09年總體業(yè)務(wù)量：在產(chǎn)值與產(chǎn)量間 蹺蹺板式持平

　　不論外界如何揣測(cè)09年家裝業(yè)發(fā)展焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，也不論業(yè)界如何為發(fā)展平穩(wěn)辯駁，誰都無法忽略金融大背景以及樓市低迷在年初對(duì)家裝行業(yè)帶來的影響。接連到來的淡季以及大環(huán)境下市民的謹(jǐn)慎消費(fèi)，都讓這一階段的家裝業(yè)頗顯蕭條。但也恰恰是這些因素的存在，讓家裝企業(yè)感受到危機(jī)，并在其后從自身優(yōu)勢(shì)入手，以多方渠道拉動(dòng)業(yè)績。

　　從本次論壇我們得到的信息來看，09年不少家裝企業(yè)總體業(yè)績相較往年并沒有出現(xiàn)太**動(dòng)，但從分季度的銷量上看，還是呈現(xiàn)出了一種震蕩調(diào)整的走勢(shì)。以大眾家裝為主的百姓裝潢表示09年裝修戶數(shù)明顯增加，但是金額沒有增加，一些結(jié)婚的年輕人，裝修費(fèi)用基本在八九萬。而以高端別墅等為主的全筑則表示從08年開始可以明顯感到咨詢客戶量減少，或者有些準(zhǔn)備進(jìn)入施工階段的客戶會(huì)有變化，但對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)量沖擊不是很明顯，主要原因在于產(chǎn)值上相對(duì)以往有大幅度提升，比如04年家裝，平均產(chǎn)值一套房子是15萬，但到今年，平均產(chǎn)值一套房子就是50萬以上。

　　不難看出，面向大眾化的家裝企業(yè)以減少單筆訂單產(chǎn)值來維持產(chǎn)量增大，與面向高檔別墅的家裝企業(yè)以產(chǎn)量減少但增加單筆訂單產(chǎn)值，是09年企業(yè)保持業(yè)務(wù)量均衡發(fā)展的主要方式。這也反映了目前家裝消費(fèi)群體的兩極化，一方面是絕大多數(shù)的普通消費(fèi)人群，價(jià)格因素對(duì)他們來說是選擇家裝企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)校友錄，而另一方面則是極高收入人群，這部分人群雖處在金字塔頂端，但其倍數(shù)增量的消費(fèi)能力卻并不亞于普通消費(fèi)群體的總量。而在前階段搜狐家居主辦的櫥柜業(yè)聚焦上，我們同樣聽到這樣的聲音，櫥柜業(yè)有些企業(yè)一年可能只接一兩個(gè)訂單，但依然活得不錯(cuò)，因?yàn)檫@一兩筆訂單的利潤值相當(dāng)之高。

　　或許在幾年前，說到家裝，我們想到的可能只是滿頭汗水，身上穿著糊有石灰水泥的工作服的裝修工，但現(xiàn)在說到家裝，我們顯然會(huì)想到更多，包括軟裝、配件、甚至風(fēng)水學(xué)，而這些也都是使家裝業(yè)可以向保產(chǎn)量的大眾裝修與報(bào)產(chǎn)值的高檔房裝修兩塊發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　09年企業(yè)主動(dòng)向：開枝散葉 業(yè)務(wù)線延伸以變應(yīng)變

　　如果說保產(chǎn)量與增產(chǎn)值是09年家裝業(yè)穩(wěn)定總業(yè)務(wù)量的大方向，那么在具體措施的實(shí)施方面，開枝散葉，以業(yè)務(wù)線延伸來順應(yīng)市場(chǎng)需要?jiǎng)t是這些企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的主要手段。

　　比如進(jìn)念設(shè)計(jì)·佳園裝潢在09年對(duì)翻新裝潢業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展。從公司目前裝潢情況來看，新房的裝修還是占主要的位置，大概是75%，二手房是25%。但因?yàn)榉卵b潢是一個(gè)新的思維，以前沒有做過，或者沒有一個(gè)系列完整的裝修理念提出來，所以今年重點(diǎn)提出，主要是相關(guān)制度的建設(shè)，以及相關(guān)配套的完善網(wǎng)絡(luò)超女，需要一個(gè)過程，也需要消費(fèi)者的檢驗(yàn)、適應(yīng)和接受。但公司副總經(jīng)理薛小宇表示，總體將是一個(gè)向上的趨勢(shì)，估計(jì)明年翻新裝潢這塊的業(yè)務(wù)可能會(huì)達(dá)到30%、40%。

