第一章 總則 
　　第一條 為了維護(hù)家庭裝飾消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益，妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛，根據(jù)國(guó)家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法。
　　第二條 消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，屬于入駐家裝市場(chǎng)企業(yè)，可直接向家庭裝飾市場(chǎng)質(zhì)量管理部門(mén)投訴；屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管 理部門(mén)投訴。家裝市場(chǎng)和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)，有責(zé)任對(duì)被投訴的問(wèn)題組織調(diào)查、鑒定和仲裁 。
　　第三條 受理投訴的范圍
　　(一)受家裝市場(chǎng)統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場(chǎng)簽證的家庭裝飾工程。
　　(二)參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。
　　(三)采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同(參考本)的家庭裝飾工程。
第二章 解決辦法 
　　第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》(試行)及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。
　　第五條 調(diào)解檢查人員應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)查工程狀況，詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，分清責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，如需返修的應(yīng)書(shū)面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應(yīng)當(dāng)按照調(diào)部門(mén)提出的意見(jiàn)，向消費(fèi)者提出返修計(jì)劃，并交質(zhì)檢部門(mén)備案。 調(diào)解結(jié)束或返修合格后，投訴方、被投訴方、檢查或調(diào)查人員三方簽字。