板。張先生對(duì)記者說，新柜子沒有使用一天，就換了零部件，這樣的結(jié)果令他無法接受；而且經(jīng)銷商說他們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，言下之意似乎是他使用的問題，可是三個(gè)月來，他沒有到過新家一次，浴柜抽屜里哪來的水呢？

      7月初，張先生再次撥通了400電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問題，這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，電話接聽人員告訴張先生，事件調(diào)查有了初步結(jié)果，是由于經(jīng)銷商使用了國產(chǎn)角閥導(dǎo)致的，并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過總部與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)，7月11日，經(jīng)銷商終于將新浴柜送到張先生家。

      ◆“選別的牌子的輔料是為消費(fèi)者節(jié)省成本”

      7月21日，記者來到了當(dāng)初張先生購買浴柜的專賣店。記者在店面通過電話采訪了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理說，他們公司是這家美國品牌在陜西唯一的經(jīng)銷商，柜體是該品牌中國總部來提供的，但是輔料包括角閥、進(jìn)水管這些是由經(jīng)銷商或者消費(fèi)者來決定的。她在電話中告訴記者：“為張先生安裝的角閥也是合資的，質(zhì)量也很好。”不過她同時(shí)稱，選另一個(gè)牌子的輔料也是為了讓消費(fèi)者節(jié)省預(yù)算，而且用什么牌子事先和消費(fèi)者講好的，可是記者告訴她，消費(fèi)者稱根本不知道角閥不是原品牌配的，馬經(jīng)理說那可能是雙方溝通的問題。

      即使輔料也關(guān)乎到產(chǎn)品質(zhì)量，總部對(duì)于輔料的選用是如何與經(jīng)銷商約定的？馬經(jīng)理說，這個(gè)雙方并沒有明確規(guī)定，輔料的選擇、安裝，經(jīng)銷商起到的是代購的作用，如果消費(fèi)者喜歡哪個(gè)牌子的，也可以去自行購買。

      ◆購買浴柜要重細(xì)節(jié)不能完全迷信大品牌

      盡管最終經(jīng)銷商為張先生更換了浴柜，但是耗時(shí)卻長達(dá)一個(gè)多月，而且整個(gè)事件張先生一直覺得很不舒服：“在反映問題的過程中，總部的答復(fù)是柜體他們負(fù)責(zé)，可是角閥的安裝及售后服務(wù)全部是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，我認(rèn)的就是你這個(gè)牌子，出了問題理所當(dāng)然找這個(gè)牌子的售后服務(wù)，這種答復(fù)讓人感覺在踢皮球；第二個(gè)不舒服的地方是：原來角閥不是柜體的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是別的牌子，得告之我一聲啊。我認(rèn)的就是這個(gè)牌子，當(dāng)然對(duì)其他輔料也都相信肯定是原裝，這種做法總感覺有種被欺騙的感覺?！?/P>

      張先生告訴記者，經(jīng)過這么一番折騰算是積累了“經(jīng)驗(yàn)”，如果以后他的朋友們買浴柜，他一定會(huì)提醒不僅要看柜體，還要多看細(xì)節(jié)多留心，要多問幾個(gè)為什么，對(duì)所謂大品牌不能完全迷信。