馬女士買了一套家具使用不到3個月的時間竟然出現(xiàn)霉斑，于是她就打電話到廠家要求換貨，廠家認為是消費者自己使用不當，拒絕換貨。馬女士無奈之下向雨花臺消協(xié)尋求幫助，要求該廠家承擔其相應的責任。 

　　經(jīng)工商部門了解，馬女士三個月前在某家具港購買了一套家具，包括有大櫥、床頭柜、席夢絲。7月初家具開始發(fā)霉。馬女士起初沒怎么在意，就把霉斑擦去了。誰知道過了三天霉斑又起來了，馬女士便把這些霉斑擦去，并用電扇對著家具把發(fā)霉的部分吹干。但是少則三天，多則一周這些家具就又有霉斑，擦了又起。馬女士認為這應該是家具的質(zhì)量問題，便向該家具港投訴，要求更換沙發(fā)。

　　9月10日，馬女士接到了家具生產(chǎn)廠家打來的電話，態(tài)度十分惡劣，把責任全部推給消費者馬女士，家具發(fā)霉與廠家無關(guān)，廠家不會承擔這個責任。消費者馬女士聽了非常氣憤，自己對家具的使用并無不當，并且家具發(fā)霉后自己也采取了妥善的清潔管理措施，于是自行找到鑒定機構(gòu)對該批家具進行了鑒定。經(jīng)鑒定，這種家具出廠時沒有經(jīng)烘干程序，所以一定會發(fā)霉。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條質(zhì)量保證條款的規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途。”廠家出廠的家具沒有經(jīng)過烘干程序，廠家應當承擔家具因此發(fā)霉的責任。

　　經(jīng)過工商部門的調(diào)解，調(diào)解雙方達成協(xié)議：被投訴方退還消費者購貨款5500元，家具做退貨處理，賠償消費者800元現(xiàn)金，并贈送價值400元床墊一張。消費者對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。馬女士買了一套家具使用不到3個月的時間竟然出現(xiàn)霉斑，于是她就打電話到廠家要求換貨，廠家認為是消費者自己使用不當，拒絕換貨。馬女士無奈之下向雨花臺消協(xié)尋求幫助，要求該廠家承擔其相應的責任。 

　　經(jīng)工商部門了解，馬女士三個月前在某家具港購買了一套家具，包括有大櫥、床頭柜、席夢絲。7月初家具開始發(fā)霉。馬女士起初沒怎么在意，就把霉斑擦去了。誰知道過了三天霉斑又起來了，馬女士便把這些霉斑擦去，并用電扇對著家具把發(fā)霉的部分吹干。但是少則三天，多則一周這些家具就又有霉斑，擦了又起。馬女士認為這應該是家具的質(zhì)量問題，便向該家具港投訴，要求更換沙發(fā)。

　　9月10日，馬女士接到了家具生產(chǎn)廠家打來的電話，態(tài)度十分惡劣，把責任全部推給消費者馬女士，家具發(fā)霉與廠家無關(guān)，廠家不會承擔這個責任。消費者馬女士聽了非常氣憤，自己對家具的使用并無不當，并且家具發(fā)霉后自己也采取了妥善的清潔管理措施，于是自行找到鑒定機構(gòu)對該批家具進行了鑒定。經(jīng)鑒定，這種家具出廠時沒有經(jīng)烘干程序，所以一定會發(fā)霉。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條質(zhì)量保證條款的規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途。”廠家出廠的家具沒有經(jīng)過烘干程序，廠家應當承擔家具因此發(fā)霉的責任。

　　經(jīng)過工商部門的調(diào)解，調(diào)解雙方達成協(xié)議：被投訴方退還消費者購貨款5500元，家具做退貨處理，賠償消費者800元現(xiàn)金，并贈送價值400元床墊一張。消費者對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。