環(huán)保理念下消費(fèi)者“喜舊厭新”

    然而，隨著環(huán)保理念的深入人心，越來越多的消費(fèi)者在挑選櫥柜時(shí)改變以往的“喜新”心態(tài)，對(duì)于在商場(chǎng)中放置一段時(shí)間的樣品櫥柜情有獨(dú)鐘，除了沒有新櫥柜的異味外，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠、避免訂貨制麻煩也是吸引此類消費(fèi)者的其他原因。

    準(zhǔn)備十月份結(jié)婚的劉女士向記者訴說心中的煩惱。前段時(shí)間，她家的新房裝修已經(jīng)妥當(dāng)，她和愛人去商場(chǎng)中挑選家具，看樣品時(shí)她特別注意聞聞樣品的氣味，購(gòu)買了她認(rèn)為異味較小的幾樣家具。沒想到，將新品搬到家中后，異味仍然很大。加上前段時(shí)間經(jīng)常下雨，不能開窗戶，家里的異味久久沒有散去。向朋友一問才知道，商場(chǎng)中的樣品一般放置了一段時(shí)間，甲醛等有害物質(zhì)多少會(huì)揮發(fā)一些，因此異味較新品肯定小，比新品要環(huán)保一些。這回劉女士購(gòu)買櫥柜，到商場(chǎng)她看好了樣品后直接購(gòu)買了樣品，這次不再要新品了。

    在錦州一家櫥柜店，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有些商品如服裝等，樣品常常不受顧客待見，但在櫥柜行業(yè)，樣品并不受冷落。商場(chǎng)中確實(shí)有些顧客點(diǎn)明要購(gòu)買樣品。正因?yàn)槿绱?，商?chǎng)中樣品櫥柜其實(shí)并不舊，有的是剛剛擺放兩天就被買走。雖然有的消費(fèi)者青睞樣品櫥柜，但在購(gòu)買時(shí)也要注意，不能光圖便宜，購(gòu)買時(shí)千萬(wàn)要注意看好質(zhì)量。同時(shí)，買樣品櫥柜不忘索要發(fā)票。

    合適樣柜“可遇不可求”

     “能購(gòu)買到合適的櫥柜樣柜，這種機(jī)會(huì)是可遇而不可求的?！奔易∧蠈幨虚L(zhǎng)湖路一小區(qū)的艾女士說，今年“五一”節(jié)期間，她看中了一套櫥柜樣柜，店員說是店面重裝修，原價(jià)2.2萬(wàn)元，整套特價(jià)處理5000元，包括6.2米長(zhǎng)的下柜、1.8米的吊柜、0.8米的高柜（高2米），還帶米桶和拉籃。無論樣式、大小和價(jià)格，都讓艾女士喜出望外。促銷員也介紹，這套櫥柜打特價(jià)快半個(gè)月了，絕大多數(shù)客戶對(duì)這套樣柜都很心動(dòng)，但是這套櫥柜是長(zhǎng)7米，而且“U”型設(shè)計(jì)，廚房面積要10平方米以上，戶型也要是“U”型，才能放得下這套樣柜。

    如果是購(gòu)買櫥柜新品，在下單前，商家都會(huì)先讓消費(fèi)者預(yù)訂好爐灶、水槽、抽油煙機(jī)等，櫥柜廠家再根據(jù)這些配件，預(yù)留好位置，保證能配套。但買櫥柜樣柜則不同，展廳中的樣柜都是帶灶具和水槽等一整套樣板展示的，只要連上燃?xì)夂退憧膳胝{(diào)。但在處理樣柜時(shí)，商家會(huì)取出灶具和水槽，以便重復(fù)利用，賣給消費(fèi)者的樣柜已經(jīng)挖好放爐灶和水槽兩個(gè)大孔。“這樣好比買好了馬，卻找不到合適的鞍”。市民曹女士不無煩惱地說，由于樣品上的灶具和水槽孔太大，很難買到合適的灶具和水槽。無奈之下，曹女士掏了4000元買了原配的爐灶和水槽，而櫥柜樣柜才5000元。

