購買家居建材是一件體力活，考驗(yàn)消費(fèi)者的體力、耐心和對(duì)建材產(chǎn)品的鑒別能力，因?yàn)橄M(fèi)者要面對(duì)三個(gè)“集中”。一是集中采購，要在短時(shí)間內(nèi)跑遍大小建材市場，看貨、比價(jià)格，要有足夠的體力和耐心；二是集中面對(duì)家裝所需林林總總的六大類幾十種商品，涉及地板、衛(wèi)浴、建材、五金、軟裝、櫥柜等等，哪一樣商品不是消耗精力，需要學(xué)習(xí)相關(guān)性能的？

　　這是一個(gè)甄別真假優(yōu)劣，反復(fù)比較的過程；這些商品消費(fèi)者平時(shí)少接觸，根本不了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場內(nèi)幕、潛規(guī)則，弄不好就會(huì)掉入不良商家的陷阱；三是要集中面對(duì)行業(yè)的促銷，權(quán)衡比價(jià)，要面對(duì)價(jià)格誘惑和信誓旦旦的承諾，作出自己的選擇。為了避免日后陷入維權(quán)的尷尬，業(yè)內(nèi)人士給出建議：買建材，理性消費(fèi)最關(guān)鍵。

　　【投訴焦點(diǎn)】

　　貨不對(duì)板 以次充好

　　裝修和建材購買永遠(yuǎn)是密不可分的組合體，目前圍繞著建材投訴也有所上升。一些不良商家，在產(chǎn)品促銷上會(huì)玩一些花樣，不明就里的業(yè)主稍不注意就會(huì)落入商家陷阱。“貨不對(duì)板”、“以次充好”的情況時(shí)有發(fā)生。

　　從市消費(fèi)者委員會(huì)得到的相關(guān)信息顯示，一年來從接到的投訴中可以看到，家居建材類投訴主要體現(xiàn)在商品質(zhì)量上，尤其是瓷磚投訴最多。同時(shí)安裝服務(wù)投訴也明顯上升，主要集中在安裝時(shí)間的拖延、安裝質(zhì)量不穩(wěn)定、需要修改重新制作的，商家態(tài)度不好、敷衍拖延。另外安裝人員素質(zhì)也在投訴之列。

　　【典型案例】

　　質(zhì)量有問題 事后多推諉

　　莫女士去年夏天趁商場促銷打折，在某建材市場購買了一批瓷磚準(zhǔn)備用于家中裝修。年底時(shí)準(zhǔn)備鋪貼的時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)這批瓷磚的表面都有一些黑點(diǎn)以及污漬，雖然她也嘗試過用水泡或者抹布擦拭等方法，卻始終無法去除這些難看的黑點(diǎn)及污漬。無奈之下她趕緊去找商家要求退貨。一開始，商家推說莫女士購買的既然不是“優(yōu)等品”肯定或多或少有一些小問題，后來又責(zé)怪莫女士當(dāng)時(shí)為什么不仔細(xì)檢查，現(xiàn)在時(shí)間過了這么久才來找麻煩，就是不愿意退貨。

　　莫女士只好向建材協(xié)會(huì)求助。最后，經(jīng)過調(diào)解，自認(rèn)理虧的商家不僅同意退貨，另外賠償了莫女士其他方面的損失。

　　【行業(yè)解析】

　　“生存”所需奇招頻出

　　目前建材行業(yè)自身業(yè)態(tài)發(fā)育比較成熟，有建材傳統(tǒng)賣場、建材超市、專賣店形式以及各種散落在大街小巷的小建材商鋪。與此同時(shí)，近年來消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)也有很大提高，有品牌意識(shí)，注重商家口碑，但東莞的建材行業(yè)競爭異常激烈，店鋪倒閉不時(shí)出現(xiàn)，頻繁上演洗牌大戲，為了生存，商家各出奇招，一些下九流的手段也就出現(xiàn)了，商家與業(yè)主之間的糾紛也就時(shí)有發(fā)生。

　　據(jù)介紹，不良商家的消費(fèi)陷阱、夸大宣傳、以次充好，消費(fèi)者信息不對(duì)等和對(duì)建材產(chǎn)品質(zhì)量把控的能力有限，都是造成建材投訴的主要原因。

　　從來自消委會(huì)的信息和建材協(xié)會(huì)的信息顯示，消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在兩個(gè)方面：一是建材本身質(zhì)量，如色差、變形、尺寸差異等問題；二是服務(wù)上，包括購買建材后送貨、維修、安裝等售后服務(wù)不到位等。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在建材質(zhì)量存在問題方面，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。