正確的做法是廠家要像“大禹治水”一樣，對經(jīng)銷商的負面信息進行有效地疏導和管理，讓負面信息處于受控狀態(tài)，并能有效地發(fā)現(xiàn)和解決。廠家可以通過以下四種措施和手段來對經(jīng)銷商的負面信息進行疏導和管理。

    一是廠家主動搭建起經(jīng)銷商之間互相溝通的平臺。很多經(jīng)銷商，都建立了經(jīng)銷商之間的QQ群，經(jīng)銷商之間經(jīng)常在群里互通信息。很多對廠家的負面信息，是通過這些群傳播和擴散的。這些群是游離于廠家的視聽和管理之外的，很多對廠家的負面信息有可能是以訛傳訛，但因沒有廠家的佐證和參與，負面信息會不斷被誤讀和擴散。與其讓經(jīng)銷商自己搭建溝通平臺，不如廠家主動承擔起這個責任，搭建經(jīng)銷商之間的溝通平臺，比如企業(yè)版的即時通訊軟件-騰訊通，廠家網(wǎng)站設立專門的經(jīng)銷商互動專區(qū)，內(nèi)含BBS論壇等經(jīng)銷商可以互動的、對內(nèi)暢通對外保密的專區(qū)。經(jīng)銷商對廠家的各種意見，可以及時地反映給廠家，廠家也能及時地看到和了解經(jīng)銷商對廠家的各種意見、建議和想法。特別是一些負面的信息，廠家可以隨時監(jiān)控和管理，及時快速地解決。

    二是廠家的高層要與經(jīng)銷商建立良好的溝通機制。廠家高層，特別是決策層的老板和高管，要有定期巡店、定期與經(jīng)銷商開溝通會等走動式管理的習慣。凡是本著對廠家長期發(fā)展有利，本著廠商共贏為出發(fā)點的經(jīng)銷商抱怨和不滿，對廠家來講，是最好的禮物。只有知道自己的不足和缺陷，廠家才有進步和提升的空間。如果廠家的高層，不經(jīng)常下市場，不經(jīng)常到終端去巡店，不經(jīng)常面對面地與經(jīng)銷商溝通，只是坐在辦公室里遙控指揮，就像穿了一層厚厚的棉衣，對來自經(jīng)銷商的、來自市場一線的聲音反應肯定是越來越遲鈍和麻木的。很多經(jīng)銷商的不滿、抱怨，是可以通過廠家高層的走動式管理來處理和解決的。

    三是廠家可以雇傭第三方的中立機構(gòu)和組織來對經(jīng)銷商的負面信息進行調(diào)研和了解。即使廠家建立了以上兩種溝通平臺和機制，很多問題，經(jīng)銷商也因為礙于廠家的情面和自身的利益考慮，不會對廠家吐露真言。俗話說，當局者迷，旁觀者清。廠家可以聘請一些專業(yè)的、第三方的調(diào)研公司、營銷顧問公司等，定期地對經(jīng)銷商，一般以年度為單位，進行走訪和調(diào)研，獲得一手的真實信息。由于沒有利益糾葛和第三方的專業(yè)地位，很多經(jīng)銷商能說出自己的真心話，特別是對廠家的一些抱怨和牢騷。這樣，廠家可以獲得更真實、更翔實的經(jīng)銷商方面的信息，特別是對廠家的負面信息。

    第四是廠家對不考慮廠家與經(jīng)銷商的共同利益，專門制造與傳播廠家負面信息的經(jīng)銷商要堅決打擊，毫不手軟。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。不能否認，在廠家的經(jīng)銷商團隊里也存在極個別的搬弄是非、傳播小道負面消息的“搗亂分子”。對這類經(jīng)銷商，廠家首先是本著“治病救人”的態(tài)度，予以及時警告與教育，對屢教不改的，要毫不留情地堅決清除出經(jīng)銷商隊伍，以絕后患。

    負面信息并不可怕，可怕的是廠家不知道這些負面信息，不能及時處理和解決這些負面信息。廠家通過以上四種措施和手段，基本可以管理好來自經(jīng)銷商的負面信息，讓負面信息處于受控的狀態(tài)，及時地解決和處理，從而促進廠商和諧共贏發(fā)展的關(guān)系，讓負面信息起到正面的效果和作用。