　　百姓裝潢有限公司總經(jīng)理李永洲則指出，在員工以及服務(wù)這塊，公司在09年進(jìn)行了調(diào)整，譬如將售后服務(wù)部改成客戶服務(wù)中心，除了對(duì)外接待客戶，對(duì)內(nèi)還要對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行一系列管理、協(xié)調(diào)、考核和測(cè)評(píng)。另外，以前幫助客戶測(cè)量需要付費(fèi)后再上門的工作，現(xiàn)在也變?yōu)橄壬祥T量房，初步方案出來以后溝通，溝通以后再簽合同的模式。

　　08年剛剛進(jìn)入上海市場(chǎng)的居泰隆表示，因?yàn)樯虾８?jìng)爭比較厲害，為了能在眾多先發(fā)企業(yè)中闖出自己的一條路，企業(yè)在今年開始著手實(shí)施歐洲標(biāo)準(zhǔn)裝修規(guī)范的相關(guān)工作。而以作高端別墅為主的全筑也表示，09年開始，公司也在增加一些改建項(xiàng)目的工作，除了高端別墅客戶外，公寓客戶也在做，另外包括對(duì)全裝修房內(nèi)軟裝，櫥柜、衣柜等的再裝修，也是集團(tuán)其他子公司的增長點(diǎn)。

　　2010撲朔迷離

　　那么針對(duì)2010年的家裝市場(chǎng)，各大企業(yè)又如何看待?論壇上不少企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛以不確定因素居多、可能會(huì)有些突發(fā)事件焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，甚至撲朔迷離來表示。但企業(yè)同時(shí)表示，雖然明年客流量還是會(huì)呈現(xiàn)不太穩(wěn)定的上下浮動(dòng)，但是因?yàn)槟壳白稍兗已b業(yè)務(wù)的消費(fèi)者目的性比較強(qiáng)，因此規(guī)范性的家裝企業(yè)其市場(chǎng)占有率仍然會(huì)穩(wěn)步攀升，最終保持總量不變。另外作為家裝行業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)作為關(guān)鍵點(diǎn)，仍是家裝業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。因此家裝業(yè)在來年的走勢(shì)還是要看國家對(duì)于房地產(chǎn)良性發(fā)展宏觀調(diào)控后的效果。

　　而此前被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的全裝修房與近期推出的經(jīng)濟(jì)適用房，家裝企業(yè)普遍意見則是“不好說”“不好做”。 百姓裝潢總經(jīng)理李永洲表示，公司前幾年對(duì)全裝修項(xiàng)目做得比較多，但最近幾年卻放緩了腳步，主要原因一是由于房地產(chǎn)商的壓價(jià)與拖欠付款現(xiàn)象普遍存在，讓家裝公司利潤縮小乃至倒貼錢，另一方面統(tǒng)一裝修后，一旦業(yè)主有不滿意的情況，則全部都會(huì)推在家裝公司身上，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)非常大。對(duì)此，李永洲指出針對(duì)全裝修房建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是解決這一問題的關(guān)鍵所在。進(jìn)念設(shè)計(jì)·佳園裝潢副總經(jīng)理薛小宇則表示，從相對(duì)角度來講，家裝業(yè)目前處于更弱勢(shì)的地位，給企業(yè)裝修的制度建設(shè)方面帶來很大的制約，這些都限制了他們涉入全裝修項(xiàng)目的步伐。因此，如何處理好各方利益，實(shí)現(xiàn)共贏，好需要雙方認(rèn)真研究。

　　但企業(yè)負(fù)責(zé)人同時(shí)指出圖行天下，由于全裝修房比重的增大已成趨勢(shì)，而其在節(jié)能減排方面的貢獻(xiàn)又非常突出，所以家裝公司雖然不敢輕言做全裝修項(xiàng)目，但從全裝修后的再裝修或補(bǔ)充裝修角度入手，如果遇到合適的條件，家裝企業(yè)仍會(huì)在調(diào)整中與這一趨勢(shì)保持同步。