市場(chǎng)現(xiàn)狀

    質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)不一商家各有說法

    記者以消費(fèi)者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對(duì)質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。質(zhì)保時(shí)間較短的品牌，銷售員號(hào)稱，以經(jīng)驗(yàn)來看，這么長的期限足夠了，如果產(chǎn)品有問題，在質(zhì)保期內(nèi)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，太長了沒必要；質(zhì)保時(shí)間較長的品牌，銷售員則表示這是因?yàn)槠放茖?shí)力強(qiáng)，才敢做這么長時(shí)間的保證。

    櫥柜組件多問題雜

    整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個(gè)設(shè)計(jì)、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個(gè)產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。面對(duì)諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個(gè)良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。經(jīng)過走訪，記者總結(jié)了整體櫥柜可能會(huì)出現(xiàn)的問題如下：

    鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開關(guān)次數(shù)是有限的。一般質(zhì)量較好的是鋼制的，劣質(zhì)的鉸鏈經(jīng)過一定次數(shù)的開關(guān)便會(huì)折斷。這樣，整扇門板就掉下來了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產(chǎn)品門把手也會(huì)容易出現(xiàn)松動(dòng)、脫落等問題。

    臺(tái)面：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題就是開裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開槽，這樣就減弱了臺(tái)面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺(tái)面受力不均，也會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開裂。

    板材：最容易出現(xiàn)問題的就是，層板由于受力過重或受潮而導(dǎo)致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過寬就會(huì)導(dǎo)致塌腰、變形。

    業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

    面對(duì)櫥柜市場(chǎng)售后不統(tǒng)一，而國家和行業(yè)目前尚無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認(rèn)為如果國家或行業(yè)能出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來說，都是一件好事。

    強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范行業(yè)

    元洲裝飾家居銷售部主管黃利軍認(rèn)為，品牌企業(yè)做得是長久生意，為了企業(yè)未來發(fā)展起見，售后服務(wù)上還是更有保障。有些小企業(yè)生產(chǎn)一兩年，售后問題應(yīng)付不了了，就換個(gè)名字重新做，消費(fèi)者的售后沒有任何保障?，F(xiàn)在有的裝飾公司也有自產(chǎn)櫥柜，品質(zhì)和售后服務(wù)水平不一，但就算櫥柜產(chǎn)品沒了，消費(fèi)者還可以找到裝飾公司作為責(zé)任人。

    對(duì)于目前的櫥柜售后狀況，黃利軍指出，如果國家標(biāo)準(zhǔn)制定明確了，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對(duì)企業(yè)的影響可以一分為二來看：對(duì)一些不規(guī)范的、無力提供優(yōu)質(zhì)售后的小企業(yè)來說，國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使他們受打擊，可能會(huì)被淘汰；對(duì)于品牌企業(yè)來說，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務(wù)，這樣也會(huì)讓自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

　　優(yōu)質(zhì)售后提升競(jìng)爭(zhēng)力

    對(duì)于櫥柜 售后問題，國家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，只能是各品牌根據(jù)自身情況來制定售后政策。歐派櫥柜客戶服務(wù)部經(jīng)理王紅燕認(rèn)為，商家制定售后政策的依據(jù)主要是公司的實(shí)力和信譽(yù)，企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)和實(shí)力強(qiáng)、注重安裝質(zhì)量和售后服務(wù)，便勇于提供更長時(shí)間的售后保障。

    針對(duì)“櫥柜質(zhì)保期沒有必要這么長，該出現(xiàn)的問題一兩年就出現(xiàn)了”的說法，王紅燕認(rèn)為要視具體情況而定。由于工藝不精或設(shè)備問題導(dǎo)致板材變形或開裂、五金等易損件本身的質(zhì)量問題等，一般在一年之內(nèi)會(huì)顯現(xiàn)出來，對(duì)于這些部件和問題，質(zhì)保一年一般是可以的。但是對(duì)于安裝方面可能出現(xiàn)的問題，比如五金件等安裝不牢固，這樣的問題需要使用一定時(shí)間后才能反映出來，保修一年就不夠了。

    王紅燕指出，在無國標(biāo)情況下，因?yàn)橛袑?shí)力的企業(yè)可提出更長的保修期和更全面的保修服務(wù)，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，淘汰掉一些落后的企業(yè)，也可以使消費(fèi)者從競(jìng)爭(zhēng)中得到更多實(shí)惠。

    協(xié)會(huì)說法

    中國家具協(xié)會(huì)櫥柜委員會(huì)秘書長牟勇在接受記者采訪時(shí)指出，對(duì)于櫥柜的售后目前的確沒有明確的國家標(biāo)準(zhǔn)，相信隨著以后政策的完善會(huì)逐步推出的，協(xié)會(huì)目前也還沒有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定，不過下一步可能會(huì)開始著手來制定，希望能促進(jìn)行業(yè)更加良性的發(fā)展。

    可參照三包和消法

    牟勇表示，目前櫥柜售后主要以各企業(yè)自身的規(guī)定為準(zhǔn)，各企業(yè)制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾方面的依據(jù)，一是參照家具的“三包法”和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力和對(duì)品牌、信譽(yù)的重視程度，從這里也可以反映出一個(gè)企業(yè)是否對(duì)自身產(chǎn)品負(fù)責(zé)任和有信心；再有一個(gè)，品牌的賣場(chǎng)本身會(huì)對(duì)入駐的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如北居然就對(duì)所有入駐的整體櫥柜品牌強(qiáng)制要求質(zhì)保一年。

    對(duì)于可能出臺(tái)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，牟勇指出，即使有這樣的強(qiáng)制政策，也只能是一個(gè)底線要求，不可能標(biāo)準(zhǔn)太高，從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度來講，還是希望企業(yè)能增強(qiáng)自身的實(shí)力、重視品牌聲譽(yù)、重視售后保障，提倡企業(yè)制定更高的售后標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是要將這樣的承諾落實(shí)到實(shí)際。

    需警惕無效承諾

    牟勇提醒消費(fèi)者，選購櫥柜時(shí)，同等條件下還是質(zhì)保期越長的越好，但是消費(fèi)者也需要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別。 目前的櫥柜市場(chǎng)，不排除有些不規(guī)范的企業(yè)把質(zhì)保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現(xiàn)。所以，消費(fèi)者在聽到企業(yè)的質(zhì)保承諾后，還要仔細(xì)考察企業(yè)的綜合實(shí)力和品牌情況，消費(fèi)者首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)、理性消費(fèi)。