調(diào)查·緣起

　　自己費(fèi)了半天口舌也得花8000元錢買的瓷磚，經(jīng)過家裝設(shè)計(jì)師的一番幫忙“砍價(jià)”后，瓷磚銷售老板答應(yīng)給打個(gè)8折，只用掏6400元，正在裝修房子的劉先生心情大爽，覺得自己不但撿了個(gè)“大實(shí)惠”，也選對了設(shè)計(jì)師。 
 
　　但令劉先生想不到的是，當(dāng)個(gè)別瓷磚質(zhì)量有問題，自己前去調(diào)換的時(shí)候，偶然從銷售記錄上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初瓷磚老板給自己那批瓷磚開的價(jià)格只有4000元，另外那2400元錢早已被設(shè)計(jì)師不動(dòng)聲色地裝進(jìn)了自己的口袋。

　　“光這一項(xiàng)，設(shè)計(jì)師就拿了兩千多元錢的回扣，太黑了！”11月22日，劉先生通過本報(bào)開通的“家裝吸塵器”QQ群平臺(tái)向記者大吐苦水。

　　隨后，記者走訪了家裝行業(yè)的數(shù)位資深人士，并進(jìn)行了市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在鄭州家裝行業(yè)，設(shè)計(jì)師利用為顧客推薦裝修材料大吃回扣的情況早已成為一種普遍存在的“行業(yè)潛規(guī)則”，而且隨著家裝行業(yè)的不斷壯大，大有愈演愈烈的趨勢。

　　調(diào)查· 五問“潛規(guī)則”

　　●一問：“潛規(guī)則”到底有多黑？

　　劉先生的房子是結(jié)婚用的，為了裝修出好的效果，劉先生千挑萬選最終確定了鄭州市場上某非常知名的家裝公司，并指定了該公司的一名主任設(shè)計(jì)師親自為自己的房子“操刀”。

　　為了配合設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，劉先生還不辭辛勞親自駕車請?jiān)O(shè)計(jì)師陪同自己到建材賣場選擇了墻地磚、木地板、櫥柜和家具。每次跑下來，劉先生發(fā)現(xiàn)，這位設(shè)計(jì)師總能從材料商那里拿到比自己更低的價(jià)格，這讓他大為欣喜，對設(shè)計(jì)師更是“好煙好酒好招待”。

　　但在上個(gè)星期，劉先生欲將幾塊殘次瓷磚拿去與瓷磚銷售老板調(diào)換的時(shí)候，偶然從一份銷售記錄上看到，竟然有2400元錢被瓷磚銷售老板當(dāng)做拉自己上門的“答謝回扣”給了設(shè)計(jì)師。

　　劉先生接著算了一筆賬之后，更加氣憤難平：如果按照相同的比例，這位設(shè)計(jì)師為他推薦瓷磚、木地板、櫥柜、家具，至少能拿到兩三萬元回扣。“太黑了！”

　　●二問：“潛規(guī)則”到底有多深？

　　劉先生的遭遇是個(gè)別現(xiàn)象，還是行業(yè)普遍現(xiàn)象？記者多方聯(lián)系了數(shù)名家裝業(yè)內(nèi)人士，一位有著6年家裝公司管理經(jīng)驗(yàn)的某家裝公司負(fù)責(zé)人L先生，在要求匿名的情況下，向記者詳細(xì)揭示了設(shè)計(jì)師吃回扣的“行業(yè)潛規(guī)則”?！霸卩嵵菁已b行業(yè)，設(shè)計(jì)師利用為客戶導(dǎo)購材料的機(jī)會(huì)從經(jīng)銷商那里不動(dòng)聲色地收取回扣，早已是一種‘行業(yè)潛規(guī)則’。如果非要持最保守的說法，我可以肯定，90%以上的設(shè)計(jì)師導(dǎo)購都會(huì)拿回扣。不管是櫥柜、墻地磚、木地板還是家具，設(shè)計(jì)師與材料商之間早已形成了‘回扣行規(guī)’，少則10%，多則達(dá)40%到50%”。

　　L先生告訴記者，在家裝行業(yè)，家裝設(shè)計(jì)師每月的工資是由“底薪+提成”組成的，但工資對于設(shè)計(jì)師來說只是微不足道的收入，很多設(shè)計(jì)師都是靠拿材料經(jīng)銷商的回扣大把掙錢的。