    一位負(fù)責(zé)櫥柜安裝的潘姓先生告訴記者，他安裝的櫥柜已經(jīng)有幾百套了，但是讓他最頭疼的還是樣柜的安裝。因?yàn)闃庸癫皇橇矿w裁衣訂做的，需要改裝。由于樣柜做得比較大氣，配套的抽油煙機(jī)和水槽的尺寸也會(huì)被放大。例如，一般的爐灶大概是60cm×40cm，但多數(shù)樣柜的爐灶尺寸達(dá)到80cm×60cm，樣柜根本掛不住普通爐灶。所以，消費(fèi)者都要求將爐灶的遺留孔縮小，潘先生只得用人造石沿孔四周粘補(bǔ)?！斑@種粘補(bǔ)需要很強(qiáng)的工藝，否則會(huì)影響臺(tái)面的承重，而且還要補(bǔ)得讓人看不出來?！迸讼壬f，有些櫥柜還需要鋸掉一些柜體才能放進(jìn)客戶家的廚房，有些抽油煙機(jī)尺寸小，留出一道15厘米寬的縫隙，還得用顏色相近的板材覆蓋。潘先生遇到過一套櫥柜樣柜改動(dòng)最大的情況，當(dāng)時(shí)先后改裝了11處，與重新做一套櫥柜沒什么區(qū)別。

　　樣柜藏瑕疵 退貨遭拒絕

    不少巧遇櫥柜 樣柜“賠本甩賣”的業(yè)主，一時(shí)容易被低廉價(jià)格和促銷員的說詞所誘惑，看著款式和大小都合適，便急于簽單。過了一段時(shí)間，樣柜上門安裝時(shí)，才看到樣柜的瑕疵和暗藏的質(zhì)量問題，再想退貨時(shí)，商家卻以樣品處理品為由拒絕退貨。
 
    家住南寧?岸?牧跖?烤陀齙焦?庋?穆櫸場(chǎng)＝衲?月，劉女士在選購(gòu)櫥柜時(shí)，看到南寧東葛路一家櫥柜專賣店正在做樣柜特價(jià)促銷，劉女士比較心儀其中一款個(gè)頭較小的樣柜。促銷員在一旁拍胸脯說，樣柜絕對(duì)沒有質(zhì)量問題，并可提供與新櫥柜同等的服務(wù)，還宣稱：“有一位顧客下午就過來付定金，想要的話，你就先交幾百元定金?！痹诖黉N員的煽動(dòng)下，劉女士當(dāng)場(chǎng)就與這家櫥柜公司簽訂了購(gòu)買協(xié)議，交了800元定金。

    過了一個(gè)多星期，劉女士與商家簽訂了正式銷售合同，根據(jù)合同第五款的要求“貨物的外觀及質(zhì)量以供方的樣品和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)”?？墒且粋€(gè)月后，櫥柜公司上門安裝樣柜時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)樣柜內(nèi)側(cè)多處破損有質(zhì)量問題，無法達(dá)到雙方議定及合同規(guī)定的要求。劉女士想退貨，可是櫥柜公司以“樣柜處理”為由拒絕退貨。商家還無理解釋，樣柜便宜，有瑕疵是正常的，讓消費(fèi)者別再拿質(zhì)量“說事”。最后經(jīng)南寧市12315消費(fèi)投訴中心工作人員的協(xié)調(diào)，商家愿意接受退貨，但條件是少退回劉女士400元定金。

    根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，處理品也是商品，商家要負(fù)責(zé)三包。不同的是，處理品有瑕疵，比如櫥柜樣柜，1因長(zhǎng)期擺放外觀上有劃痕，消費(fèi)者購(gòu)買后，不能以這些劃痕為由提出退換貨。

    因此，處理商品要標(biāo)明“處理”原因，此原因之外的質(zhì)量問題仍要依據(jù)三包規(guī)定調(diào)解。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡(jiǎn)單方式向消費(fèi)者作說明，并稱“處理商品不退不換”，這是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的。