兩個(gè)月前，周先生與某裝飾公司簽定裝修合同，合同約定墻體所用的乳膠漆為“多樂(lè)士”家麗安，由裝飾公司提供。但在裝修過(guò)程中，周先生發(fā)現(xiàn)裝飾公司提供的“多樂(lè)士”家麗安乳膠漆既無(wú)生產(chǎn)日期、也無(wú)6位數(shù)生產(chǎn)批號(hào)，因而對(duì)乳膠漆的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，要求裝飾公司給予更換。周先生認(rèn)為，第一，這漆真假難辯，多樂(lè)士公司提供的防偽電話(huà)必須要輸入生產(chǎn)日期和6位數(shù)生產(chǎn)批號(hào)才能查詢(xún)；第二，懷疑產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期。裝飾公司在未經(jīng)周先生同意的情況下擅自使用了這些乳膠漆，還對(duì)他提出的更換重做要求不予理睬，周先生感到十分生氣。

　　市消協(xié)在接到周先生的投訴后，馬上展開(kāi)了調(diào)查。市消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，在未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)同的情況下擅自使用存在問(wèn)題爭(zhēng)議的產(chǎn)品，已侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。最終經(jīng)過(guò)市消協(xié)的調(diào)解，這家裝飾公司負(fù)責(zé)人表示將立即按照消費(fèi)者的要求給予更換重做。

　　市消協(xié)提醒消費(fèi)者，家庭裝潢首先要選擇有資質(zhì)證書(shū)，信譽(yù)良好的家裝企業(yè)；其次，與裝修公司簽訂正式合同，必須由公司蓋章確認(rèn)，合同應(yīng)明確裝修用料的品牌、檔次、價(jià)格、工藝要求、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容；由于普通消費(fèi)者缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、消費(fèi)者最好自主選擇家裝監(jiān)理公司，如對(duì)合同中使用的標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)有疑問(wèn)，可以向您指定的家裝監(jiān)理公司及相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)了解清楚后再簽訂合同；另外，購(gòu)買(mǎi)材料要選擇釋放量低的品牌產(chǎn)品，驗(yàn)貨時(shí)要仔細(xì)查包裝和標(biāo)簽內(nèi)容，可向商家索要產(chǎn)品證明或質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)報(bào)告，切記不要與施工人員發(fā)生私下交易，不要委托個(gè)人購(gòu)買(mǎi)高額裝飾材料和設(shè)備；最后，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)伍、裝飾材料不能按約定到位，或發(fā)現(xiàn)以次充好、粗制濫造等異常情況，應(yīng)及時(shí)向家裝協(xié)會(huì)和市消協(xié)投訴，以便及時(shí)處理。