隨著人民生活水平的提高，家庭裝飾裝潢如今已成為廣大市民重要的消費(fèi)領(lǐng)域。但由于裝飾裝潢市場(chǎng)不夠規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。僅以2005年為例，全市消保委共受理家庭裝潢投訴1546起，日均4.2起。 

　　為此，市消保委、市消保委家裝專業(yè)辦公室和《新聞晚報(bào)》在今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際共同攜手，將維權(quán)利刃瞄準(zhǔn)家裝投訴四大焦點(diǎn)。 

　　【焦點(diǎn)】1　飾后服務(wù)難以兌現(xiàn) 

　　四平路某弄李先生投訴某裝飾有限公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規(guī)定，房屋裝修完工后的保修期內(nèi)，施工單位負(fù)有免費(fèi)保修的義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行過程中兌現(xiàn)率很差。

　　支招 

　　其問題出現(xiàn)的主要原因有：一是無照經(jīng)營(yíng)，施工結(jié)束后人去樓空，消費(fèi)者要求解決裝修出現(xiàn)的問題時(shí)找不到人。二是改頭換面。施工結(jié)束后，原班人馬注冊(cè)的公司注銷了，這些人員又注冊(cè)了新的公司去招攬新的裝潢業(yè)務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修問題再找公司理賠時(shí)，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的企業(yè)效益不好，把收取的飾后服務(wù)費(fèi)未列入?？顚Ｓ茫腥氘?dāng)年的收益，所以當(dāng)消費(fèi)者要求對(duì)裝潢問題進(jìn)行理賠時(shí)，企業(yè)無財(cái)力理賠，致使問題久拖不決。要解決這一問題，最根本的辦法還需提高家裝業(yè)的整體素質(zhì)與誠(chéng)信。在這之前，消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)好的公司。 

　　【焦點(diǎn)】2　施工用材以次充好 

　　黃河路某弄吳先生家的墻面，新刷不久，就出現(xiàn)了一粒粒的粉末。行家分析粉刷后的墻面出現(xiàn)風(fēng)化、起泡起殼等現(xiàn)象，與涂料質(zhì)量的好壞有關(guān)。吳先生仔細(xì)一追究，果然是施工單位以次充好，用50元一桶的劣質(zhì)涂料冒充100元一桶的優(yōu)質(zhì)涂料。 

　　支招 

　　為保證施工材料質(zhì)量，家裝合同中應(yīng)該把材料的名稱、品牌、規(guī)格、等級(jí)、交貨時(shí)間明確約定。消費(fèi)者還可以提出，家裝公司在提供主要施工用材時(shí)應(yīng)同時(shí)提供相關(guān)質(zhì)量合格證明。并且，對(duì)于消費(fèi)者自己購(gòu)買的裝飾裝修用材，家裝公司也有義務(wù)對(duì)其外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。值得提醒的是，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)就該做好驗(yàn)收工作，一旦材料拆包使用，問題將更加麻煩。在購(gòu)買室內(nèi)裝飾裝修材料或者請(qǐng)裝飾公司購(gòu)買材料時(shí)，消費(fèi)者最好留下一包原封樣品。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以以此作為判斷責(zé)任的依據(jù)。 

　　【焦點(diǎn)】3　合同里面大做文章

　　為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)消費(fèi)者在裝修前都會(huì)和施工單位簽訂協(xié)議?？梢徊恍⌒?，就被施工單位設(shè)了陷阱，一旦發(fā)生糾紛，合同反倒成了施工者推卸責(zé)任的擋箭牌。 

　　經(jīng)營(yíng)施工單位利用合同蒙騙消費(fèi)者的手段五花八門：一是只給合同，不給附件(附件主要是指預(yù)算方案和施工圖紙等)，如果附件不給消費(fèi)者，就不便于消費(fèi)者對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督和審查。 

　　二是有合同不履行。例如合同規(guī)定甲方購(gòu)進(jìn)材料需經(jīng)乙方驗(yàn)貨，乙方購(gòu)進(jìn)材料需經(jīng)甲方驗(yàn)貨。但在實(shí)際進(jìn)貨過程中都沒有認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。 

　　三是利用合同做手腳。例如在合同中多算損耗、多算面積；還有通過事先在預(yù)算中漏項(xiàng)，等到工程結(jié)束結(jié)算時(shí)再要求消費(fèi)者加付費(fèi)用。 

　　支招 

　　由于大多數(shù)消費(fèi)者并不具備裝飾及法律方面的專業(yè)知識(shí)，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權(quán)益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費(fèi)者選用市工商局及市建委最新推出的2006版《上海家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。在簽訂合同時(shí)，千萬(wàn)不要盲目、輕率，仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者可以在示范合同的基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時(shí)要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告，否則不能進(jìn)行工程交工與驗(yàn)收等，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。 

　　【焦點(diǎn)】4　邋遢施工不合規(guī)范 

　　家住曹楊路的侯先生為裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，問題百出：廚房臺(tái)面斷裂、煤氣管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……是一起典型的反映施工質(zhì)量問題的投訴。

　　據(jù)悉，諸多消費(fèi)者反映的裝修問題，諸如衛(wèi)生間、廚房間、陽(yáng)臺(tái)、山墻、房頂?shù)炔课坏臐B漏水都是裝潢時(shí)防水層損壞沒有及時(shí)修復(fù)，或者偷工減料未做防水層，還有的是排放給水管節(jié)頭焊接不密實(shí)造成的；又如墻磚、地磚空鼓的問題往往是施工時(shí)墻體或地坪平整度不好或者墻體本身存在空鼓現(xiàn)象，施工單位在鋪設(shè)前沒有做好平整處理。 

　　邋遢工程的“創(chuàng)造者”大都是些無證無照的馬路裝修隊(duì)。要規(guī)避邋遢施工最關(guān)鍵的就是要選準(zhǔn)施工單位。 

　　消費(fèi)者洽談裝潢施工時(shí)，要選擇有工商部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》的家裝公司，在洽談前要先核對(duì)該公司的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和公司名稱是否一致。無論承接工程的是家裝公司總部還是分公司(分部)，與消費(fèi)者簽定合同的都應(yīng)該是法人(家裝公司總部)，合同上應(yīng)加蓋法人公章或合同專用章。