只有親自裝修過(guò)才能了解裝修有多么不容易,很多裝修消費(fèi)者都發(fā)出這樣的感慨,這些"不容易"除了耗時(shí)費(fèi)力之外,更多的是來(lái)自與裝飾公司的交涉與糾紛.從北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)質(zhì)量監(jiān)督委員金錚主任處了解到,從去年的"3·15"到今年的"3·15",投訴到市裝協(xié)家裝委員會(huì)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的裝修方面的總投訴量為1200件,與上一個(gè)年度的家裝投訴量相比較,總數(shù)下降了20%.在這些投訴中,一些投訴率較高的方面值得人們關(guān)注.

      ■裝修后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位
在去年,"綠色裝修"成了一個(gè)時(shí)髦詞,消費(fèi)者對(duì)于家庭裝修環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注上升到了一個(gè)新的水平.家里裝修完工以后要求權(quán)威部門(mén)對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)的越來(lái)越多,同時(shí),施工過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)裝修材料的環(huán)保指標(biāo)關(guān)注越來(lái)越多.與此同時(shí),裝修結(jié)束以后的環(huán)保投訴第一次占總數(shù)的第一位.在簽訂合同時(shí),很多消費(fèi)者已經(jīng)要求裝飾公司在合同的補(bǔ)充條款里加入與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)的合同條款. 

       ■提示:目前家庭裝修當(dāng)中彌漫的"裝修污染恐慌癥",室內(nèi)空氣方面的專家建議消費(fèi)者盡量精簡(jiǎn)裝修,少用易引起污染的材料,別急著入住,通風(fēng)一段時(shí)間后再搬進(jìn).消費(fèi)者已經(jīng)熟悉通過(guò)檢測(cè)了解家中空氣污染的情況,以便采取相應(yīng)措施.消費(fèi)者在選擇檢測(cè)單位時(shí)可以從這幾個(gè)方面來(lái)審查:第一,必須經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的計(jì)量認(rèn)證的許可(標(biāo)志:CMA).第二,一定是從事本專業(yè)的相應(yīng)檢測(cè)的單位.目前,很多科研單位接受委托為居民提供本專業(yè)范圍內(nèi)的檢測(cè),一般不具備其他項(xiàng)目的檢測(cè)條件.第三,專業(yè)的空氣檢測(cè)人員應(yīng)持有國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的上崗證書(shū).第四,經(jīng)過(guò)計(jì)量認(rèn)證考核的,測(cè)量范圍適用的,誤差滿足要求的儀器.因?yàn)槟壳昂芏嗖捎玫脑O(shè)備不適合室內(nèi)空氣的檢測(cè).

       ■施工合同填寫(xiě)不規(guī)范占投訴第二位.
根據(jù)統(tǒng)計(jì),由于簽訂合同雙方在簽合同時(shí)缺乏對(duì)合同內(nèi)容的真正了解,在以后的施工過(guò)程,材料采購(gòu)過(guò)程,材料驗(yàn)收過(guò)程,工程驗(yàn)收和保修過(guò)程中,存在了大量的隱患.而這方面的問(wèn)題主要出在裝飾公司身上,也就是說(shuō)裝飾公司的工作人員在簽訂合同的時(shí)候,故意不把全部合同條款告知消費(fèi)者,對(duì)于一些能夠或者應(yīng)該用來(lái)保護(hù)自己的合同條款,消費(fèi)者并不很清楚,因此在以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),這些條款不一定能夠保護(hù)自己.

      ■提示:合同不規(guī)范所引發(fā)的投訴中,最常見(jiàn)的就是關(guān)于合同的違約責(zé)任.很多投訴中可以看到,工程拖延工期,施工方需要向受害方作出賠償?shù)臈l款在這些合同中往往被"有意"忽略掉.專家提醒消費(fèi)者,合同中的內(nèi)容應(yīng)該逐項(xiàng)填寫(xiě),一旦發(fā)生糾紛,合同是最有利的法律證據(jù).