2007年4月，家住東郊的劉明夫婦在一家家具城花8000元購買了一套餐桌椅，安裝完畢后，劉先生發(fā)現(xiàn)木質(zhì)餐桌表面有幾道明顯的劃痕，送貨人員與其負(fù)責(zé)人聯(lián)系后口頭承諾：一周后廠家會發(fā)來新品調(diào)換，讓劉先生夫婦先將就著用，并讓劉先生在送貨單上簽了字。 

      一周后，劉先生與銷售商聯(lián)系，銷售商借口最近廠里訂單多，許諾晚幾天調(diào)換，然而15天過后，劉先生的問題依然沒有得到解決。在不得已的情況下，劉先生向市場工商部門投訴了此事，沒想到商家卻否認(rèn)他們曾答應(yīng)過調(diào)貨的事，并拿出劉先生簽字的送貨單說他們的家具沒有質(zhì)量問題，餐桌上的劃痕可能是消費者在使用過程中造成的人為損壞。由于銷售商的故意拖延，劉先生購買的家具已過了《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的7天包退換時間，中了“圈套”的劉先生夫婦只能自認(rèn)倒霉。 

      對此，北京市消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，家具送到家后一定要仔細(xì)查看。如果有質(zhì)量問題，在送貨單上必須注明后再簽字，不要輕易相信商家的口頭承諾。答應(yīng)調(diào)換家具時也必須在送貨單上注明時間期限，并將此送貨單保留一份作為證據(jù)，以便解決問題。（張燁） 

      售后服務(wù) 小心玩文字游戲 

       終身維修 不等于免費維修 

      “我前年花2萬元買了一套沙發(fā)，買時上面明明寫著終身維修，可去年沙發(fā)背出現(xiàn)一些偏斜的問題，我找到賣家具的地方，結(jié)果廠家卻要收我500元的維修費。理由是，終身維修，并不意味著終身免費維修！” 

      解讀：家具一般不可能終身免費維修，其與終身維修的概念大相徑庭，因為免費維修的承諾一般是限制在幾年之內(nèi)，這在買家具時給消費者的保修卡中會有寫明，商家的模糊承諾不可輕信。 

      處理打折 出問題不退不換 

     “你們這柜子的質(zhì)量也太次了吧，就算是打折處理的，差的也有點離譜啊。這柜面的劃痕我就不計較了，可這四條腿都不一樣高，你讓我怎么往里放東西？”“不好意思，您買的是樣品家具。您看提貨單上都蓋了‘打折商品不退不換’的章了，所以不能退貨?！?nbsp;

      解讀：按《消法》規(guī)定，處理品也是商品，商家要負(fù)責(zé)“三包”，但對于個別商品也有特例，比如“樣品家具”長期擺放，外表有劃痕在所難免，因而消費者不能以這些理由提出退換貨。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡單方式向消費者做說明，并稱“處理商品不退不換”，這是違反規(guī)定的。因此，處理商品要標(biāo)明“處理”原因，此原因之外的質(zhì)量問題仍要依據(jù)“三包”規(guī)定調(diào)解。 

      兩次維修 同一位置才給換 

      “我最近買了一張雙人床，但使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)床頭有些問題，于是要求廠商進(jìn)行維修。過了半個月，問題雖然解決了，可維修之后的床幫又出現(xiàn)了問題，想到他們給過‘家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用給予更換’的承諾，我就要求退貨?？伤麄兙谷徽f兩次維修的定義必須是家具同一部位出現(xiàn)毛??！” 

      解讀：《消法》規(guī)定：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者當(dāng)給予退換，并沒有強(qiáng)調(diào)是同一部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。 

      成套家具 單件問題單件退 

      “買了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，補(bǔ)了好幾次，都快成‘花瓜’了，我實在受不了，讓他們給我退貨，沒想到，他們竟然說我的椅子沒質(zhì)量問題，只同意退餐桌。你說，我買的是一套，這光給我剩下椅子，還有什么用？” 

      解讀：《合同法》規(guī)定，因標(biāo)的物主物不符合約定而解除合同的，其效力及于從物；因從物不符合規(guī)定的，解除合同效力不及于主物。比如買了成套餐桌椅，作為“主物”的餐桌有質(zhì)量問題退貨時，椅子即便沒有質(zhì)量問題，商家也應(yīng)該給退；反之，椅子有問題了，餐桌沒有問題，則餐桌不能退貨。（陳澤翔） 

      簽訂合同 規(guī)范才能保權(quán)益 

      合同要蓋規(guī)定章 

      買家具支付訂金時一定要讓銷售商在合同上加蓋其財務(wù)章及家居城收款專用章，避免其稍后翻臉不認(rèn)賬，同時要在合同及收款收據(jù)上加蓋家居城印章，這樣即使銷售商撤柜，家居城也會解決顧客的問題。 

      霸王合同要** 

      查看合同要仔細(xì)，對于諸如“產(chǎn)品參照樣品為準(zhǔn)，不退不換”、“消費者違約要付20％違約金，商家違約付5％。的違約金”等明顯不公平的霸王條款，消費者要堅決說不。 

      現(xiàn)貨也要簽合同 

      現(xiàn)在市場上有些家具銷售商以現(xiàn)貨現(xiàn)提，顏色、尺寸、質(zhì)量都能一目了然，所以沒必要簽合同為借口，僅僅給消費者一個收據(jù)了事。但這其實是銷售商逃避責(zé)任的一種方法，一旦家具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，沒有合同的消費者往往有口難辯。（