　　而回扣的操作也極其簡單。消費(fèi)者出于對設(shè)計(jì)師的信賴，認(rèn)為他們更懂得產(chǎn)品的好壞，更能為自己推薦好的產(chǎn)品，往往會(huì)讓設(shè)計(jì)師帶路導(dǎo)購。而經(jīng)常帶顧客上門的設(shè)計(jì)師與材料商之間，早已是老熟人了。每個(gè)設(shè)計(jì)師都有“合作”得不錯(cuò)的建材品牌，回扣的具體點(diǎn)數(shù)雙方也早有默契，待到設(shè)計(jì)師帶客上門，甚至不需與材料商神色溝通，材料商就會(huì)“照章辦事”，隨后很快將回扣給設(shè)計(jì)師?！翱梢哉f，絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師的回扣賬戶都已經(jīng)在材料商那里備了案，只要有生意成交，錢馬上就會(huì)被打到設(shè)計(jì)師的賬戶上”。

　　●三問：是誰驅(qū)動(dòng)了“潛規(guī)則”？

　　11月23日，記者作為普通消費(fèi)者的身份來到東大街一家知名的櫥柜專賣店里，詢問有關(guān)櫥柜的折扣情況?！艾F(xiàn)在我們正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠的，同等產(chǎn)品我們絕對是最低價(jià)?！币豢从蓄櫩蜕祥T，店里的銷售員熱情地忙活起來。

　　記者選定了一款標(biāo)有“新品”標(biāo)簽的櫥柜產(chǎn)品，仔細(xì)詢問了產(chǎn)品價(jià)格之后得知，價(jià)格為280元/米。而L先生悄悄告訴記者，這個(gè)品牌對應(yīng)檔次的櫥柜產(chǎn)品，如果有設(shè)計(jì)師出面，出貨價(jià)也就是170元左右。

　　櫥柜商面對普通消費(fèi)者決不肯把價(jià)格降下來，卻會(huì)把可觀的利潤空間偷偷給設(shè)計(jì)師。材料商為什么要這么做？直接以低價(jià)讓利消費(fèi)者，不是更能帶動(dòng)銷量嗎？

　　L先生揭秘說：“任何一個(gè)商人都明白，直接把價(jià)格降低能吸引更多的消費(fèi)者。但是沒辦法，大家還是不得不抬高價(jià)格，然后把升上去的那部分利潤空間以回扣的方式給設(shè)計(jì)師。否則，銷量就上不去?！?

　　　這其中的道理也不難明白，設(shè)計(jì)師作為消費(fèi)者信賴的導(dǎo)購者，已經(jīng)成為材料商不得不依賴的重要的銷售渠道之一。除了店面銷售、工程項(xiàng)目供貨、裝飾公司采購，設(shè)計(jì)師帶來的顧客消費(fèi)相當(dāng)可觀。據(jù)了解，對于大品牌來說，至少有10%~20%；對于中小品牌來說，甚至30%~50%的產(chǎn)品銷售靠設(shè)計(jì)師向消費(fèi)者推薦。

　　這無疑是“潛規(guī)則”興起的最大利益驅(qū)動(dòng)。也就是說，材料商以回扣的方式“拉攏”了設(shè)計(jì)師，就等于有了一個(gè)相當(dāng)龐大、相當(dāng)可觀的客源，等于搬來了一個(gè)“財(cái)神爺”。

　　相反，則是另一番景況：如果哪一個(gè)材料商不愿抬價(jià)銷售、拒絕“潛規(guī)則”，設(shè)計(jì)師便不再向顧客推薦這家的產(chǎn)品，而且這家材料商的“挑釁行為”也會(huì)在整個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)師中間迅速流傳開來，會(huì)有更多的設(shè)計(jì)師對該品牌進(jìn)行“封殺”。

　　一位經(jīng)營櫥柜多年的老板告訴記者，雖然大家嘴上都不愿意接受“潛規(guī)則”，但利益當(dāng)前，心里會(huì)暗中認(rèn)可對設(shè)計(jì)師的“拉攏”。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的確能以讓消費(fèi)者信賴的形象，以色彩、品質(zhì)、款式等“專業(yè)”介紹，引領(lǐng)消費(fèi)者到他熟悉的“潛規(guī)則”店里消費(fèi)，從而帶動(dòng)材料商的生意?！霸O(shè)計(jì)師這個(gè)銷售渠道對于我們來說，已經(jīng)很重要，雖然這種銷售渠道不夠‘陽光’”。

設(shè)　　計(jì)師拿走了高額的回扣，那么，材料商的利潤空間是否能得以保全？L先生憑借在家裝公司與眾多材料商打交道多年的經(jīng)驗(yàn)，告訴記者：“市場上很多裝修材料的標(biāo)價(jià)與進(jìn)價(jià)差別巨大，一款瓷磚的標(biāo)價(jià)甚至可能是其進(jìn)價(jià)的十幾倍。這就保證了材料商在給設(shè)計(jì)師回扣的情況下，自己仍有錢可賺?！?

