在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動(dòng)，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料返工，是一件勞民傷財(cái)?shù)氖隆?.15雖然過去了，但是消費(fèi)者維權(quán)的路還很長。記者從近一年內(nèi)建材領(lǐng)域出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴和相關(guān)新聞事件中發(fā)現(xiàn)，建材領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于四大類別。 

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　　投訴焦點(diǎn)：以次充好貨不對(duì)板樣板和實(shí)物不對(duì)板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。 

　　出現(xiàn)原因：在購買時(shí)，一些不法經(jīng)銷商通常都會(huì)口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時(shí)，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，找經(jīng)銷商時(shí)，一些經(jīng)銷商又會(huì)假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上是拖延解決問題的時(shí)間，而消費(fèi)者一般不會(huì)為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：購買時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時(shí)，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。 

　　［瓷磚類］     

　　投訴焦點(diǎn)：質(zhì)量存在問題從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。 

　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會(huì)欺騙說這是一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

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　　投訴焦點(diǎn)：價(jià)格水分大潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往被“低價(jià)甩賣”，以低至五折甚至五折以下的優(yōu)惠價(jià)格**，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。 

　　出現(xiàn)原因：討價(jià)還價(jià)售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，就會(huì)選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者日后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對(duì)于消費(fèi)者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等為代價(jià)。

　　投訴焦點(diǎn)：售后服務(wù)不到位一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者到廠家反映，在購買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時(shí)間。 

　　出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請(qǐng)的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者在購買時(shí)，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系，確定日后遇到問題時(shí)可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。 

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　　投訴焦點(diǎn)：偷工減料安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對(duì)室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。 

　　出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料，令櫥柜很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。甲醛含量超標(biāo)及耐劃痕、耐干熱等臺(tái)面性能問題仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)所在。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：購買時(shí)，到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買，切勿只聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。要注意，最好櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。 

　　投訴焦點(diǎn)：報(bào)價(jià)陷阱相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報(bào)價(jià)卻相差很大，面對(duì)復(fù)雜的計(jì)算清單，消費(fèi)者常感到一頭霧水。 

　　出現(xiàn)原因：櫥柜的報(bào)價(jià)與所使用的材料單位價(jià)格和材料長度、面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計(jì)算櫥柜的價(jià)格，即按照櫥柜柜體的長度計(jì)算，比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，欺瞞消費(fèi)者，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢。 

　　消費(fèi)者對(duì)策：建議消費(fèi)者到正規(guī)的櫥柜廠家購買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜單位報(bào)價(jià)可能較高，但是計(jì)算總造價(jià)時(shí)卻比較正規(guī)，因此總體價(jià)格不一定高，消費(fèi)者千萬不要盲目看價(jià)格下決定。此外，櫥柜的計(jì)算千萬不要籠統(tǒng)，最好分門別類按實(shí)際使用的柜體計(jì)算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價(jià)格清單盡量細(xì)化。