　　●四問:“潛規(guī)則”到底坑了誰？

　　在“潛規(guī)則”的過程中，消費(fèi)者無疑是“受害者”、“埋單者”，但一種有趣的現(xiàn)象，也頗讓人感到無奈。

　　L先生透露，不可回避的現(xiàn)實(shí)是，雖然設(shè)計(jì)師在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的同時(shí)拿有高額回扣，但為了讓消費(fèi)者感受到設(shè)計(jì)師推薦的好處與實(shí)惠，在購買材料過程中，設(shè)計(jì)師幫消費(fèi)者談的低價(jià)格消費(fèi)者自己根本沒辦法拿到，因此，消費(fèi)者大多不會(huì)意識(shí)到設(shè)計(jì)師拿了回扣，反而認(rèn)為設(shè)計(jì)師為自己討來了“大實(shí)惠”。

　　即使一些消費(fèi)者知道了，設(shè)計(jì)師往往會(huì)辯解說：“你們自己去砍價(jià)，價(jià)格也下不來。我?guī)湍銈冋劊銈兡玫搅烁偷膬r(jià)格，得到了實(shí)惠。我從材料商那里拿一點(diǎn)好處不也是應(yīng)該的？又不是拿你的?！币蚨?，消費(fèi)者也無可奈何，有的甚至不愿再追究。

　　鄭州一些家裝業(yè)內(nèi)人士坦言，隨著近幾年中原家裝行業(yè)的崛起和消費(fèi)者裝修意識(shí)的提高，一方面，消費(fèi)者越來越期望和依賴家裝設(shè)計(jì)師來為自己設(shè)計(jì)一個(gè)美好的家居生活，家裝公司也越來越依賴設(shè)計(jì)師來“撐門面”、“攬生意”，這也在一定程度上縱容了設(shè)計(jì)師在成為行業(yè)精英的同時(shí)，也有了吃回扣的“資本”。

　　不少家裝公司負(fù)責(zé)人私下透露，現(xiàn)在，裝修公司都為消費(fèi)者提供材料展廳，其實(shí)消費(fèi)者在裝修公司就能選購材料，而設(shè)計(jì)師將消費(fèi)者帶向外面的材料商，對于裝修公司來講，也是一種利益損害。加之，設(shè)計(jì)師如果為顧客推薦了更貴的產(chǎn)品，或者是殘次產(chǎn)品，使得消費(fèi)者裝修費(fèi)用超支、裝修質(zhì)量下降，消費(fèi)者追究的大多是“裝修公司”，而不會(huì)追究設(shè)計(jì)師、材料商的責(zé)任。

　　因此，不少裝修公司出臺(tái)有“禁止設(shè)計(jì)師私自帶客戶購買主材”的規(guī)定，以限制設(shè)計(jì)師吃回扣的現(xiàn)象，但實(shí)際效果微乎其微。

　　●五問：“潛規(guī)則”究竟誰來管？

　　材料商懼怕銷售渠道受阻，家裝公司難有有效措施，消費(fèi)者束手無策，難道“潛規(guī)則”真的無法杜絕？

　　記者就此咨詢了多位家裝業(yè)內(nèi)人士，得到的答案無一例外，都表示“目前尚無好的對策。目前，家裝行業(yè)仍十分缺乏行業(yè)規(guī)范，缺乏行業(yè)監(jiān)管，而且這種‘潛規(guī)則’也十分隱秘，無論是行業(yè)協(xié)會(huì)，還是家裝公司都很難有好的對策”。

　　不過記者也了解到，在我國的法律條文中，《反不正當(dāng)競爭法》和《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》中對回扣有著明確的解釋，回扣既不入賬，也不納稅，屬“黑色收入”，一旦司法機(jī)關(guān)確定屬于回扣，且數(shù)額較大，就可以以“商業(yè)賄賂罪”定罪處罰。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家裝環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了設(shè)計(jì)師提取回扣的現(xiàn)象，完全可以通過司法程序要求設(shè)計(jì)師歸還這部分非法所得；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師推薦的產(chǎn)品中有以次充好的情況，也可通過司法程序維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

　　而國內(nèi)一些城市的做法，也值得鄭州家裝市場學(xué)習(xí)，例如，上海已經(jīng)出臺(tái)了參考性較強(qiáng)的家裝設(shè)計(jì)師從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)評審管理辦法，通過對設(shè)計(jì)師進(jìn)行評審認(rèn)定，嚴(yán)格考核持證上崗，約束不規(guī)范的設(shè)計(jì)行為。